【参考答案】中央电大形成性测评系统 1405558 140管理方法与艺术(省) 网上在线形考作业

通过580zuoye

【参考答案】中央电大形成性测评系统 1405558 140管理方法与艺术(省) 网上在线形考作业

个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则是处于道德发展的( )阶段。

A. 前惯例层次

B. 惯例层次

C. 原则层次

D. 后惯例层次
【答案】:C

( )是科学管理理论的代表人物。

A.
法约尔

B. 泰罗

C. 韦伯

D. 孔茨
【答案】:B

系统的( )原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调,局部服从整体,使整体效果为最优。

A. 动态性

B. 整体性

C. 开放性

D. 环境适应性
【答案】:B

管理的二重性是指( )。

A. 艺术性与科学性

B. 基础性与边缘性

C. 自然属性与社会属性

D. 普遍性与重要性
【答案】:微信:zuoye580

1927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验标志着( )理论的产生。

A. 科学管理

B. 决策管理

C. 人群关系

D. 系统管理
【答案】:微信:zuoye580

“己所不欲,勿施与人”说的是( )道德观。

A. 功利主义

B. 权利至上

C. 社会契约

D. 推己及人
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西蒙认为,非程序化决策涉及的是( )

A. 例行问题

B. 例外问题

C. 战略问题

D. 战术问题
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“5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容( )。

A. 计划

B. 组织 

C. 领导

D. 控制
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组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥,这是法约尔提出的( )。

A.
分工原则 

B. 集权与分权原则

C. 统一命令原则 

D. 统一领导原则
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对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于( )。

A. 技术技能

B. 财务技能

C. 谈判技能

D. 营销技能
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目标管理的基本思想在于( ).

A. 通过目标实现对下级的领导

B. 目标管理是一种程序

C. 员工通过目标来实现自我管理

D. 对下级人员的考核和奖惩依据目标
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影响管理道德的因素( )。

A. 道德发展阶段

B. 问题强度

C. 组织文化

D. 个人特性
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管理的法律方法主要有以下特点( )。

A. 严肃性

B. 规范性

C. 强制性

D. 具体性
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根据环境的可控因素,决策可分为( )。

A. 确定型决策

B. 风险型决策

C. 集体决策

D. 个人决策
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人本原理主要包括以下观点( )。

A. 职工是企业的主体

B. 职工参与是有效管理的关键

C. 服务于人是管理的根本目的

D. 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心
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从决策的重要性看,可把决策分为( )。

A. 战略决策

B. 战术决策

C. 业务决策

D. 集体决策
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改善企业道德行为的途径有( )。

A. 建立道德守则和决策规则

B. 设定工作目标

C. 对员工进行道德教育

D. 进行独立的社会审计
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赫茨伯格的双因素理论包括( )。

A. 成长因素

B. 工作因素

C. 保健因素

D. 激励因素
【答案】:微信:zuoye580

德尔菲法的要点是( )。

A. 专家人数越多越好

B. 请专家单独发表意见

C. 对专家意见进行收集、综合并反馈

D.
拟定高质量的意见征询表
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下面属于麦格雷戈X理论中关于人的特征是( )。

A. 好逸恶劳

B. 胸无大志

C. 愿意承担责任

D. 热衷于发挥才能和创造性
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决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。( )

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

在比较和选择活动方案时,如果管理者不知道未来情况有多少种,或虽然知道有多少种,但不知道每种情况发生的概率,则采用风险型决策方法。( )

A. 错误

B. 正确
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“金牛”经营单位的市场占有率和业务增长率都较高。( )

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

麦格雷戈的X理论认为在正常情况下人愿意承担责任。( )

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

决策遵循的原则是最优原则。()

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

道德发展阶段的最低层次惯例层次。( )

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。( )

A. 错误

B. 正确
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能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的,这是社会契约道德观。( )

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

预算是数字化的计划。( )

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。 ( )

A. 错误

B. 正确
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最近,A公司经理王某通过企业管理理论的培训课程之后,对目标管理的方法印象非常深刻。因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。他认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,应该由他本人为他们确定较高目标。因此,他首先亲自为公司的各部门制定工作目标。确定了部门目标之后,就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是各部门负责人在收到这些目标任务之后,表示目标存在这样那样的问题,无法接受这些目标,致使王经理的目标管理方案无法顺利实施。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程,分析王总的做法存在哪些问题?如何改正?

【答案】:微信:zuoye580

通常将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所预言的集体决策方法是( )。

A. 德尔菲法

B. 层次分析法

C. 背对背法

D. 头脑风暴法
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( )是管理者为了有效地实现组织的目标,个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。

A. 管理

B. 组织

C. 计划

D. 激励
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管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息时,他所扮演的角色是( )。

A. 联络者角色

B. 监督者角色

C. 传播者角色

D. 企业家角色
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管理的技术方法的特点有( )。

A. 客观性

B. 精确性

C. 规律性

D. 动态性
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道德方面几种相关的道德观包括( )。

A. 功利主义的道德观

B. 权力至上的道德观

C. 公平公正的道德观

D. 社会契约的道德观
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企业社会责任体现在( )。

A. 社区福利投资

B. 社会慈善事业

C. 保护环境

D. 一切行为符合道德规范
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西蒙是决策理论学派的代表人物,他认为管理就是决策。( )

A. 错误

B. 正确
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业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标。( )

A. 错误

B. 正确
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以计划的明确性为标准,计划可以划分为战略性计划和战术性计划。( )

A. 错误

B. 正确
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层次性是系统最基本的特征。( )

A. 错误

B. 正确
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烟草制造商进入新市场领域
菲利普—莫里斯公司是世界上规模最大、获利最丰的烟草公司之一,在美国同行业中一直处于领先地位,它的主要产品-万宝路牌香烟风靡世界。但是,进入20世纪50年代,公司经营形势发生了急剧的变化。在医生们把香烟与癌联系在一起时,烟草公司就立即意识到,如果他们自己要正常地生存下去,就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大,因而不能忽视,于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营,进入新的市场领域的方法。
美国米勒啤酒公司一直生产高级啤酒,产品浓度高,包装相当考究,启用方便,可销路一直不好。1969年,菲利普?莫里斯公司用l.3亿美元收购了米勒啤酒公司,公司投入大量经费进行市场调研发现美国90%以上的啤酒是中下层人士饮用的,喝高级啤酒的人很少。于是莫里斯公司决定对米勒公司的主要产品进行调整将其确定为大众化饮料,并在啤酒浓度、包装、价格、广告等方面进行相应更改。公司投入庞大的市场开发预算,竭力对其新策划的一伙穿建筑服装的工人在酒吧间痛饮米勒啤酒的广告进行广泛和高强度的电视宣传。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造,淘汰了老式产品,而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒,并加强广告宣传。结果,米勒牌啤酒获得巨大成功,米勒啤酒销售量连年递增,市场占有率从同行业第七位升至第二位。接着,以米勒啤酒为基础,又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒,这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。
收购米勒公司的成功,坚定了公司实行多元化经营的必要性。1978年,菲利普公司又购买了美国第三大饮料公司—七喜饮料公司,通过市场调研,对其产品线进行在定位,把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料,随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料,并在广告上大量宣传这两种饮料,使其销售量飞速上升。
问题:
你对菲利普—莫里斯公司收购米勒公司和七喜公司的决定是如何看待的?

