【电大代做】新疆一体化 50092 导游业务 网上在线形考作业

通过580zuoye

【电大代做】新疆一体化 50092 导游业务 网上在线形考作业

1.简要回答地方陪同导游员接待服务准备的内容。
1.熟悉接待计划。2.落实接待事宜。3.物质准备。4.形象准备。5.心理准备。6.语言和知识准备。7.出入境知识准备。8.交通常识准备。9.货币、保险、通信常识准备。10.卫生常识准备。11.安全常识准备
【答案】:1.熟悉接待计划。2.落实接待事宜。3.物质准备。4.形象准备。5.心理准备。6.语言和知识准备。7.出入境知识准备。8.交通常识准备。9.货币、保险、通信常识准备。10.卫生常识准备。11.安全常识准备

2.游客丢失外国护照和签证的处理办法。
1.失主准备照片;2.旅行社出具遗失证明;3.失主本人持证明去当地公安机关报失,由公安机关出具证明;4.持公安机关出具的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照;5.领到新护照后,再到公安机关办理签证手续。
【答案】:1.失主准备照片;2.旅行社出具遗失证明;3.失主本人持证明去当地公安机关报失,由公安机关出具证明;4.持公安机关出具的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照;5.领到新护照后,再到公安机关办理签证手续。

3.如何预防游客丢失证件、钱物、行李?
(要点)1.多做提醒。2.地陪不负责保管游客证件。3.切实做好每次行李的清点、交接工作。4.每次游客下车后,地陪都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
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4.因地陪主观原因造成的漏接有哪些情况?
1.地陪未按服务程序的要求提前抵达接站地点。 2.因地陪工作疏忽,弄错接站地点。3.新旧时刻表交替使用时,地陪没有及时查对新时刻表,仍按旧时刻表时间接旅游团。 4.因特殊原因,原定的班次(车次、轮次)变更,使旅游团提前到达,但地陪没有阅读变更通知仍按原计划接团。
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5.如何预防错接?
1.地陪应提前到达接站地,佩戴醒目标志工作牌及持接站牌,尽快迎接到所要接的旅游团。 2.接团后,地陪要认真、逐一核实组团旅行社的名称、旅游目的名称、旅游团代号和人数、领队姓名(无领队的团队,要核实游客的姓名)、下榻饭店等重要信息。 3.提高警惕,严防社会上其他人员非法接走旅游团。
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6.导游语言的正确性主要表现在哪些方面?
导游语言的正确性主要表现在下列三个方面;1.导游讲解的内容必须有根有据、正确无误,切忌胡编乱造、张冠李戴,即使是神话传说,也应追根溯源,不得信口开河,而且须与游览景点紧密联系。2.语言、语调、语法、用词造句必须正确。导游员要尽量避免因家乡口音和方言语法影响导游讲解。发音吐字不清,容易导致游客对讲解内容的误解或曲解。3.敬语和谦语有助于传达友谊和感情,但应注意在尊重对方的风俗习惯和语言习惯的同时,也要符合自己的职业角色。在讲解过程中引用成语、谚语、名人名言往往能起到画龙点睛的作用,可以提升导游讲解品位,使导的人们更容易成为朋友。(适当展开论述)益,维护社会经济秩序。分)
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7.导游语言的“八要素”
1.言之有物。2.言之有据。3.言之有4.言之有情。5.言之有礼。6.言之有神7.言之有趣8.言之有喻
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8.导游员进行导游讲解的方法有哪些?
(要点)1.概述法。2.分段讲解法。3.突出重点法。4.触景生情法。5.虚实结合法。6.问答法。7.制造悬念法。8.类比法。9.画龙点睛法。10知识渗透法。
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9.全程陪同导游员的具体职责有哪些?
