【电大代做】形成性测评系统 6207118 导游业务(省) 网上在线形考作业

通过580zuoye

【电大代做】形成性测评系统 6207118 导游业务(省) 网上在线形考作业

以下不属于导游服务的性质的是( )。
A、服务性
B、复杂性
C、经济性
D、涉外性
【答案】:B

“诚于中而形于外”指的是导游人员的( )。
A、情操修养
B、文化修养
C、道德修养
D、学风修养
【答案】:C

以下关于导游服务的原则,表述不准确的是( )。
A、满足游客需要的原则
B、合理而可能的原则
C、注重经济和社会效益的原则
D、全心全意为顾客服务的原则
【答案】:D

由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同,游客的思维方式、价值观念、思想意识各异,这就决定了导游服务工作具有( )的特点。
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、跨文化性
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在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中,居于主导地位的是( )。
A、住宿服务
B、餐饮服务
C、导游服务
D、购物服务
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在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是( )。
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
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导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务,有机地联系起来,使之相互配合,协同完成旅游接待任务,这体现了导游服务的( )。
A、宣传反馈作用
B、实现经济效益作用
C、左右协调作用
D、纽带作用
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世界上第一次商业性旅游活动出现于( )。
A、1841年
B、1843年
C、1845年
D、1846年
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由于社会制度的不同、政治观点的差异,海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解,在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时,导游人员要( )。
A、将其扭送公安机关
B、置之不理
C、驱出旅游团
D、严正驳斥
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以下关于导游人员与旅游者关系的表述,不正确的是( )。
A、主体与客体的关系
B、服务者与被服务者的不平等关系
C、服务者与被服务者的平等关系
D、在不同社会分工中的人与人的关系
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导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。

A、导游讲解服务
B、旅行生活服务
C、负责迎接游客
D、帮助游客住店离店、安排行李运送
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下列选项中,( )是海外领队的职责。

A、介绍情况,全程陪同
B、落实旅游合同
C、组织和团结工作
D、负责联络工作
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以下关于导游服务的内涵,表述正确的是( )。

A、导游服务的主体是具有导游资格的导游人员,而且导游人员必须是旅游企业委派的
B、导游服务的主要内容是游客的接待
C、向游客提供的接待服务,对于团队游客而言,导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客则应按事前约定的内容和标准实施
D、导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂
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现代导游服务的基本原则包括( )。

A、满足客户需要的原则
B、合理而可能的原则
C、注重经济和社会效益的原则
D、利益最大化原则
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导游服务的范围主要包括( )。

A、导游讲解服务
B、旅行生活服务
C、市内交通服务
D、全程陪同服务
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在下列旅游动机中属于社会动机的有( )。

A、旧地重游
B、出外求学
C、贸易洽谈
D、探亲访友
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导游服务的特点包括( )。

A、独立性强
B、脑体高度结合
C、客观要求复杂多变
D、跨文化性
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旅游的本质有( )。

A、旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动
B、旅游是一种文化活动
C、旅游是一种暂时性活动
D、旅游是一种无物质回报的活动
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导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在( )。

A、承上启下的作用
B、信息反馈的作用
C、连接内外的作用
D、协调左右的作用
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导游服务的文化性主要体现在( )。

A、导游服务是传播文化的重要渠道
B、导游服务是审美和求知的媒介
C、导游服务可以提高旅途生活质量
D、导游服务可以满足游客心理需求。
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“上到九十九,下到才会走。上了我的车,都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话,说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。


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导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。


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导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务,然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比、购物服务相比,无疑居于从属地位。


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旅游业被认为是“朝阳产业”,由旅游消费随带来的巨大效应,促进了旅游服务活动的迅速发展。


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世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯.库克组织的。


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旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位,而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。


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热情友好,作为一种道德情感,要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。


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案例:地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责,在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门,三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中,老年夫妇提出了一些有关故宫的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会,她都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而,出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她,反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈,但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。 根据以上案例,请选择:地陪王小姐的做法有哪些不当之处?