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经营单位组合分析法中,经营单位市场占有率较高而业务增长率较低的是(   )。

A. 金牛经营单位

B. 明星经营单位

C. 幼童经营单位

D. 瘦狗经营单位
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运用目标管理的方法,在制定目标体系时,主管人员应该与下级一起行动,而不应该不适当的强制下级制定各种目标。( )

A. 错误

B. 正确
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在管理学中,从典型到一般的研究方法称为( )。

A. 归纳法

B. 实验法

C. 演绎法

D. 理论联系实际
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系统的特征包括( )。

A. 集合性

B. 层次性

C. 相关性

D. 统一性
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马斯洛将人的需要分为五级,包括( )

A. 生理的需要

B. 安全的需要

C. 尊重的需要

D. 自我实现的需要
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距阵式组织的主要缺点是( )。

A. 分权不充分

B. 多头领导

C. 对项目经理要求高

D. 对组织成员要求高
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组织规模一定的情况下,划分管理层次的主要原因是( )。

A. 组织高层领导的偏好

B. 法律的规定

C. 组织历史

D. 管理幅度
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组织对管理人员应用( )的培训方法,可以防止“彼得现象”的发生。

A. 工作轮换

B. 设置助理职务

C. 安排临时职务

D. 外出进修
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依据人员配备的( )原则,要求不同的工作要求不同的人去进行,而不同的人有不同的能力和素质,能从事不同的工作。

A. 因事择人

B. 人事动态平衡

C. 因材器使

D. 权责对等
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( )是组织文化最直观的部分。

A. 潜层次的精神层

B. 表层的制度系统

C. 显现层的组织文化载体

D. 组织价值观
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组织中不利于分权的因素主要有( )。

A. 组织规模的扩大

B. 组织活动的分散

C. 较多受过良好训练的管理人员

D. 政策的统一性
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一般说来,集权或分权的程度,常常根据各管理层次拥有的(   )权的情况来确定。

A. 领导

B. 决策

C. 计划

D. 组织
【答案】:微信:zuoye580

组织文化的核心是( )。

A. 组织环境

B. 组织内员工活动

C. 组织的价值观

D. 表层的制度系统
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贾某在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令,以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因( )。

A. 该公司在组织设计上采取了职能型结构

B. 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题

C. 该公司的组织层次设计过多

D. 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
【答案】:微信:zuoye580

对于组织的看法,你认为哪种正确( )。

A. 正式组织中不存在非正式组织

B. 正式组织中也存在非正式组织

C. 应尽量消除非正式组织

D. 非正式组织是由企业管理者用正式的方式建立的
【答案】:微信:zuoye580

组织冲突的类型有( )。

A. 正式组织与非正式组织之间的冲突

B. 直线与参谋之间的冲突

C. 委员会成员之间的冲突

D. 员工之间的冲突
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组织从内部提拔管理人员的优点( )。

A. 鼓舞士气,调动组织成员的积极性

B. 有利于吸引外部人才

C. 有利于被聘者迅速展开工作

D.
有利于保证选聘工作的正确性
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组织设计的原则有( )。

A. 因事设职与因人设职

B. 权责对等

C. 管理宽度

D. 命令统一
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管理人员考评的目的和作用包括( )。

A. 确定工作报酬的依据

B. 划分部门的依据

C. 管理人员培训依据

D. 人事调整的依据
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组织文化的特征包括( )。

A.
先进性

B.
超个体的独特性

C. 相对稳定性

D. 融合继承性
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组织变革的外部环境因素包括( )。

A. 宏观社会环境的变化

B. 科技进步的影响

C. 资源的变化

D. 竞争观念的改变
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组织文化的功能有( )。

A. 整合功能

B. 适应功能

C. 导向功能

D. 持续功能
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组织中参谋人员发挥作用的方式主要有( )。

A. 直接向下属下达命令指示

B. 接受上司授权直接行使某些方面的决策权和命令权

C. 接受上司授权向下级传达建议和意见

D. 向上司提出意见或建议
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组织中促进分权的因素有 ( )。

A. 组织规模

B. 技术特点

C.
活动的分散性

D. 培训管理人员需要
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组织中过分集权的弊端( )。

A. 降低决策的质量

B. 降低组织的适应能力

C. 降低组织成员的工作热情

D. 降低政策的统一性
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管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说,当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成正比关系。

A. 错误

B. 正确
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在实行等级制度的组织里,每个人都崇尚爬到能力所不能及的层次,这种现象被称为彼得现象。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构,它可以密切上下级之间的关系。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

组织中的规章制度属于组织文化的潜层次的精神层。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

矩阵组织适用于大批量稳定生产型企业。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

组织价值观是整个组织文化的核心。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

组织变革阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

组织中层次多了,更利于上下间的沟通。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

锥形结构是管理幅度较小,管理层次较多,呈现高、尖、细的金字塔形态。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

组织文化石组织在长期的发展中逐渐积累而成的,具有较强的稳定性,所以它不会改变。

A. 错误

B. 正确
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某公司经过多年的发展,已经成为拥有多家子公司和研究所的大型企业。公司所生产的产品涉及机械、电子、化工、轻工等多个部门,但在管理组织上,基本上还是沿用过去实行集权式的直线职能制做法,显现出越来越多的弊端,例如部门之间缺乏协调、各产品部门对于公司作出的贡献也不易区别等等,严重束缚了各部门工作的积极性和主动性。最近,公司领导也意识到这种管理模式已经很难适应公司进一步发展的需要,为此,决定进行变革。
根据以上情况,如果你是公司领导,你认为应该如何进行组织管理模式变革。

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下列不属于委员会制优点的是( )。

A. 责任明确

B. 集思广益

C. 便于协调

D. 集体决策
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以下属于组织文化潜层次的内容是( )。

A. 组织标志

B. 工作环境

C. 规章制度

D. 组织哲学
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以下适合于临时性任务的组织结构形式是(   )。

A. 直线型

B. 矩阵型

C. 职能型

D. 多维立体结构
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组织规模一定的条件下,管理幅度较大、管理层次较少的组织形态为( )。

A. 扁平结构

B. 锥形结构

C. 矩阵结构

D. 直线型结构
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组织中影响管理幅度的因素有( )。

A. 主管和下属的工作能力

B. 工作的内容和性质

C. 工作条件

D. 工作环境
【答案】:微信:zuoye580

按产品划分部门优点有( )。

A. 能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来

B. 有利于企业及时调整生产方向

C. 有利于促进企业内部竞争

D. 有利于高层管理人员的培养
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组织变革的过程包括( )。

A. 解冻阶段

B. 变革阶段

C. 在冻结阶段

D. 分析阶段
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组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性的变革,以适应未来环境的变化。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

职能部门化更适合大型的或多元化经营的公司。

A. 错误

B. 正确
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组织中的参谋关系是一种指挥和命令关系,授予参谋人员的是决策和行动的权利。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

( )是一种传统的、普遍的组织形式。

A. 矩阵组织

B. 区域部门化

C. 职能部门化

D. 产品部门化
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委员会的局限性表现在( )。

A. 时间上的延续

B. 决策的折中性

C. 权利和责任的分离

D. 降低决策的正确性
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扁平组织结构形态的优点有( )。

A.
能够对下属进行有效指导

B.
有利于下属积极性的发挥

C.
信息传递速度快

D.
信息失真度较小
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组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大,则分权的程度越低。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

让管理人员担任较高职务前,在较低层次的部门工作,积累不同部门的经验,了解各个管理部门在整个公司中的地位、地位及其相互关系,这就是工作轮换的培训方法。

A. 错误

B. 正确
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领导方格理论是由( )提出的。

A. 费德勒

B. 布莱克和穆顿

C. 坦南鲍姆

D. 施密特
【答案】:微信:zuoye580

下行沟通是指( )。

A. 上级将信息传达给下级

B. 下级将信息传达给上级

C. 同级之间的信息交流

D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递
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书面沟通的优点包括( )。

A. 快速反馈

B. 持久有形

C. 快速传递

D.
效率较高
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课堂上有不遵守纪律,不认真听课的同学,老师用严厉的目光盯着他以示警告,这属于( )。

A. 非书面沟通

B. 非正式沟通

C. 下行沟通

D. 非语言沟通
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越是组织的上层主管人员,所做出的决策越倾向于( )。

A. 战略的、常规的、肯定的

B. 战术的、非常规的、风险的

C. 战略的、非常规的、风险的

D. 战略的、非常规的、肯定的
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某部门多年来生产任务完成得都很好,职工经济收入也很高,但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型?(   )