1.实施旅游接待计划。按照旅游协议或约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接 待单位的执行情况和接待质量。 2.联络工作。负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络,做好各段行 程之间的衔接工作。 3.组织协调工作。协调领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员之间的合作关系,配 合、督促地方接待单位安排好旅游团(者)的食、住、行、游、购、娱等活动,照顾好游 客的旅途生活。 4.维护安全、处理问题。维护游客旅游过程中的人身和财物安全,处理好各类突发事 件,转达或处理游客的意见、建议和要求。面业具巴鼎会 的人们更容易成为朋友。(适当展开论述)益,维护社会经济秩序。分)
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10.未来旅游活动的发展有哪些主要特征?
1.在国际旅游中,远程旅游将有较大发展,其发展速度将大大快于近程旅游; 2.在各种旅游活动中,休闲旅游增长最快,要求有更大的灵活可变性; 3.在旅游形式上,团体旅游比重将下降,散客旅游比重将继续增长;4.在旅游过程中,游客将更加重视对旅游目的地文化和环境的保护。
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11.导游员的素质要求有哪些?
1.良好的职业道德。2.渊博的知识和多种技能。3.独立的工作能力和创新精神。4.健康的身心。5.良好的文化内涵。6.培养良好的观察能力和感知能力。7.养成较强的自制能力。8.注重优雅贴切的导游服务礼仪
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12.海外领队的具体职责有哪些?
1.出入境服务。为游客办理出入境往返机票等手续,并就出境旅游的相关注意事项提供指导和帮助。 2.衔接服务。做好各段行程之间的衔接工作,保证行程顺利进行。 3.服务质量监督。代表客源地组团旅行社监督和配合地方导游员执行旅游计划,协调各行程导游员与游客的关系,维护游客的正当权益,保证旅游团在境外旅游的安全和服务质量。 4.团队管理。通过服务对旅游团进行包括纪律、安全、生活等方面的管理,确保团队 的整体性和旅游计划的顺利实施。
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13.未来导游服务的发展有哪些趋势?
1.导游服务内容的高知识化。2. 导游服务手段的科技化。3. 导游服务方法的多样化。4.导游服务方式个性化。5.导游职业自由化。
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14.导游员的作用有哪些?
1.导游员是完美旅行的保证。2.导游员是“民间大使”。3.导游员是拉高旅游服务质量的关键
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15.导游员要具备哪些工作能力和创新精神?
1.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。2.较强的组织协调能力和灵活的工作方法。3.独立分析、解决问题和处理事故的能力4.善于和各种人打交道的能力。5.与时俱进、追求卓越、开拓创新的能力。
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16.景区讲解员的具体职责有哪些?
1.做好接待服务准备。2.引导旅行团(者)浏览和讲解答疑。3.主动配合地陪工作。
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17.地方陪同导游员的具体职责有哪些?
1.安排旅游活动。根据旅游接待计划,合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动。2.做好接待工作。认真落实旅游团(者)在当地的接送服务和食、住、行、游、购、娱等服务,与全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作。3.导游讲解。负责旅游团(者)在当地参观游览活动中的导游讲解,解答游客的问题,积极介绍和传播中国(地方)文化和旅游资源。4.维护安全。维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全,做好事故防范和安全提提示等工作。5.处理问题。妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系,以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题
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18.导游员佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹,不用味道太浓的香水。()
对 错
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19.导游员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游员的身份。()
对 错
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20.船票一般分为普通船票和加快船票两种。()
对 错
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21.导游员在带团时应将导游证佩戴在正确位置。()
对 错
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22.头等舱客票的旅客每人可免费托运的行李额为30千克。()
对 错
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23.外国旅客可以代他人携带物品进出境。()
对 错
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24.参加外事接待活动,男导游员可以穿地领汗衫、短裤。()
对 错
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25.不同类型的签证其有效期是相同的。()
对 错
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26.港澳居民年满18周岁的签发3年有效通行证。()
对 错
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27.持成人票或半价票的旅客可随身携带的行李不超过10千克。()
对 错
