【电大代做】新疆一体化 53032 金融服务礼仪 网上在线形考作业

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【电大代做】新疆一体化 53032 金融服务礼仪 网上在线形考作业

1.正式交往场合我们的仪表仪容要给人(      )的感觉。
随意、整齐、干净 漂亮、美观、时髦 端庄、大方、美观 端庄、漂亮、时髦
【答案】:C

2.在公共场所,女士着装时应注意(     )不能外露,更不能外穿。
袜子 短裙 内衣 丝巾
【答案】:C

3.西装袖口外的商标及纯羊毛标记(   )。
不能拆下 一定要拆下 可拆可不拆 可以移至衣服下摆
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4.在金融服务接待活动中,“宾客至上”、“把尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的()。
灵活性 科学性 规范性 可操作性
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5.以下不属于服务的八大目标的是( )。
微笑 服务 关怀 迅速
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6.( )通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼,从而在思想上、业务上达到一定的水准,以及由此而养成的待人处世的基本态度。
思想品质 服务态度 职业修养 工作作风
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7.服务人员在运用手势时应牢记( )。
宜少忌多 宜多忌少 尽量不用 随意处之
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8.以下哪种笑最能体现自信、诚实、友好,且适用范围最广(  )。
含笑 微笑 轻笑 大笑
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9.下列各礼貌用语中,属于问候语的是( )。
“欢迎再来” “没关系” “我可以为您做点什么?” “早上好”
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10.以交往对象的职务相称,以示双方的尊次关系,以下哪种情况更适用于极正式的场合(  )。
直呼其名 仅称职务 姓氏+职务 姓名+职务
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11.西餐中以( ) 为第一顺序。
男主人 女主人 男客人 女客人
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12.金融服务礼仪的功能不包括(    )。
利益稳定 规范约束 提高素质 塑造形象
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13.金融服务礼仪的首要原则是()。
服务是一种修行 吃苦耐劳 奉献 坚守岗位
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14.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是( )。
女职员手上的饰品不要过于繁复 不能使用指甲油 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 鲜红的指甲油不适合
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15.“顾客:对不起小姐,我写错了,能不能再给我一张单子?服务员:自己拿,我给了你几次,你还写错,你到底会不会写字?”服务人员的这种服务态度属于哪种类型( )。
专业素质缺乏型 漠视顾客型 自我调节能力低下型 耐心缺乏型
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16.怎样给人留下良好的第一印象?( )
面带真诚的微笑 穿着整洁、得体 讲究谈话的艺术 举止优雅
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17.下列关于礼仪的表述,正确的有( )。
从个人修养角度来看,礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现 从道德的角度来看,是为人处世的行为规范和行为准则 从交际的角度来看,是一种交往的方法和技巧 从民俗的角度来看,是沿袭下来的待人接物的习惯做法
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18.金融服务礼仪的主要内容有( )。
仪容规范 仪态规范 服饰规范 语言规范
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19.银行员工员在行走时应该做到( )。
大步流星 一路小跑 步伐大小适中 速度不紧不慢
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20.递送物品时,服务人员应该注意 (      )。
双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿
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21.对于金融行业工作人员来说,文明用语的要求有( )。
称呼恰当 口齿清晰 思维缜密 反映迅速
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22.对索取名片的方法描述正确的有(     )。
交易法:首先递送名片 联络法:“如何与你联系?” 激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片?” 谦恭法:“希望以后多指教,请问如何联系?”
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23.出席宴会前要注意的礼仪有( )。
向对方回复接受邀请 适时到达 适度修饰仪表 向主人招呼致意
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24.拜访客户时要做到( )。
临时起意 做好准备 遵守时间 举止得体
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25.涉外礼仪基本原则有( )。
信守约定原则 女士优先原则 尊重隐私原则 以右为尊原则
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26.着装必须遵守TPO原则,高个子的上下装色调应一致或相近,宜以浅色为佳。
对 错
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27.女性公众场合的站姿,要求头正颈直,两腿略微分开与肩同宽,目光平视前方。
对 错
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28.金融行业员工在与不太了解本行业的客户交谈时,则通常应当有意识地多用一些行业用语。
对 错
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29.在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”。对别人的父母,则可用“令尊”“令堂”。
对 错
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30.办公电话应该选择在早8点之后到晚上9点之前,把握好通话的时间长度不要超过5分钟。
对 错
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31.建议不要熨烫和水洗领带。熨烫会使领带尖显得怪异,而水洗则留下难看的水渍,而毁了领带。
对 错
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32.夏天,因为天气比较炎热,允许男士穿短袖衬衫打领带。
对 错
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33.微笑可以调节情绪;可以消除隔阂。
对 错
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34.整理工作环境时允许银行服务人员采用蹲的姿势。
对 错
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35.服务礼仪和服务语言在服务接触点的管理中起到很重要的作用,而柜面人员在服务过程中的表现则是评价服务质量的关键因素。
对 错
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36.对于服务行业的从业人员来说,首先要树立的信念就是服务是一种修行。
对 错
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37.当第一位顾客的工作未完成,而第二位顾客却着急的询问时,应停下第一位顾客的工作,而回答第二位顾客的问题。
对 错
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38.银行的服务人员的“财神爷”是客户。
对 错
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39.银行女性服务人员的制服可以穿短袜配裙装。
对 错
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40.迅速属于服务的八大目标。
对 错
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