A. 贫乏型

B. 任务型

C. 乡村俱乐部型

D. 团队型
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人际沟通形式多样化,沟通可能是语言性的也可能是非语言性的,下面哪个能表现出人的非语言沟通信息(  )。

A. 书信

B. 文摘

C. 面部表情

D. 备忘录
【答案】:微信:zuoye580

布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为( )是最有效的领导方式。

A. 任务式(9.1)

B. 乡村俱乐部式(1.9)

C. 中间式(5.5)

D. 团队式(9.9)
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关于沟通的过程,下列说法不正确的是( )。

A. 至少存在着一个发送者和一个接受者

B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号

C. 接受者将接受的符号翻译为具有特定含义的信息

D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关,只与发送者的翻译能力有关
【答案】:微信:zuoye580

组织对高层管理人员的期权激励是建立在( )理论基础之上的。

A.
需要理论

B.
公平理论

C.
期望理论

D.
连续统一体理论
【答案】:微信:zuoye580

领导方式大体上有( )类型。

A. 放任型

B. 专权型

C. 民主型

D. 以任务为中心
【答案】:微信:zuoye580

非正式沟通的特点是( )。

A. 信息交流速度快

B. 沟通效率高

C. 信息比较准确

D. 以满足职工需要
【答案】:微信:zuoye580

权变理论中费德勒将领导环境具体化为三个方面即( )。

A. 领导目标

B. 职位权力

C. 任务结构

D. 上下级关系
【答案】:微信:zuoye580

佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对( )联系的判断。

A. 努力

B. 关怀

C. 绩效

D. 奖赏
【答案】:微信:zuoye580

领导者不仅具有一定的业务知识,必须要有较高的( )业务技能。

A. 决策能力

B. 创新能力

C. 组织指挥控制能力

D. 协调能力
【答案】:微信:zuoye580

未满足的需要对人的激励作用的大小取决于( )。

A. 物质

B. 精神

C. 效价

D. 期望值
【答案】:微信:zuoye580

领导者处理冲突实际上是一种艺术,领导者作为矛盾的一方,要( )。

A. 谨慎选择要处理的冲突

B. 深入了解冲突的根源

C. 仔细研究冲突双方的代表人物

D. 妥善选择处理方法
【答案】:微信:zuoye580

优秀的管理者的谈判策略一般包括( )。

A. 谈判要有诚意

B. 理性分析谈判的事件

C. 理解谈判对手

D. 坚定与灵活相结合
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影响信息传递的结构因素包括( )。

A. 地位差别

B. 信息链传递

C. 团体规模

D. 空间约束
【答案】:微信:zuoye580

口头沟通具有的优点是( )。

A. 快速传递

B. 快速反馈

C. 信息量很大

D. 持久有形
【答案】:微信:zuoye580

按照是否反馈,沟通可分为上行沟通和下行沟通。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

锥心组织结构比扁平型组织结构传递信息速度更快、更准确。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

领导者的个人品质和特征是决定领导效果的关键因素。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

根据菲德勒的权变理论,在情境较好的情况下,采用高LPC领导,效果较好。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

中庸之道型领导方式中,对生产和对人的关心都达到了最高点。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

费德勒将领导环境具体化为三个方面:即职位权利、任务结构和上下级关系。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

强化理论是基于这样的假设:受到奖励的行为会重复进行,而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

沟通过程中信息量越大越好。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

权变理论认为领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

王芳是H市第一百货大楼鞋帽部经理。程大路是王经理最近招聘的业务人员,主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于程大路的工作十分重要,所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求,王经理减免了他的风险抵押基金并允诺为大路加工资,但很快发现这对大路没有什么吸引力,于是王经理暗示她本人准备向总经理提出建议,把大路的一年聘用合同延长至五年,但这似乎仍然对大路的触动不大。根据这一情况,王经理的助理向王经理提出对大路的三项激励措施,包括允诺更高的工资增长幅度,为大路配车以及在公司业务交流和其他全体成员参加活动时,让大路作为鞋帽部固定发言人。
应用马斯洛的需要层次理论进行分析,如果你是王经理准备采用哪项激励措施?为什么?

【答案】:微信:zuoye580

根据菲德勒的领导权变理论,在有利和不利的环境下,( )的领导方式最有效。

A. 两种情况下都是关心任务

B. 两种情况下都是关心关系

C. 前者是关心任务,后者是关心关系

D. 前者是关心关系,后者是关心任务
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关于沟通,下列说法正确的是( )。

A. 鼓励组织中的正式沟通,消除非正式沟通

B. 小道消息也是一种沟通的形式,管理者应学会利用其为组织目标服务。

C. 全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通,应该予以提倡

D. 各种沟通方式只是形式上的不同,其沟通的效率都是差不多的
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人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情,在感情上有所归属,这种需要属于马斯洛需要层次理论中的( )。

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 社交需要

D. 尊重需要
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影响有效沟通的结构因素包括( )。

A. 个人因素

B. 人际因素

C. 团体规模

D. 技术因素
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领导的三个要素包括( )。

A. 有部下或追随者

B.
拥有影响追随者的能力或力量

C. 必须有合法的强制权力

D. 通过影响部下达到组织目标
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领导班子的结构一般包括( )。

A. 年龄结构

B. 能力结构

C. 知识结构

D. 专业结构
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领导的作用主要表现在( )。

A. 指挥作用

B. 协调作用

C. 促进作用

D. 激励作用
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在公司组织内部,非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在。

A. 错误

B. 正确
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冲突往往对组织仅产生消极影响,因此应当消除组织冲突。

A. 错误

B. 正确
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管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。

A. 错误

B. 正确
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布莱克和莫顿认为乡村俱乐部型的领导方式会使组织领导卓有成效

A. 错误

B. 正确
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“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”
一、“闲可钓鱼”的王业震
新港船厂是中国船舶工业总公司属下一家较为大型的企业,当时有职工6 500人,固定资产1.2亿元。该厂有造船平台、修船坞各2座,可建造3万吨以下各种货船、客船、油轮,兼营修船业务。在技术上和管理上,借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验,锐意改革。
该厂实行党政职能分开,由厂长全面主持企业生产经营活动。企业内部管理体制设两大系统:直线指挥系统和职能系统。日常工作中,下级通常只接受其直接上级的指令,上级不可越级指挥,但可越级调查;下级也不越级请示,但可越级投诉。明确每个人只有一个直接上级,而每个上级直接管辖的下属为3~9人。归厂长王业震本人直接领导的只有9人,此外,专设3个“厂长信箱”,随时了解职工的意见和建议。一次,某车间工人来信反映某代理工段长不称职,王业震于第二天收阅后批转有关部门查处,经调查属实随即作人事调整,前后仅5天时间。
“一个厂长不时时想到为工人服务,就没有资格当厂长。”王业震的话掷地有声。一次,香港和美国的两艘货轮在渤海湾相撞,由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中,王厂长让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。任务提前完成后,盈利80万元。王业震和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班费和误餐补助费8 600元。
新领导班子就此也作了改革。全厂必须召开的15个例会,时间、地点、出席人员都通过制度固定下来,一般会议不超过2小时,每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会:一次厂长办公会,一次总调度会。
王业震基本上是按时下班,很少加班加点。每逢出差外出,他就委托一位副厂长代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机,行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后,却接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是:“‘将在外,君命有所不受。’你是厂里的全权代表,可以作主,不要遇事请示,那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来,电话费由你自己付!”
仅仅一年光景,新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年,新港船厂造船4艘、修船137艘,工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。
二、“无暇吃鱼”的步鑫生
海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂的前身是成立于1956年的红星成衣社,一个仅有30多名职工的合作社性质的小厂。自1976年起,该厂由门市加工为主的综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后,陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983年,该厂已拥有固定资产净值107万元,600多名职工,当年工业总产值1 028万元,实现利润52.8万元。
成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小的事情操心,可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”。他性喜吃鱼,却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次,食堂里没有别的菜,只有鱼。鱼颇鲜美,正合口味,可是他只吃了几口,因为太费时间,张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来,三口两口扒饭下肚,急匆匆地走了。他每天工作十五六个小时,从不午睡,每次出差,都是利用旅途小憩,到达目的地立即投入工作。
步鑫生常对厂里职工说:“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞,磨蹭蹭,办不好工厂,干不成事业。”他主持制订的本厂劳动管理制度规定:不准迟到早退,违者重罚。有位副厂长从外地出差回来,第二天上班迟到了3分钟,也被按规定扣发工资。以1983年计,全厂迟到者仅34人次。步本人开会、办事分秒必争,今天要办的事绝不拖到明天。在他的带动下,全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开会,两分钟内,全厂30名中层以下干部凡是在厂的全都能到齐。开会的时间一般不超过15分钟。
进入1984年,一阵风在中国刮起了“西装热”。步鑫生先是不为所动,继而办起了一个领带车间,最后终于作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中,前后不过2小时,步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议:“不能这样匆忙决定,得搞出一个可行性研究方案。”然而,这一意见被步厂长一句“你懂什么,老三老四”否定了。一份年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省主管部门,在那里又加大了倍数,8万套成了30万套,18万美元成了80万美元。层层报批、核准,6 000平方米西装大楼迅速进入施工,耗资200万元。
无奈好景不长。宏观经济过热急剧降温,银根紧缩,国家开始压缩基建规模。海盐厂的西装大楼被迫停工。与此同时,市场上一度十分抢手的西装也出现了滞销迹象。步鑫生是靠衬衫起家的,年产120万件的产量和“唐人”、“三毛”、“双燕”三大牌号的衬衫令他引为自豪。但“唐人”牌高级衬衫也在全国同行业产品评比中落选了。
1985年入秋,步鑫生被选送浙江大学管理专业深造。他并不因此而稍有解脱,企业严峻的经营状况令他放心不下。他频频奔波于厂校两地,在厂的日子远多于在校。半年之后,他退学回厂,决心以3年时间挽回企业的颓势。
仍然是精明强干的步鑫生,他的助手多数也很能干,只是当他从早忙着处理厂里的大事小事时,他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛,终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。
“我没有预感到会有这个结局”。步鑫生这样说。他进而补充了一句:“我是全心全意扑在事业上的。”副厂长小刘也不讳言:“到现在为止,我敢说步鑫生仍是厂里工作热情最高的人。”