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28.海外旅客一般须经“红色通道”进入中国境内。()
对 错
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29.外国旅客来中国旅行,可以携带旅程中需要的、数量合理的自用物品。()
对 错
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30.女导游员可赤脚穿凉鞋,但趾甲应修剪整齐。()
对 错
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31.游客提出调换房间的原因各异,地陪要视情况妥善处理。()
对 错
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32.地陪在结束当天活动离开饭店之前,应与领队或全陪商定第二天的叫早时间。()
对 错
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33.游客要求前往不健康的娱乐场所时,地陪可以不陪同。()
对 错
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34.迎候接站服务在地陪的整个团队接待过程中至关重要。()
对 错
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35.若游客要求调往高于协议规定标准的房间,地陪应与饭店联系,如有空房,可予以满足,而游客需交纳房费差价、原定退房损失费等。()
对 错
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36.若游客因矛盾或生活习惯不同而要求住单间,地陪可以不处理。()
对 错
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37.如游客在用餐前3小时之内提出换餐要求,也要尽快与餐厅联系,妥善安排。()
对 错
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38.地陪接到旅游团,不用核对实到人数。()
对 错
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39.旅游团行李送达饭店后,行李由游客自行负责,地陪不用负责行李问题。()
对 错
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40.如因客观原因造成了漏接,地陪不用向漏接旅游团赔礼道歉。()
对 错
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41.游客若提出加菜、加饮料的要求,地陪要与餐厅联系,尽可能予以满足,但要告诉游客费用自理。()
对 错
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42.当旅游车驶至旅游团下榻饭店时,地陪应在游客下车前确认团队集合的时间、地点,并再次重申该团旅游车的车牌号码。()
对 错
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43.当领队手中的行程安排与地陪的接待计划有出入时,地陪应及时报告地接旅行社查明原因,分清责任。()
对 错
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44.如果游客生病,提出在客房用餐的要求时,地陪可以不用管。()
对 错
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45.个别游客要求单独用餐时,地陪应耐心解释,加以劝阻。()
对 错
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46.如果游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所,地陪除适当协助外,还必须提醒他们注意安全,必要时陪同前往。()
对 错
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47.当领队或游客提出的要求与原行程安排不符且改变接待标准时,地陪应尽量满足。()
对 错
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48.如错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团之间,地陪应立即向接待旅行社相关部门负责人员汇报。()
对 错
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49.导游讲解时间占整个旅途时间的60%-75%为最佳,超过75%,游客会有厌倦情绪。()
对 错
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50.服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种态势语言。()
对 错
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51.迂回式劝服是指导游员不明确表明自己的意思,而采用储蓄的语言或暗示性的举动使游客领悟其劝说。()
对 错
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52.语调一般分为升调、直调和降调三种。()
对 错
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53.暗示式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。()
对 错
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54.表情语是通过人体的形态来表现思想感情的一种态势语言。()
对 错
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55.导游员的语速可以根据导游活动的进程和讲解的对象来进行调节。()
对 错
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56.导游员在使用话筒时,可以大声吹气来测试话筒是否正常。()
对 错
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57.与游客互换名片时,导游员要双手将名片递给对方,直视对方并说些客气话。()
对 错
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58.导游员与游客初次见面时,应表示欢迎,主动介绍自己并与游客握手。()