A、
在整个导游过程中,王小姐缺乏“以客为主”的散客服务意识,自作主张,勉强老年夫妇在短时间内看了那么多的东西。

B、王小姐不懂得“因人而异”的服务技巧,未能根据老年夫妇的兴趣爱好、体力和心情安排行程。
C、老年夫妇表面上劝王小姐休息,实际上是他们累了,很想休息一会儿,可惜王小姐不理解,让他们作了一次疲劳的游览。
D、王小姐以时间紧为借口,未能在现场及时解答老年夫妇提出的关于故宫的问题。
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案例:地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责,在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门,三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中,老年夫妇提出了一些有关故宫的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会,她都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而,出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她,反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈,但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。 结合以上案例,请回答:按工作规程,导游员应怎样接待老年散客?

A、
对游览线路,导游员要提出建议,做好顾问,不能勉强老年散客接受你的安排。

B、
对老年散客,一定要注意劳逸结合,他们提出要休息,就应找地方休息,有时还要建议他们休息,绝不能强拉他们去游览

C、
对景点作必要的介绍后,导游讲解应以对话、讨论形式为好

D、
一般情况下,要在现场回答老年散客提出的与景点相关的问题
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旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动,导游人员应该( )。
A、婉言拒绝
B、表示赞同
C、首先征求领队或其他团员的意见
D、首先向旅行社领导汇报
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面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该( )。
A、不卑不亢、求同存异
B、严厉驳斥
C、耐心解释
D、请领导协助解决
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人们通常所说的地方陪同导游人员,全程陪同导游人员是依据( )。
A、导游人员职业性质的不同
B、导游人员工作区域的不同
C、导游人员使用语言的不同
D、导游人员取得资格证的不同
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旅游团队每天出发前,地陪应至少提前( )到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
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下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。
A、独自一人制定旅游计划
B、独立带团参观游览
C、导游讲解具有相对的独立性
D、独立地、合情合理地处理出现的问题
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一游者购物后发现是物品有质量问题,要求导游帮忙退换商品,导游应( )。
A、让旅游者自己去退换
B、积极协助,必要时陪同前往
C、向旅游者解释中国没有假货
D、不是自己的责任,不去过问
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导游人员在清点游客人数时,正确的方法是( )。
A、用导游旗来回比划清点
B、采用默数的方法,即右手自然下垂,用弯曲手指计数
C、用手对着游客边数边记
D、让同车游客代为清点
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某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当( )。
A、同餐厅联系,予以安排
B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜,费用自理
D、不予接受
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以下哪项不属于散客旅游的特点( )。
A、批量小
B、自由度高
C、安全性差
D、服务要求高
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地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,具体要求是:乘出境航班提前( )分钟,乘国内线提前( )分钟,乘火车或轮船提前( )分钟。
A、90;60;30
B、120;60;40
C、90;60;45
D、120;90;60
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出境旅游领队的主要职责包括( )。

A、介绍情况,全程陪同
B、落实旅游合同
C、宣讲知识
D、组织、沟通和处理工作
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在核对接待计划和商定节目安排时,对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目,地陪应采取的措施是( )。

A、一般应予以婉拒,并说明我方不便单方面不执行合同
B、及时向旅行社有关部门反映,对合理且有可能的项目应尽力予以安排
C、需要增加费用的项目,要事先向领队和旅游者讲明,按标准收取费用
D、对确有困难无法满足的要求,要详细解释,耐心说服
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游客消费行为特点有( )。

A、易波动性
B、无形性
C、有形性
D、享受性
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导游人员处理游客个别要求的原则包括( )。

A、努力满足需要的原则
B、认真倾听、耐心解释的原则
C、尊重游客、不卑不亢的原则
D、听之任之的原则
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导游人员在与旅游者交谈时,应避免涉及对方的隐私,属于旅游者的隐私是( )。

A、工资收入
B、个人履历
C、婚姻状况
D、年龄
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导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确( )。

A、所送游客姓名或旅游团人数
B、离开本地的日期,所乘航班或车次
C、游客下榻的饭店
D、送站车辆的座位数
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旅游者初到异地的心理表现有( )。

A、不安全感
B、戒备心理
C、忙于个人事务
D、追新求异
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导游人员的修养主要有( )。

A、情操修养
B、道德修养
C、气质修养
D、知识修养
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全陪的主要职责是( )。

A、安排旅游活动
B、联络工作和组织协调工作
C、维护安全、处理问题
D、宣传、促销和调研
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散客旅游的特点有( )。

A、批量小
B、自由度高
C、安全性差
D、服务要求高
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导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念,把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来.