思考题:
1.同为一厂之长,为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。
2.作为厂长或经理,“从早忙到晚”意味着什么?试评述其得与失。
3.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?

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以下有关沟通障碍中有关个人因素说法正确的选项是( )。

A.
选择性接受

B.
相互信任

C.
沟通技巧的差异

D.
信息来源的可靠程度
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上级与下级成功沟通的几个基本要点是( )。

A. 对沟通要怀有真诚的心态

B. 缩短信息传递链,拓宽沟通渠道

C. 对下级保持开放的态度

D. 主动创造沟通的良好氛围
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民主型领导是指领导者撒手不管,下属愿意怎样做就怎样作,完全自由。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

下述对于信息沟通的认识中,其中(  )是错误的。

A. 信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大

B. 信息量越多,就越有利于进行有效的沟通

C. 善于倾听能够有效改善沟通的效果

D. 信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
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( )是企业技术创新的核心内容。

A. 要素创新

B. 目标创新

C. 产品创新

D. 制度创新
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前馈控制发生在实际变化过程( )。

A. 之前

B. 之后

C. 之中

D. 之前、之后和之中
【答案】:微信:zuoye580

管理控制系统实质上也是一个( )系统。

A. 自动控制

B. 完全开放

C. 信息反馈

D. 完全封闭
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发生在计划执行过程中的控制是(  )。

A. 前馈控制

B. 现场控制

C. 反馈控制

D. 管理控制
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企业产品质量分析属于( )控制。

A. 预先

B. 现场

C. 过程

D. 成果
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军舰始终与海岸线保持12海里的距离航行,属于( )。

A. 程序控制

B. 跟踪控制

C. 自适应控制

D. 最佳控制
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企业经营过程中,对活动中的人和事进行的控制是( )。

A. 预先控制

B. 前馈控制

C. 现场控制

D. 成果控制
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下列( )属于成果控制。

A. 上岗培训

B. 原材料进厂检验

C. 生产进度控制

D. 员工成绩评定
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( )的目的在于更合理地组织管理人员的能力,提高管理劳动的效率。

A. 制度创新

B. 目标创新

C. 技术创新

D. 组织创新
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追捕中狗随兔子的运动改变自己的追捕曲线,使自己始终与兔子保持最短的距离,属于( )。

A. 跟踪控制

B. 程序控制

C. 自适应控制

D. 最佳控制
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“先发制人”的创新战略可以为企业带来的贡献( )。

A. 良好的企业声誉

B. 有利的市场地位

C. 有利的销售渠道

D. 有利的要素来源
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创新的过程包括( )。

A. 寻找机会

B. 提出构想

C. 迅速行动

D. 坚持不懈
【答案】:微信:zuoye580

衡量成效是指控制过程中将实际工作情况与预先确定的控制标准进行的比较,衡量成效的工作应注意以下问题( )。

A. 通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性

B. 确定适宜的衡量频度

C. 要重视对各级主管人员工作成效的衡量与评价

D. 建立信息反馈系统
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组织控制过程包括的基本环节主要有( )。

A. 制定计划

B. 确立标准

C. 衡量成效

D. 纠正偏差
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控制标准是控制过程中用以检查和衡量工作及其结果的规范,标准的确定应注意以下问题:( )

A. 要有明确的控制对象

B. 控制标准的制定必须以计划和组织目标为依据

C. 标准的确定要明确关键控制点

D. 控制对象不同,建立标志正常标准水平的标准的方法也不一样
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管理信息价值的不确定性表现在( )。

A. 同一信息不同时间有用性不同

B. 同一信息在不同地区有用性不同

C. 同一信息对不同企业有用性不同

D. 信息价值的不确定性与信息使用者的数量有关
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“先发制人”的创新战略给企业带来的问题( )。

A. 高额的市场开发费用

B. 需求的不确定性

C. 材料来源的不确定性

D. 技术的不确定性
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组织创新和维持的关系表现在( )。

A. 创新是维持基础上的发展

B. 维持是创新的逻辑延续

C. 维持是为了实现创新的成果

D. 创新是为更高层次的维持提供依托和框架
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下列那几项属于前馈控制的情况( )。

A. 瞄准靶心射击

B. 猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C. 企业根据现有产品的销售不畅的情况,决定改变产品结构

D. 汽车驾驶员在上坡时,为了保持一定车速,提前踩加速器
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企业技术创新主要表现在以下几个方面( )。

A. 工艺创新

B. 产品创新

C. 环境创新

D. 制度创新
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创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题。

A. 错误

B. 正确
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纠正偏差最理想的方法是在偏差未产生前,注意到偏差产生的可能,采取必要的防范措施,防止偏差的产生。

A. 错误

B. 正确
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损益控制就是根据企业中的独立核算部门的损益表,对其管理活动及其成效进行综合控制的方法,它是一种现场控制的方法。

A. 错误

B. 正确
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创新源于企业内外一系列不同机会,这些机会是企业刻意寻求的。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

信息是数据经过加工整理后得到的结果。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

预先控制是在企业生产经营过程中对活动的人和事进行的控制。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

创新是管理的一项基本职能。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

从系统与环境的关系来看,创新可分为局部创新和整体创新。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

促进创新最好的方法就是不断提高员工进行教育培训,提高其技能。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