对 错
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59.导游员应自觉携带旅行社社旗,不能将社旗拖于地面或扛于肩头。()
对 错
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60.导游员在带团的过程中清点人员不得用手指对游客的头部或脸部指指点点。()
对 错
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61.导游员不用学习先进的知识,只要记住导游词就行。()
对 错
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62.没有导游员的旅行是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行。()
对 错
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63.导游员与游客谈话时,可以多用手势,以表现出热情大方。()
对 错
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64.导游服务是一项体力劳动,不是脑力劳动。()
对 错
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65.男导游员在面对女游客时可用点头致意代替握手。()
对 错
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66.签证:
是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或旅行证件上签注、盖印,表示准其出入本国国境或者过境的手续。
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67.护照
是一国主管机关发给本国公民出入本国国境和在国外居留的证件,用以证明其国籍和身份。
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68.漏接
是指旅游团(游客)抵达一站后,无地陪接站的现象。
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69.错接
是指地陪在接站时未认真核实旅游团相关信息,接了非计划接站的旅游团(游客)。
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70.空接
是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站,地陪仍按原计划预定的班次(车次、轮次)接站而没有接到旅游团。
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71.态势语言
又称身体语言,是以人的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。
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72.导游语言(广义)
是导游员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并以实现沟通目的的符号。
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73.绿色通道
是指持有主管机关给予外交礼遇签证护照的外籍人员及海关给予免验礼遇的人员,可以选择绿色通道通关,但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。
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74.导游语言(狭义)
是导游员对游客进行讲解、传播知识、交流思想和沟通情感的一种具有丰富表达能力的口头语言。
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75.导游员
是指依照<<导游人员管理条例>>的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
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76.海外领队
(简称领队, tour leadertour manager),是指受国家旅游行政管理部门批准,可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。
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77.景区讲解员
又称定点导游员(resort representative),是指受旅游目的地景区、景点 或旅游活动接待单位委派,根据接待旅行社游览计划要求,为旅游团(者)提供就地引导、 讲解等服务的工作人员
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78.全程陪同导游员
(简称全陪, national guide),是指受组团旅行社委派,作为组团旅 行社的代表,在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程 陪同服务的工作人员。全程陪同导游员分为入境旅游中带领海外游客游览中国各地的导游 员,以及带领中国游客在中国各地游览的导游员。
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79.地方陪同导游员
(简称地陪, local guide),是指受接待旅行社委派,根据接待实施 计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
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80.导游服务:
是导游员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行、浏览,按照旅游协议或约定的内容及标准向游客提供的旅游接待服务。
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81.导游员重视“第一印象”,因此在每次接团时都要进行形象上的准备。以下做法符合导游形象准备要求的是()。
女士可赤脚穿凉鞋,但趾甲应修剪整齐 导游员衣物应常换洗,不得带有异味 导游员上团时应将导游证佩戴在正确位置 导游员可以穿时尚、花俏一些的衣服,方便游客认出
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82.中国的水路交通分为()两大类。
沿海航运 外河航运 内河航运 沿江航运