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世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。


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导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动,不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此,导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。


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在核定日程时,旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时,导游人员应当场婉言拒绝。


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全陪是出境旅游团的领导和代言人,也是出境组团社的代表。


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导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则,并据此对其他旅游服务的供给进行监督,处理旅游过程中发生的问题。


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旅游团出发前地陪应提前45分钟到达集合地点,进行参观游览服务。


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案例:某旅行团16人一行前往云南旅游,前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海,希望不随团活动,小王未予理睬,引起了李德的不满,并向旅行社提出了投诉。另外,该团团员张斯在旅游结束回到家中后,请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。 结合以上案例,请选择: 针对李德的要求,小王应如何正确对待?并按何种步骤予以处理?

A、确定李德要求不影响整个旅游计划,可以予以满足并提供必要的帮助。
B、如李德单独活动,应该提醒李德带上宾馆住房卡,写张便条带上,(写上游览地址、宾馆名称和电话),
C、协助寻找交通工具,提醒他记住晚餐用餐时间和地点等。
D、
严格执行旅行计划,按照既定行程进行参观,不允许单独行动。
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案例:某旅行团16人一行前往云南旅游,前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海,希望不随团活动,小王未予理睬,引起了李德的不满,并向旅行社提出了投诉。另外,该团团员张斯在旅游结束回到家中后,请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。 结合以上案例,请选择: 针对张斯的要求,小王应该如何对待?

A、积极协助游客进行寄递
B、
向客人说明水果鲜花容易腐烂变质、保质期短,不适宜转递。

C、婉言拒绝,表明歉意
D、以自己业务繁忙为借口推辞,不予提供帮助。
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在接待过程中,如遇少数旅游者经常迟到,导游员应当( )。
A、提出警告
B、顺其自然
C、设法引导
D、报告全陪
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( )是导游服务的中心环节。
A、参观游览服务
B、迎接服务
C、服务准备
D、安全服务旅游团离开
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一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。
A、介绍自己及所属单位
B、介绍司机
C、预祝旅途愉快
D、介绍游客信息
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下列服务项目中,哪项不属于地方导游生活服务的范围?( )
A、上下站联络
B、行李票证
C、安全服务
D、生活照料
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根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是( )。
A、将身份高者介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将主人介绍给客人
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当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时,导游员应该( )。
A、听之任之
B、给予协助
C、断然拒绝
D、婉言拒绝
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导游工作的服务性决定了( )是衡量导游工作好坏的标准。
A、旅行社的效益
B、游客的安全性
C、旅游活动的计划性
D、顾客满意度
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爱国是各国伦理道德的核心,是导游人员必备的( )修养。
A、道德
B、情操
C、文化
D、学风
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以下事故中,一定属于责任事故的是( )。
A、漏接
B、错接
C、空接
D、误机
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领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,( )应及时向组团社查明原因,分清责任。
A、旅游团领队
B、海外旅行社
C、全陪导游人员
D、地陪导游人员
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下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是( )。

A、客人对房间的摆设和色彩有意见
B、客房标准低于合同标准
C、客房内有老鼠
D、客房潮湿
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当旅游者发生骨折,须及时送医院救治,但在现场,导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。

A、止血
B、包扎
C、接骨
D、上夹板
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面对客人的苛求和挑剔,导游应当( )。

A、微笑对待
B、虚心接受
C、认真倾听
D、耐心解释
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旅游者要求调换不同朝向的房间,导游员应该( )。

A、请领队在内部调换
B、做好解释工作
C、婉言拒绝
D、若有空房,适当予以满足
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游客行李在来华航空途中丢失,导游人员应该( )。

A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B、一时找不到行李,要协助失主购置必要的生活用品
C、向旅行社报告,请领导派人协助寻找
D、如行李确已丢失,可让失主向有关航空公司索赔
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为保证坐旅游汽车的安全,导游人员应该注意预防交通事故,主要有( )。