技术创新是企业创新的主要内容,有人甚至把技术创新视为企业创新的同位语。

A. 错误

B. 正确
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因特尔公司的创新文化
刚刚度过40岁生日的英特尔,还不能算是时间意义上的“百年老店”,但在瞬息万变且号称“十倍速”的信息科技产业中历经转折、荡气回肠的奋斗史,足以让英特尔形成深厚的文化积淀,形成鲜明独特的英特尔创新性格。被全球 IT 产业界誉为英特尔“技术大使”的英特尔公司董事长克瑞格?贝瑞特强调坚持技术创新是IT产业克服危机的惟一办法和帮助其他行业节支增效,解决经济难题的关键手段。
  一、坚持投入创新 才能战胜危机
  在目前 IT 产业界知名企业的高层领导中,谈起对抗经济危机的经验,恐怕很多人都不及贝瑞特丰富,他自 1974 年加盟英特尔至今,已与公司一同经历和克服了大大小小近十场经济和产业危机。而在他眼中,战胜危机的惟一策略,就是创新,再创新!业界资深人士可能还记得他在 2000 年前后互联网泡沫破灭后、IT 产业遭遇低迷期时逆势加大公司研发投资的举措。他当时的“动机”,就是要依靠创新找到新的、可以为英特尔带来增值的商机,以确保英特尔能够率先走出危机,并在其后迅速恢复快速发展。
  贝瑞特这一观点,源自英特尔创始人、摩尔定律提出者戈登?摩尔的一句名言:“当衰退来临,省钱并不能为你找到出路,你应该继续创新,投资于未来的技术和产品。”这句话体现出了一种主动化危机为转机、而非被动靠节支熬过寒冬的可贵精神。在去年 9 月,即金融危机开始显形、并引发了人们的恐慌时,贝瑞特就在接受路透社采访时引述了这句话,为业界伙伴打气。他还表示:“虽然美国发生的金融危机很可能会影响新兴市场,但英特尔将继续在产品和技术领域进行投资。英特尔一直认为无论经济情况好坏,都必须为未来进行投资,沿着既定发展方向前进。”
  除肯定技术创新对IT产业在危机中“自救”、“自强”的作用外,贝瑞特还认识到了它对于帮助其他行业应对危机和重振经济的意义。“技术在那些已经取得成功和尚未成功的国家和经济体中发展着重要作用,充分利用技术优势者可将很可能在竞争中取胜”。2 月 29 日在瑞士达沃斯举办的 2009 年世界经济论坛上,贝瑞特则“动员”其他行业企业像英特尔一样坚持在危机中投资:“你要在危机过后变得更有竞争力就必须在衰退时买进,一味地缩减成本最后只会在竞争中失去优势,所以英特尔在关闭老工厂的同时还在扩建新工厂,目标就是通过芯片产品的多样化来带动增长。”
  二、英特尔的天性就是创新
  英特尔与生俱来就是靠创新而成长起来的,它的基因就是创新,它的血液里流淌的也是创新,它惟一坚守的传统就是创新,因特尔无旧可守,只要稍稍停滞,就将被超过。英特尔的历史都是关于创新,不管是荣耀还是失误。正是这种深植于英特尔内部的创新个性,才能让英特尔在40年中历经多次挑战,持续拥有竞争优势。 这种性格来源于三位传奇创始人奠定的创新文化。诺伊斯“生性洒脱,对未来充满幻想”,热爱新想法,每当听到新点子,“总是双眼发亮,像小孩子看到新世界般的快乐”。摩尔经常说“改变是我们的挚爱”,而他提出的摩尔定律,那种快速创新的节奏至今主导着整个信息产业的发展脚步。葛鲁夫的口号则是“只有偏执狂才能生存”,他引导英特尔顽强完成了第一个战略转折点。
  三、因特尔创新性格的六大价值观
  英特尔创新文化历经积淀,已经浓缩为六大要素,统一于一个三角形中,鼓励冒险、客户导向和结果导向是三个支点,而纪律严明、品质保证以及创造良好的工作环境则是三角形的三条边。三个支点的定位决定了这个三角形的形状和大小,而三条边则是自然而然产生的,这六大要素在英特尔创新性格中的作用不同,但它们互相衔接与融合。
  鼓励冒险是英特尔与生俱来的一种精神,冒险就是敢于跳出框框想问题,一定要有勇气去尝试前所未有的事情。人们在熟悉的环境和既定的流程中往往容易懈怠,容易变得不思进取,这在快速变化的信息产业中是大忌。而只有习惯于“跳出三界外”,才能俯瞰产业大势,不当井底之蛙。英特尔在微处理器上遵循摩尔定律,代代创新,自我颠覆,自我否定,这种偏执精神其实就是冒险精神的体现。鼓励冒险还有利于员工成长,成功和失败都是可贵的,因为成功让你找到了正确的道路,而失败则让你辨识出错误的歧路。英特尔领导人对于风险较大的创新工作,总是鼓励员工大胆尝试,并且敢于为员工创新失败而承担重责。诺依斯有一句名言:“别担心,只管去做,我担着。”英特尔现在的技术副总裁帕特?基辛格,在还是一个20出头的普通员工的时候,就去向80386的设计小组毛遂自荐,凭借对微处理器的研究兴趣和创新想法成为设计小组第四名工程师。
  客户导向是鼓励冒险的一个平衡,冒险不是乱闯,不是一意孤行地狂飙突进,那样只会曲高和寡,甚至会将公司引向危险的风暴。所以英特尔的所有创新都以为客户创造价值为依归,客户需求即为创新起点,满足需求即为创新目标。多年来,客户需求推动了英特尔战略几经改变,从微处理器到挺进互联网革命,从单一芯片产品到平台战略,从迅驰到微型移动设备MID,英特尔总是让客户价值在创新方向中得到最大体现。
  结果导向保证了英特尔的创新冒险和满足客户需求方面都有高效率,为客户创造价值的创新必然要求有结果,研发投入需要看到结果,客户也希望看到结果。结果导向其实是和客户导向一起给鼓励冒险上了双保险,引导英特尔员工的智慧和创新兼具高效益和高效率。
  严明的纪律,让英特尔在众多硅谷高科技公司里显得有些另类。因为管理者习惯认为,富有创意的人是不应该受到纪律约束的,创造性活动也不可能严格管理,因此硅谷的企业文化就应该是轻松而随意的。然而,英特尔是一家“创造型公司”,需要把技术创新快速变为产品并植入产业,英特尔领导人比任何人都明白纪律对于英特尔成功的关键性。格鲁夫认为英特尔就像一部大机器,各部门之间必须协同作业,无论制造、工程、营销或者财务部门,都必须遵守相同的纪律,才能让机器运转最顺畅,产能才能做到最高,只有严格的纪律作为润滑油,才能保障英特尔这个创新机器多年如一日地运转。在英特尔,纪律严明落实到细节。比如,任何一个人不守时都会影响团队中的其他人员,对公司资源造成浪费。因此,英特尔要求所有员工准时上下班,这给英特尔的老员工留下了深刻印象,因为在仙童的时候,每个人都可以来去自如。而格鲁夫时代,英特尔曾经以8点签到制度在硅谷“名声不佳”,任何人只要迟到5分钟,就须在特别准备的签名簿上留下大名才能工作。格鲁夫自己也曾经留下过大名。
  质量保证,这一条似乎在所有企业文化中司空见惯。在英特尔,这一条变成每个人做每件事都要以最高标准要求自己。英特尔是IT产业不懈的创新者,但创新绝不能以牺牲品质为代价,只有做到高质量才能被视为一项创新的成功。而消费者之所以信任英特尔品牌,都与这个文化要素密切相关。在英特尔,每一个员工必须基于对客户负责的立场,而在质量上承担自己的责任。在1994年的奔腾浮点危机中,英特尔以4.75亿美元的代价,回收了所有有缺陷的奔腾处理器,增强了用户对英特尔产品质量的信心。
  良好的工作环境,对于将“创新”深植到骨髓里的人来说,因特尔公司是一片乐土,他可以让你实现引以为豪的新想法。在公司内部人人平等的氛围格外凸显,没有个人办公室,没有级别餐厅,没有专用停车场,即使是格鲁夫每天也得四处找停车位。这里有无数跟你一样的员工随时准备和你讨论你的创意,这是一个致力于以创新来实现“科技改变生活”远大梦想和“填平数字鸿沟”伟大构想的团队。一位专栏作家参观英特尔后,很不客气地问:“格鲁夫先生,贵公司在管理上强调一切平等主义,是否过于虚伪了呢?”葛洛夫很诚恳地说:“这不是虚伪,这是我们的生存之道。”
  在英特尔,这六条价值观不仅仅是被写在宣传册上,或者挂在墙上,而是已经在每个英特尔员工的思想深处扎下了根,每个人都成为英特尔文化的一个符号。英特尔企业文化为何具有如此强的渗透力?因为英特尔创新文化的六大要素具有很强的普遍性,既能指导员工的工作,也可以指导员工的生活,这六个价值观完全可以带到家里。
问题:创新文化在因特尔公司发展过程中的作用?