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83.国际上普遍认可的求救信号主要有以下几种()
火光信号 图形信号 灯光信号 声音信号
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84.根据出入境情况,可将签证分为()。
出入境签证 入境签证 过境签证 入出境签证
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85.地陪在出团前,应熟悉接待计划,以下哪些选项属于这一程序?()。
熟悉旅游团所住饭店的位置 掌握出境机票票种是OK票还是OPEN票 确定与旅游车司机会合的地点 对不熟悉的旅游景点,应了解其开放时间
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86.以下对水、陆、空交通常识描述正确的是()。
坐飞机F舱的旅客可免费托运行李额为40千克 2xx代表我国版图之内南北走向的国道 旅客不准携带有臭味、恶腥味的物品上船 高速列车,车次前冠有D
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87.海关通道分为()
绿色通道 黄色通道 蓝色通道 红色通道
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88.根据签证人数,可将签证分为()
团体签证 集体签证 个人签证 私人签证
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89.入境免签政策包含哪些内容()
缩小免签国家范围 放宽免签人数限制 延长免签停留时间 扩大免签国家范围
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90.民航的运输飞行主要有()种形式。
班期飞行 包机飞行 加班飞行 班次飞行
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91.心理准备应包含()。
自信心准备 抵御准备 情绪准备 承受力准备
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92.护照一般分为()三种。
私人护照 公务护照 普通护照 外交护照
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93.旅游团到海南旅游,旅游计划内安排观赏海南儋州东坡节的调声歌舞晚会,地陪正确的做法是()
可不必参加,但要提醒游客注意安全事项 地培要介绍节目内容和特点 要自始至终坚守岗位 要引导游客入座
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94.游客希望住更高标准的房间,只要交纳()费用,就可以满足游客的要求。
工人劳务 保险金 原定饭店退房损失 房费差价
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95.为预防游客丢失证件、钱物、行李等,地陪应()。
切实做好每次行李的清点、交接工作 地陪不负责保管游客的证件 提醒司机清车、关窗并锁好车门 多做提醒工作
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96.若错接发生在同一家旅行社,同时地陪又兼任全陪,地陪应()。
向游客道歉 不交换旅游团 交换旅游团 不向游客道歉
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97.游客刚下飞机,在前往海口市区的路上,地陪开始了首次沿途导游讲解。以下属于讲解内容的是()。
活跃车上气氛 介绍即将下榻饭店的温泉区域及泡温泉应注意的事项 讲解海口市历史沿革和行政区域划分 讲解沿途关于椰子树的海南椰文化
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98.就导游语言的运用角度而言,态势语言包括()
动作语 表情语 体态语 服饰语
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99.在旅途中,导游员的服务常常有不尽如人意之处,因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式,都要注意()。
必须把握好分寸 必须是诚恳的 必须是及时的 必须用物质补偿
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100.导游员讲话要言语文雅,谦虚敬人,令游客听后舒心悦耳。导游员说话幽默、风趣,有助于活跃气氛,提高游兴。这体现了导游语言“八要素”中的()。
言之有情 言之有喻 言之有趣 言之有礼
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101.触景生情法有两层含意,分别是()。
看到景色后,能感情投入地讲解 就是见物说物、见景说景 讲解的内容与所见景物和谐统一, 使情景交融 要借题发挥,利用所见景物使游客产生联想
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102.导游服务过程中,导游员回绝的语言方式有()。
柔和式回绝 引申式回绝 迂回式回绝 诱导式回绝
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103.导游语言运用语言时要遵循()原则。
灵活 正确 清楚 生动
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104.导游员对游客进行提醒的语言方式主要有()。
迂回式提醒 幽默式提醒 协商式提醒 敬语式提醒
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105.导游员在景区内讲解时,要注意()。
设法让游客站成圆形 选择时机站在台阶上,使自己成为游客注意的中心 不要一味地讲解,要结合实际情况和游客做一些互动游戏 设法让游客站成圆弧形
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106.导游服务过程中,导游员道歉的语言方式有()。
自责式道歉 分解式道歉 迂回式道歉 微笑式道歉
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107.按语言的表现形式,导游语言可分为()。
口头语言 态势语言 体态语言 书面语言
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108.导游的语速可以根据()进行调整,以较好地控制整个导游过程。
导游过程的进程 游客对讲解所使用的语言的理解程度 讲解的对象 根据游客数的多少
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109.以下属于领队的具体职责的是()。