A、不催促司机赶时间开快车
B、不在途中与司机谈天
C、提醒司机不酒后开车
D、如遇天气不好,导游要主动提醒司机注意安全,谨慎驾驶
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时,必须( )。

A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听,适时反驳,继续做好服务工作
C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D、请领队或全陪进行调解
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游客提出自由活动的要求,地陪应( )。

A、报告旅行社和领队,各方达成一致后满足其要求
B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C、提醒游客不要走得太远,不要去秩序较乱的场所
D、应协助其预定出租车,但告知费用自理
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以下说法中,正确的是( )。

A、为避免误机事故的发生,导游人员应确定班次有无变化
B、临行前,导游人员应对交通票据进行核实
C、乘坐国际航班出境,应提前两个小时抵达机场
D、临行前,导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览,但可安排在闹市区购物
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在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )。

A、耐心倾听
B、微笑对待
C、合理解释
D、敷衍塞责
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凡是发生在旅游活动过程中,涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。


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游客要求在发票上少写货款,导游员应该婉言拒绝。


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错接是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。


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外国旅游者在华期间非正常死亡的,由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。


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景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。


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旅游活动本身是一种寻找美、欣赏美和享受美的单一性审美活动。


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为了预防丢失现象发生,导游员必须在旅游团活动的全过程中做好保管工作。


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案例:一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览,途中出现车祸,有几名游客轻伤,一名女游客右小腿骨折,疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子,就从包中取出止疼药让其服下,然后招来一辆出租车,让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警,也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后,地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。 根据以上案例,请回答: 地陪在处理女游客骨折问题时在哪些方面处理不当?

A、
应马上就地取材帮伤者固定骨折小腿,但不能随意给游客服药

B、地陪应先打120急救电话,等急救车前来,然后陪同伤者前往医院
C、若急救车无法赶到的情况下,再打出租车
D、应该让全陪留守安抚游客,等待社里派新的地陪,继续组织旅游
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案例:一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览,途中出现车祸,有几名游客轻伤,一名女游客右小腿骨折,疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子,就从包中取出止疼药让其服下,然后招来一辆出租车,让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警,也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后,地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。 根据以上案例,请回答: 如果你是导游员,怎样处理这起交通事故?

A、
立即组织抢救

B、
保护现场,立即报案

C、将伤者送到医院后,迅速与旅行社联系
D、做好团队的安抚工作,让社里派来的地陪继续组织游客预览
E、写出事后报告
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导游讲解的最基本的原则不包括( )。
A、计划性
B、针对性
C、科学性
D、灵活性
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旅游团抵达一站后,无导游员迎接的现象称为( )。
A、漏接
B、空接
C、错接
D、误接
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用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的手法称之为( )。
A、虚实法
B、画龙点睛法
C、悬念法
D、意境法
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“言之有趣”,是指导游语言的内容必须具有( )。
A、科学性
B、知识性
C、艺术性
D、道德性
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以下哪种导游讲解方法适用于面积较大的景点或者景观较多的景点?( )
A、分段讲解法
B、问答法
C、类比法
D、悬念法
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在导游语言讲解中,升调多用于表示( )。
A、庄严、稳重、平静、冷漠等情感
B、兴奋、激动、惊叹、疑问等情感
C、兴奋、激动、惊叹、疑问、感激、期待等情感
D、肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等情感
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导游人员在讲解中向澳大利亚人介绍上海,说“上海是中国的悉尼”。这种说法属于( )讲解方法。
A、简单概述法
B、突出重点法
C、类似比拟法
D、画龙点睛法
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在导游语言讲解中,降调多用于表示( )。
A、庄严、稳重、平静、冷漠等情感
B、兴奋、激动、惊叹、疑问等情感
C、兴奋、激动、惊叹、疑问、感激、期待等情感
D、肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等情感
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导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。
A、通俗化语言
B、规范化语言
C、大家熟悉的语言
D、普通话
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一位游客在旅行车内抽烟,导游人员不便当着其他游客的面扫这位游客的面子,而是向他摇了摇头,使游客熄灭了香烟,导游人员的这种劝服方式是( )。
A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、敬语式劝服
D、暗示式劝服
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旅游过程中游客突发心脏病,导游员紧急处理的方法有( )。