【答案】:微信:zuoye580

( )是企业创新的主要内容,有人甚至把其作为企业创新的同位语。

A.
制度创新

B.
目标创新

C. 技术创新

D. 组织创新
【答案】:微信:zuoye580

增量预算与零基预算的区别( )。

A. 预算编制基础不同

B. 预算内容不同

C. 预算执行不同

D. 预算控制不同
【答案】:微信:zuoye580

标杆管理的不足之处表现在( )。

A. 标杆企业不容易确立

B. 可能引起本企业与目标企业的全面趋同

C. 标杆管理设定的目标不容易确立

D. 标杆管理过程不容易监督
【答案】:微信:zuoye580

产品创新包括( )。

A. 新产品开发

B. 生产工艺改革

C. 老产品改造

D. 生产过程改进
【答案】:微信:zuoye580

预算控制的局限性表现在( )。

A. 预算缺乏弹性

B. 过度束缚决策者的活动

C. 只能控制可以计量的业务活动

D. 预算时效性较差
【答案】:微信:zuoye580

企业创新方式的选择包括( )。

A. 独自开发

B. 基础开发

C. 应用性开发

D. 联合开发
【答案】:微信:zuoye580

管理过程中,控制过多或不足都会影响控制的有效性。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

成本控制是降低企业经营成本,提高企业经济效益的最直接有效的手段。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

要素组合方法创新包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

A公司总经理为了使公司的自动控制系统设备采购计划尽快落实,就把负责这一项目的设备工程师张工叫到总经办。在办公室里,总经理将自己想法和公司的采购计划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员,张工对总经理的要求一口应允。
突然有一天,总经理问张工所在的部门负责人王经理:“前段时间安排给张工去做的工作进展如何?一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙,委屈地说:我不知道有这回事,张工也没有向我汇报过这个情况。采购计划没有按时完成,后续工程受到影响,为此王经理受到了总经理批评。
问题:总经理有没有批评错?王经理有什么责任,张工应负什么责任?他们今后如何避免此类问题的发生?

【答案】:微信:zuoye580

组织通过( )措施可以激励下属进行有效的创新活动。

A. 管理人员要鼓励、支持、引导成员创新

B. 制定合理的奖酬制度

C. 要宣传、激发创新

D. 要正确对待创新失败
【答案】:微信:zuoye580

德鲁克归纳的诱发企业创新的七种来源中,主要从企业内部的工作考虑的是________。

A. 意外的成功或失败

B. 产业和市场的改变

C. 过程改进的需要

D. 人口结构的变化
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程序控制的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

平衡积分卡是一种综合性的绩效评估方法,它是由卡普兰和诺顿提出的。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

控制过程的最后一步是( )。

A. 制定标准

B. 评价成绩并纠偏

C. 用标准衡量成绩

D. 质量控制
【答案】:微信:zuoye580

有可能成为企业创新契机的变化主要有( )。

A. 技术的变化

B. 人口的变化

C. 文化与价值观念的变化

D. 生产经营中的瓶颈
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组织结构设计的出发点和依据是( )。

A. 权责利关系

B. 实现企业目标

C. 分工合作关系

D. 部门关系
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在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,非正式组织是以( )为重要标准.

A. 正规的程序

B. 情感的逻辑

C. 效率的逻辑

D. 高度的责任心
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马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是( )。

A. 生理的需要

B. 安全的需要

C. 社会的需要

D. 自我实现的需要
【答案】:微信:zuoye580

非确定型决策方法包括:( )

A. 线性规划法

B. 小中取大法

C. 大中取大法

D. 最小最大后悔值法
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组织中促进分权的因素有 ( ) 。

A. 组织规模

B.
活动分散性

C. 政策统一性

D.
缺乏受过良好训练的管理人员
【答案】:微信:zuoye580

计划按其所涉及的综合性程度,可分为( )。

A. 上层计划

B. 中层计划

C. 战略计划

D. 战术计划
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决策树法是用树型图的形式进行决策的方法。决策树的构成要素包括( )。

A. 决策点

B. 方案枝

C. 状态点

D. 状态枝
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企业创新的契机从其内部来说主要是生产经营中的瓶颈和企业意外的成功和失败。

A. 错误

B. 正确
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从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( )。

A. 没有历史包袱,可以迅速开展工作

B. 能为组织带来新的观念

C.
为组织带来较多的创新机会

D. 具有广告效应
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约法尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个,即( ),这五种职能构成了一个完整的管理过程。

A. 计划、决策、组织、人员配备和控制

B. 计划、组织、人员配备、指挥和控制

C. 计划、组织、人员配备、协调和控制

D. 计划、组织、指挥、协调和控制
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以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )。

A. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

B. 穷人很少参加排场讲究的社交活动

C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

D. 一个安全需要占主导地位的人,可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
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组织结构设计中,组织规模一定时,划分管理层次的主要原因是( )。

A. 组织高层领导的偏好

B. 法律的规定

C. 组织规模

D. 管理幅度的限制
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一般管理信息系统的构成要素主要包括( )。

A. 输入、输出

B.
处理

C. 控制

D.
反馈
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影响管理道德的因素有:( )

A. 道德发展阶段

B. 个人特征

C. 组织结构

D. 组织文化
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组织结构设计中,扁平结构的优点是( )。

A.
易于调动下属工作积极性

B. 管理费用低

C. 缩短了上下级之间的距离

D. 信息易于纵向流通
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广义的计划工作是指(  )。

A. 制定计划

B. 拟定方案

C.
执行计划

D. 检查计划的执行情况
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“管理既是一门科学,又是一种艺术”,其艺术性是指它的实践性。

A. 错误

B. 正确
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管理控制的例外原则是由法约尔提出来的。

A. 错误

B. 正确
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某企业多年来任务完成的都比较好,职工经济收入也很高,但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格论中所说的( )领导方式。

A. 贫乏型

B. 乡村俱乐部型

C. 任务型

D. 中间型
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管理是为实现特定目标的有组织的群体活动。

A. 错误

B. 正确
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企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A. 生产流程

B. 生产管理

C. 作业管理

D. 人事管理
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梅奥等人通过霍桑实验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响,由此创立了( )。

A. 行为科学学说

B. 人文关系学说

C. 人际关系学说

D. 系统管理学说
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头脑风暴法是比较常用的集体决策方法,其目的是创造一种畅所欲言的环境、自由思考的氛围,产生更多的创造性思维,这种方法一般以( )人为宜。

A. 5—6

B. 6—7

C. 7—8

D. 8—9
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“治病不如防病,防病不如讲卫生”根据这一说法,下列( )控制方式最重要?

A. 预先控制

B. 现场控制

C. 成果控制

D. 最佳控制
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目标管理的特点包括有 ( )。

A. 以目标我中心

B. 严格监督

C. 自我参与

D. 自我控制
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组织中的冲突是可以避免的。

A. 错误

B. 正确
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麦克莱兰的激励需求理论认为,对主管人员来说最重要的是权力。

A. 错误

B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构,它可以密切上下级之间的关系。

A. 错误

B. 正确
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用数字表示预期结果的报表,被称为数字化的计划,这种计划就是( ).

A. 专题计划

B. 专项计划

C. 预算

D. 数量计划
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衡量绩效是控制活动的最终目的。

A. 错误

B. 正确
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按照预测时间的不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下,预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。

A. 错误

B. 正确
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由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为( )是最有效的领导方式。

A. 任务式(9.1)

B. 乡村俱乐部式(1.9)

C. 中间式(5.5)

D. 团队式(9.9)
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从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( ) 。

A. 为组织发展注入活力

B.
了解应聘人员

C. 给组织带来新观点

D.
有利于调动组织成员的积极性
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某公司经过多年的发展,已经成为拥有多家子公司和研究所的大型企业。公司所生产的产品涉及机械、电子、化工、轻工等多个部门,但在管理组织上,基本上还是沿用过去实行集权式的直线职能制做法,显现出越来越多的弊端,例如部门之间缺乏协调、各产品部门对于公司作出的贡献也不易区别等等,严重束缚了各部门工作的积极性和主动性。最近,公司领导也意识到这种管理模式已经很难适应公司进一步发展的需要,为此,决定进行变革。
根据以上情况,如果你是公司领导,你认为应该如何进行组织管理模式变革。

【答案】:微信:zuoye580

最近,A公司经理王某通过企业管理理论的培训课程之后,对目标管理的方法印象非常深刻。因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。他认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,应该由他本人为他们确定较高目标。因此,他首先亲自为公司的各部门制定工作目标。确定了部门目标之后,就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是各部门负责人在收到这些目标任务之后,表示目标存在这样那样的问题,无法接受这些目标,致使王经理的目标管理方案无法顺利实施。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程,分析王总的做法存在哪些问题?如何改正?