服务质量监督 出入境服务 团队管理 宣传、调研
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110.以下对导游员检等级划分描述正确的是()
取得高级导游员资格四年以上,经考核合格者晋升为特级导游员 获得导游资格证书一年后,通过技能、业绩和资历考核合格者自动成为初级导游员 中级导游员是旅行社的业务骨干 高级导游员在国内外同行和旅游行业中有一定的影响
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111.导游员较强的自制能力具体表现在()。
导游员须克制自己,抵制各方面的诱惑和精神污染 导游员应有话就说,保持心态平衡和心理健康 导游员与游客之间出现矛盾,应设法诱导他的“成人自我”,以求进行“成人对 成人”的商讨 导游员必须控制自己的情绪,保持良好的心态
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112.导游服务复杂多变的特点表现在()。
导游员处于各种复杂的人际关系网的中心 导游员可帮助满足游客随时会提出的各种个别要求 游客来自五湖四海,导游员面对的是一个不断变化的复杂群体 导游员尽可能多地了解中外文化之间的差异,完成传播文化的重任
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113.我国的国道分为三类,除了()。
南北走向的公路 以首都北京为中心的公路 以各省首府为中心的公路 东西走向的公路
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114.游客预定了由海口至深圳的总价为600元人民币的飞机票,但因路上堵车而误机。该游客退票时,需要支付票款的误机费用为()元。
60 360 300 240
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115.中国领队带领游客前往泰国旅游,这些游客的护照是由()颁发的。
中国旅行社 外事部门 侨办 公安部门
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116.游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品,地陪应要求游客()。
到接待旅行社开具证明,以备出海关时查验 向海关口头解释说明即可 跟领队走一起,让领队作证 到接待旅行社开具证明,并持证明到当地公安局开具遗失证明
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117.地陪未按程序提前()到达机场迎接旅游团,往往会造成由()原因引起的旅游团抵达后,无地陪迎接的()现象。
20分钟;客观;空接 20分钟;主观;空接 30分钟;客观;漏接 30分钟;主观;漏接
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118.以下()情况,房间是必须予以解决的。
游客希望拥有私人空间而要求住单间 游客希望住在面朝大海的房间 游客嫌楼梯口吵希望换房间 游客住的房间有明显霉味
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119.马来西亚游客在海口丢失了护照,应到()补办新护照。
中国国际旅行社 中国驻马来西亚使领馆 当地公安机关 马来西亚驻华使领馆
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120.游客希望在不影响旅游行程的自由活动时间到海口万绿园参观游览,地陪正确的做法是()。
婉言拒绝 不予考虑 向接待旅行社反映,尽量安排 由全陪拒绝游客要求
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121.地陪应确保提前()分钟抵达机场(车站、码头)迎接旅游团。
15 20 30 10
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122.漏接现象是可以预防的,地陪可以采用的方法包括()。①认真阅读接待计划②核实交通工具到达的准确时间③提前抵达接站地点④接站时佩戴醒目标志工作牌及持接站牌
②③④ ①②③④ ①②④ ①②③
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123.请选出属于旅游团抵达后的服务内容并排列顺序()。①集合登车②认找旅游团③核实到达人数④与旅游车司机联络⑤集中清点行李⑥持接站标志迎候旅游团
⑥③⑤① ②③⑤④ ⑥②⑤① ②③⑤①
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124.旅游团到达后,有一位游客因宗教信仰不吃猪肉,此时地陪应当()。
与餐厅联系,尽量满足游客要求 不加理睬 告知游客应提前说明 予以拒绝
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125.游客希望在客房里收着世界杯的现场直播,要求提供客房用餐服务,地陪应()。
予以协助,无须收取费用 婉言拒绝 予以安排,服务费自理 告知游客只有生病才能提供此服务
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126.有一位游客看上了饭店客房里摆设的花瓶,向地陪提出想买下来作纪念品。地陪应()。
协助游客与饭店有关部门联系 让游客先拿下 向游客解释说明,酒店的事情地陪无权干涉 让游客自己前往前台询问
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127.导游员应注意使用明确的指示,在使用方位用语和说明指示物时,应以()的方位为参照。
导游员本身 全陪 景物 游客
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128.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。()是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。
言之有礼、言之有情 言之有物、言之有据 言之有神、言之有趣、言之有喻 言之有理
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129.导游员在使用俚语时要谨慎,一定要了解其正确的含义和使用的场合。这体现了导游语言运用的()原则。
生动 正确 灵活 清楚
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130.经过牛岭时,导游员常常从地理学上分析牛岭“牛头下雨,牛尾晴”的奇观。这体现了导游语言“八要素”中的()
言之有物 言之有神 言之有理 言之有情