A、立即送往医院抢救
B、让游客就地平躺,头略高
C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用
D、联系医生治疗,病情稳定后送医院
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现代导游服务的主要特征包括( )。

A、导游服务职业化
B、导游服务商品化
C、导游服务规范化
D、导游人员管理的法制化
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导游员在现场急救游客时要遵守的基本准则是( )。

A、立即组织抢救
B、应急处理,病情严重者送医院或请医生救治
C、在处理过程中有领队或其他游客在场教》育}城职.业.资.格
D、自备药物不随便给游客服用
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导游人员带好旅游团应遵守的原则有( )。

A、合理安排原则
B、整体性原则
C、差异性原则
D、引导和调控相结合原则
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导游服务的共同属性包括:社会性、文化性及( )等。

A、服务性
B、经济性
C、交往性
D、涉外性
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导游员在接待中要协助司机加强安全意识,应该做到( )。

A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶
B、遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶
C、阻止非本司机驾驶和司机酒后开车
D、发现司机一夜未休息,请求改派或调换
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乘坐火车旅行时,下列( )行为是违反有关规定的。

A、免费携带20千克的行李
B、携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票
C、携带200毫升酒精
D、携带20小盒火柴源于教}育》城职业资格
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游览活动中游客在景点突然患病,导游人员应当( )。

A、不要搬动患病游客,让其就地坐下或躺下
B、立即拨打电话叫救护车
C、请求景点工作人员或管理部门帮助
D、及时向接待社报告
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导游服务的发展趋势主要有( )。

A、导游人员的形象化
B、导游内容的高知识化
C、导游手段的科技化
D、导游方法的多样化
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导游口头语言运用的原则为( )。

A、正确
B、豪放
C、清楚
D、生动
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国家标准《导游服务质量》的颁布实行,为导游规范化服务提供了依据。


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宾客至上是导游服务的座右铭。


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在导游服务过程中,导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。


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导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点,导游人员要切实负起责任,始终保持讲解状态,尽量多地向旅游者传递信息。


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导游人员应遵行五守:守时、守分、守法、守纪、守密。


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导游语言的艺术形式可分为口头语言、书面语言、态势语言和副语言四大类。


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导游讲解时故意引而不发,激起旅游者急于知道答案的欲望,使其产生悬念的方法叫制造悬念法,俗称“吊胃口”、“卖关子”,这是常用的一种导游方法。


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案例:导游小张和小王同属于西安旅行社的导游,两人于2015年10月1日同时接待了一个由法国旅行社组织来我国游览的旅游团队,小张的团队是西安一地的游览,小王的团队是丝绸之路全线游览,并且小王担任地陪兼全陪。由于领队姓名相似以及团队都是由30人组成的,结果,两人在接待的时候互相接待了对方的团队。结合以上案例,请选择: 这是一起什么样的事故,这个事故是否属于责任事故?

A、
这是一起错接事故

B、
这是一起漏接事故

C、
这起事故完全是因为导游人员的责任心不强、工作马虎造成的,属于责任事故

D、同一公司的导游和旅行团,不属于责任事故
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导游小张和小王同属于西安旅行社的导游,两人于2015年10月1日同时接待了一个由法国旅行社组织来我国游览的旅游团队,小张的团队是西安一地的游览,小王的团队是丝绸之路全线游览,并且小王担任地陪兼全陪。由于领队姓名相似以及团队都是由30人组成的,结果,两人在接待的时候互相接待了对方的团队。结合以上案例,请选择:这个事故发生后,应如何进行处理?(12分)

A、
报告领导。发现错接后马上向接待社领导或有关人员报告,查明两个错接团的情况,再做具体处理

B、必须交换。因这两个团的导游员小张和小王,虽同属一个旅行社,但一个是地陪,而另一个是地陪兼全陪,因此必须交换旅游团
C、地陪要实事求是的向游客说明情况,并诚恳的道歉,以求得游客的谅解。
D、将错就错,继续各自的游览活动
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专注于辅导国开电大、继续教育8年有余,欢迎合作共赢。