【答案】:微信:zuoye580

“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”
一、“闲可钓鱼”的王业震
新港船厂是中国船舶工业总公司属下一家较为大型的企业,当时有职工6 500人,固定资产1.2亿元。该厂有造船平台、修船坞各2座,可建造3万吨以下各种货船、客船、油轮,兼营修船业务。在技术上和管理上,借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验,锐意改革。
该厂实行党政职能分开,由厂长全面主持企业生产经营活动。企业内部管理体制设两大系统:直线指挥系统和职能系统。日常工作中,下级通常只接受其直接上级的指令,上级不可越级指挥,但可越级调查;下级也不越级请示,但可越级投诉。明确每个人只有一个直接上级,而每个上级直接管辖的下属为3~9人。归厂长王业震本人直接领导的只有9人,此外,专设3个“厂长信箱”,随时了解职工的意见和建议。一次,某车间工人来信反映某代理工段长不称职,王业震于第二天收阅后批转有关部门查处,经调查属实随即作人事调整,前后仅5天时间。
“一个厂长不时时想到为工人服务,就没有资格当厂长。”王业震的话掷地有声。一次,香港和美国的两艘货轮在渤海湾相撞,由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中,王厂长让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。任务提前完成后,盈利80万元。王业震和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班费和误餐补助费8 600元。
新领导班子就此也作了改革。全厂必须召开的15个例会,时间、地点、出席人员都通过制度固定下来,一般会议不超过2小时,每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会:一次厂长办公会,一次总调度会。
王业震基本上是按时下班,很少加班加点。每逢出差外出,他就委托一位副厂长代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机,行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后,却接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是:“‘将在外,君命有所不受。’你是厂里的全权代表,可以作主,不要遇事请示,那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来,电话费由你自己付!”
仅仅一年光景,新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年,新港船厂造船4艘、修船137艘,工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。
二、“无暇吃鱼”的步鑫生
海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂的前身是成立于1956年的红星成衣社,一个仅有30多名职工的合作社性质的小厂。自1976年起,该厂由门市加工为主的综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后,陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983年,该厂已拥有固定资产净值107万元,600多名职工,当年工业总产值1 028万元,实现利润52.8万元。
成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小的事情操心,可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”。他性喜吃鱼,却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次,食堂里没有别的菜,只有鱼。鱼颇鲜美,正合口味,可是他只吃了几口,因为太费时间,张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来,三口两口扒饭下肚,急匆匆地走了。他每天工作十五六个小时,从不午睡,每次出差,都是利用旅途小憩,到达目的地立即投入工作。
步鑫生常对厂里职工说:“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞,磨蹭蹭,办不好工厂,干不成事业。”他主持制订的本厂劳动管理制度规定:不准迟到早退,违者重罚。有位副厂长从外地出差回来,第二天上班迟到了3分钟,也被按规定扣发工资。以1983年计,全厂迟到者仅34人次。步本人开会、办事分秒必争,今天要办的事绝不拖到明天。在他的带动下,全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开会,两分钟内,全厂30名中层以下干部凡是在厂的全都能到齐。开会的时间一般不超过15分钟。
进入1984年,一阵风在中国刮起了“西装热”。步鑫生先是不为所动,继而办起了一个领带车间,最后终于作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中,前后不过2小时,步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议:“不能这样匆忙决定,得搞出一个可行性研究方案。”然而,这一意见被步厂长一句“你懂什么,老三老四”否定了。一份年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省主管部门,在那里又加大了倍数,8万套成了30万套,18万美元成了80万美元。层层报批、核准,6 000平方米西装大楼迅速进入施工,耗资200万元。
无奈好景不长。宏观经济过热急剧降温,银根紧缩,国家开始压缩基建规模。海盐厂的西装大楼被迫停工。与此同时,市场上一度十分抢手的西装也出现了滞销迹象。步鑫生是靠衬衫起家的,年产120万件的产量和“唐人”、“三毛”、“双燕”三大牌号的衬衫令他引为自豪。但“唐人”牌高级衬衫也在全国同行业产品评比中落选了。
1985年入秋,步鑫生被选送浙江大学管理专业深造。他并不因此而稍有解脱,企业严峻的经营状况令他放心不下。他频频奔波于厂校两地,在厂的日子远多于在校。半年之后,他退学回厂,决心以3年时间挽回企业的颓势。
仍然是精明强干的步鑫生,他的助手多数也很能干,只是当他从早忙着处理厂里的大事小事时,他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛,终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。
“我没有预感到会有这个结局”。步鑫生这样说。他进而补充了一句:“我是全心全意扑在事业上的。”副厂长小刘也不讳言:“到现在为止,我敢说步鑫生仍是厂里工作热情最高的人。”

思考题:
1.同为一厂之长,为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。
2.作为厂长或经理,“从早忙到晚”意味着什么?试评述其得与失。
3.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?

【答案】:微信:zuoye580

A公司总经理为了使公司的自动控制系统设备采购计划尽快落实,就把负责这一项目的设备工程师张工叫到总经办。在办公室里,总经理将自己想法和公司的采购计划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员,张工对总经理的要求一口应允。
突然有一天,总经理问张工所在的部门负责人王经理:“前段时间安排给张工去做的工作进展如何?一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙,委屈地说:我不知道有这回事,张工也没有向我汇报过这个情况。采购计划没有按时完成,后续工程受到影响,为此王经理受到了总经理批评。
问题:总经理有没有批评错?王经理有什么责任,张工应负什么责任?他们今后如何避免此类问题的发生?

【答案】:微信:zuoye580

某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大,他所只管的营销队伍从5人增加到80多人。最近,他发现公司的营销人员有些散漫,对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通,通常是采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此,总经理感到比较困惑,但又找不到确切的原因。从组织的角度看,你认为产生这种状况的根本原因是什么?