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131.导游员要适当安排讲解时间,以免游客有厌烦情绪,一般讲解时间占整个旅途时间的()为最佳。
30% – 50% 40% – 70% 60% – 85% 60%- 75%
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132.(),会起到“见树先见林”的效果。
分段讲解法 突出重点法 概述法 制造悬念法
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133.冷漠和期待两种感情状态分别运用了()。
降调和直调 直调和升调 升调和降调 直调和降调
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134.()的巧妙运用,能加强句子的语气和表现力。
停顿 反问句 陈述句 祈使句
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135.导游员在南山寺的讲解词里提到,观音阁里供奉着世界上最大的一尊金玉观音,同时又向游客介绍了世界手工艺一绝的中国传统“宫廷金细工”技艺。导游员在讲解中运用的方法分别是()和()
概述法;画龙点睛法 突出重点法;画龙点睛法 概述法;知识渗透法 突出重点法;知识渗透法
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136.有一位游客在旅游车内吃榴莲,味道刺鼻。导游员微笑地看着游客,并用手轻捂鼻予。游客看到后有意识地把榴莲悄悄包好。这属于()劝服。
迁回式 暗示式 诱导式 协商式
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137.导游员常常会面临各种问题需要对游客进行劝服,下列哪一项不是劝服的语言方式。()
诱导式劝服 主动式劝服 迂回式劝服 暗示式劝服
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138.游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”,因此导游员的素质要求中要求导游员要有()。
良好的职业道德 独立的工作能力和创新精神 渊博的知识和多种技能 良好的观察能力和感知能力
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139.接待旅行社要把食、住、行、游、购、娱各个环节安排好,需要一个组织者和旅游接待计划的执行者,即()。
地方陪同导游员 海外领队 景区讲解员 全程陪同导游员
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140.21世纪前10年,()地区旅游业增长最快,且该地区将成为全球“双向旅游”极为活跃的地区。
东亚太平洋 非洲 欧洲 美洲
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141.以下属于按同一类型导游员分类的是()
初级导游员、中级导游员、中文导游员和高级导游员 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和专职导游员 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区讲解员 外语导游员、海外领队和中文导游员
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142.导游员应特别重视“第一印象”,良好的“第一印象”是带团成功的一半。因此导游员的素质要求中要求导游员要有()。
健康的身心 良好的文化内涵 独立的工作能力和创新精神 渊博的知识和多种技能
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143.负责旅游团移动中各环节的街接,监督接待计划的实施,对所率领的旅游团的旅游活动负有全责,在整个旅游活动中起着主导作用的是()
海外领队 景区讲解员 全程陪同导游员 地方陪同导游员
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144.以下对导游员概念描述正确的是()
导游员,是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,负第年为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员 导游员,是指代表被委派的旅行社,接待或陪同旅游者旅行、游览,按照旅游协议规定或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务的人员 导游员,是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 导游员,是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,根据游客需求,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
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145.在导游带团过程中,游客的需求多种多样,因此()方式在导游服务中占主导地位。
电子导游 图文声像导游 实地口语导游 物化导游
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146.简要回答地方陪同导游员接待服务准备的内容。
1.熟悉接待计划。2.落实接待事宜。3.物质准备。4.形象准备。5.心理准备。6.语言和知识准备。7.出入境知识准备。8.交通常识准备。9.货币、保险、通信常识准备。10.卫生常识准备。11.安全常识准备
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147.游客丢失外国护照和签证的处理办法。
1.失主准备照片;2.旅行社出具遗失证明;3.失主本人持证明去当地公安机关报失,由公安机关出具证明;4.持公安机关出具的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照;5.领到新护照后,再到公安机关办理签证手续。
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148.如何预防游客丢失证件、钱物、行李?
(要点)1.多做提醒。2.地陪不负责保管游客证件。3.切实做好每次行李的清点、交接工作。4.每次游客下车后,地陪都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
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149.因地陪主观原因造成的漏接有哪些情况?