【答案】:微信:zuoye580

矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的( )。

A. 统一指挥原则
B. 权责一致原则
C. 跳板原则
D. 分工原则
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管理的职能包括( )。

A. 计划
B. 组织
C. 指挥
D. 创新
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管理者的角色包括( )。

A. 人际角色
B. 信息角色
C. 决策角色
D. 技术角色
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组织结构设计中,扁平结构的优点是( )。

A.
易于调动下属工作积极性
B. 管理费用低
C. 缩短了上下级之间的距离
D. 信息易于纵向流通
【答案】:微信:zuoye580

计划工作的核心是决策,而各级主管人员的工作中始终存在着决策问题,因而计划工作是各级主管人员的一个基本职能,具有普遍性。

A. 错误
B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

权变理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

A. 错误
B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

信息与数据是同一语。

A. 错误
B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构,它可以密切上下级之间的关系。

A. 错误
B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

管理的二重性是指管理的( )。

A. 科学性
B. 艺术性
C. 自然属性
D. 社会属性
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控制工作的基本工作内容包括( )。

A. 确定工作标准
B. 衡量成效
C. 纠正偏差
D. 进行反馈
【答案】:微信:zuoye580

职能型组织结构形式的优点是实现了( ) 。

A.
有利于专业人员的培训
B. 有利于管理现代化
C.
有利于维护组织的统一性
D.
有利于专业水平的提高
【答案】:微信:zuoye580

矩阵式组织的结构特点决定了它主要适用于那些工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织。

A. 错误
B. 正确
【答案】:微信:zuoye580

联想是如何决定收购IBM PC业务的

从5月1日,联想正式宣布完成收购IBM全球PC业务后,就陷入了质疑和期待的目光中,联想上下也陷入了沉默。直到2005年8月10日联想公布了一份不错的成绩单:将IBM PC首次计入公司业绩后,联想集团2005财年第一季度实现净利润3.57亿港元,同比增长6%,集团营业额比去年同期增长234%,达196亿港元。联想人悬了几个月的心才安然回落。
柳传志首次披露联想收购IBM PC的决策内幕:“我们做这个事情(收购IBM的PC部门)绝不是为让世界轰动。这个企业是我们的命,我们要靠它吃饭,所以会把很多问题想得清楚又清楚。”
  利益权衡
  去年12月8日,联想宣布并购IBM PC事业部,这件事引起了全球相当大的关注和反响。据我当时了解,对并购不看好的占绝大多数,中国的IT界、经济界的朋友对我们的勇气给予了足够的肯定,但是对于结果基本持怀疑态度。
 联想不少骨干员工分散在世界各地有名的商学院学习,我问他们,你们的教授怎么看这件事?他们回答,多数都是不看好。我很理解这样的答案,因为在全球并购中成功的也就占25%~35%,更何况一个来自中国这样的第三世界国家的企业去并购代表美国精神的IBM.
  我又问这些员工,你们参加MBA的班上,教授们谈他们不看好的理由是什么?听了很多答案之后,我就放心多了,基本上他们所有的担心都没有超过当初我们思考的范围。
  第一个问题就是IBM为什么要出卖这块业务。
  上世纪八十年代以前,IBM是个软硬件全都自己设计和制造的企业。到了九十年代,开始调整战略,逐渐想把自己变成一个软件、服务型企业。因此IBM连续出售了他们的生产制造部门,包括大容量硬盘、打印机等几大块业务。
  1984年我开始办企业的时候,IBM的营业额就是800多亿美元,到了现在IBM的营业额是900多亿美元,但是他们的毛利润率、净利润率都有了非常大的提高,这就是IBM在上世纪九十年代初改革的结果。而IBM卖出的几部分硬件业务,之后的业绩也都很好,真正实现了双赢。因此这次出售PC业务,是IBM原定战略的继续。
  第二个我们要讨论的问题是,为什么IBM本身亏损的PC业务卖到我们这里就可以盈利。
  尽管是亏损,但是IBM PC业务的毛利实际是相当高的,达到24%,联想本身毛利才是14%.但是,联想在14%的毛利之中实现了5%的净利,而IBM24%的毛利却是亏损。原因非常简单,就是IBM PC部门的费用成本太高,而有些费用是IBM PC部分因为处在IBM整个体系中所无法避免的。
  比如说IBM总部的摊销。IBM总部要花钱,按照各个事业部的营业额大小摊销,IBM PC部分营业额有100多亿美元,占了IBM全部营业额的九分之一左右。于是就按九分之一做摊销。PC部分的毛利24%比其他同行要高,但是和IBM其他的诸如软件服务等事业部来比就低很多,禁不住大幅度的费用摊销。
  联想认为,制造业本身就是一个毛巾拧水的行业,钱要一点一滴地通过管理挤出来。而IBM公司提倡的是高投入、高产出。在调查的时候,我们就发现他们从生产、研发到服务每个环节都有大幅度降低成本的可能。另外,采购也会产生巨大效益。
  把这几项综合起来,我们认为,双方合作以后,仅仅从节流角度讲就会产生大幅的效益。所以从长远来看,收购IBM PC不是亏损不亏损的问题,而是盈利规模多大的问题。
  当时我在决定做不做这件事的时候,再三要求我们的顾问和管理班子一定要保守再保守,评估的每个数字绝不可以有任何浮夸。从现在的业绩看来,他们的估计是过于保守了。
  风险规避
  除了并购的好处,我们最关心的还是并购以后的风险。
  第一个风险是市场风险,新公司成立后原来的客户是否承认你的产品,以前买IBM产品的客户是否会流失?
  我们采取了下面这些措施。一是产品品牌不变,按照协议,并购五年之内IBM的品牌归我们使用,ThinkPad这个品牌永远归联想使用。二是跟客户打交道的业务人员不变化。三是我们专门把总部设在纽约,说明这是一间真正的国际公司。本来我们是考虑设两个总部,一个在美国,一个在中国,后来考虑市场反应,就只在纽约设一个总部。收购之后,新联想派出2000多个销售人员做市场工作,IBM也调动了一些人和这2000人一起做大客户工作。事实证明这个措施是有力的,把风险控制住了。
  第二个风险是员工流失的风险。现在看来,IBM PC的员工几乎没有流失。主要原因是我们做了两方面的工作。一是对IBM的高层骨干员工讲述新公司的愿景。原来IBM PC部门并不占主导地位,公司的战略是控制发展,所以骨干员工的能力得不到充分的发展。而这间新公司主要做的就是PC,他们的能力有一个充分的发展空间。另外新联想的文化将完全是一个国际企业的文化,而不是一个他们认为的固执的中国公司,这家公司会让高层骨干员工感到非常愉快。二是人员待遇不变,而且部分高层骨干还比原来的待遇有大幅增长。这项措施实施之后,使得军心安定。
  第三个风险也是最大的风险,就是业务怎么整合,人员、文化怎么磨合。商学院的老师给他们的学生讲课的时候谈到这个案例时更多的担心都在这方面。
  我们是怎么考虑的呢?第一,当我作为联想集团董事局的主席真正下决心批准方案向前推进的时候,主要是了解了这个基本情况以后才做的。就是在调查和谈判深入之后,发现双方的工作语言是共同的,管理模式基本上是一个层次。他们做的事我们全懂,我们做的事他们也全懂,这就给我们奠定了业务整合的基础。如果联想之前没有经过ERP的业务整合,没有一系列重大的改革措施,还是一个比较老旧的企业,那不管我们怎么努力双方是没法磨合的。
  第二,双方的业务是互补的,这减少了碰撞的机会。这点非常重要,大家知道HP和康柏整合,非常大的困难是双方有冲突的业务如何协调。两家原本都在欧洲市场做,合并之后欧洲原有市场人员马上要裁一半,如何进行,是个很大的麻烦。但这个问题在联想和IBM就不存在。IBM PC部门的发展受到总部的战略限制,总部的战略是发展软件和服务业,要PC为这个战略服务,因此它的PC只卖给大客户。这跟联想的发展战略正好是互补的,联想在中国消费类市场绝对占第一位。IBM的主要客户在欧美,联想的主要客户在中国,从这个角度讲是互补的。另外IBM最擅长的是高档笔记本,联想最擅长的是台式机。这样总的看来,双方从业务关系上也是互补居多。
  第三,联想以前的CEO杨元庆,在合并以后,将要担当主席,由IBM原有人员选拔一名做CEO.习惯了做CEO的杨元庆是否习惯做主席是我们要考虑的问题之一。杨元庆有很多优点,做事情的感觉非常好,但人比较固执,他能否和新CEO进行很好的配合?现在两个人配合得非常好。两个人提出三个词作为合作的指导思想:坦诚,尊重,妥协。双方都有各自的习惯,坦诚地亮出各自的观点,总要有一方妥协。头几个月妥协起了非常好的作用,如果一开始大家产生碰撞,别人就会认为不是工作上的碰撞,而是中国人和美国人的碰撞,这样就会引起队伍分化。
  整合以后到现在已有四个月了,整合以后第一季度的业绩已在香港股市有所公布,业绩大大出于投资人的意料。
  到目前为止,这个并购案基本是按照预定步骤来实现的。总结我们的经验,首先是预先想清楚事情,再动手。并购前要把并购目的、战略步骤、出了问题如何应对等一步步一层层地想清楚。尽管不可能想的和实际完全一样,但是差不了太多,到真的动起手来,情况就会好了很多。
问题:
你是如何评价联想收购INM PC业务的?

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