1.地陪未按服务程序的要求提前抵达接站地点。 2.因地陪工作疏忽,弄错接站地点。3.新旧时刻表交替使用时,地陪没有及时查对新时刻表,仍按旧时刻表时间接旅游团。 4.因特殊原因,原定的班次(车次、轮次)变更,使旅游团提前到达,但地陪没有阅读变更通知仍按原计划接团。
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150.如何预防错接?
1.地陪应提前到达接站地,佩戴醒目标志工作牌及持接站牌,尽快迎接到所要接的旅游团。 2.接团后,地陪要认真、逐一核实组团旅行社的名称、旅游目的名称、旅游团代号和人数、领队姓名(无领队的团队,要核实游客的姓名)、下榻饭店等重要信息。 3.提高警惕,严防社会上其他人员非法接走旅游团。
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151.导游语言的正确性主要表现在哪些方面?
导游语言的正确性主要表现在下列三个方面;1.导游讲解的内容必须有根有据、正确无误,切忌胡编乱造、张冠李戴,即使是神话传说,也应追根溯源,不得信口开河,而且须与游览景点紧密联系。2.语言、语调、语法、用词造句必须正确。导游员要尽量避免因家乡口音和方言语法影响导游讲解。发音吐字不清,容易导致游客对讲解内容的误解或曲解。3.敬语和谦语有助于传达友谊和感情,但应注意在尊重对方的风俗习惯和语言习惯的同时,也要符合自己的职业角色。在讲解过程中引用成语、谚语、名人名言往往能起到画龙点睛的作用,可以提升导游讲解品位,使导的人们更容易成为朋友。(适当展开论述)益,维护社会经济秩序。分)
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152.导游语言的“八要素”
1.言之有物。2.言之有据。3.言之有4.言之有情。5.言之有礼。6.言之有神7.言之有趣8.言之有喻
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153.导游员进行导游讲解的方法有哪些?
(要点)1.概述法。2.分段讲解法。3.突出重点法。4.触景生情法。5.虚实结合法。6.问答法。7.制造悬念法。8.类比法。9.画龙点睛法。10知识渗透法。
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154.全程陪同导游员的具体职责有哪些?
1.实施旅游接待计划。按照旅游协议或约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接 待单位的执行情况和接待质量。 2.联络工作。负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络,做好各段行 程之间的衔接工作。 3.组织协调工作。协调领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员之间的合作关系,配 合、督促地方接待单位安排好旅游团(者)的食、住、行、游、购、娱等活动,照顾好游 客的旅途生活。 4.维护安全、处理问题。维护游客旅游过程中的人身和财物安全,处理好各类突发事 件,转达或处理游客的意见、建议和要求。面业具巴鼎会 的人们更容易成为朋友。(适当展开论述)益,维护社会经济秩序。分)
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155.未来旅游活动的发展有哪些主要特征?
1.在国际旅游中,远程旅游将有较大发展,其发展速度将大大快于近程旅游; 2.在各种旅游活动中,休闲旅游增长最快,要求有更大的灵活可变性; 3.在旅游形式上,团体旅游比重将下降,散客旅游比重将继续增长;4.在旅游过程中,游客将更加重视对旅游目的地文化和环境的保护。
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156.导游员的素质要求有哪些?
1.良好的职业道德。2.渊博的知识和多种技能。3.独立的工作能力和创新精神。4.健康的身心。5.良好的文化内涵。6.培养良好的观察能力和感知能力。7.养成较强的自制能力。8.注重优雅贴切的导游服务礼仪
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157.海外领队的具体职责有哪些?
1.出入境服务。为游客办理出入境往返机票等手续,并就出境旅游的相关注意事项提供指导和帮助。 2.衔接服务。做好各段行程之间的衔接工作,保证行程顺利进行。 3.服务质量监督。代表客源地组团旅行社监督和配合地方导游员执行旅游计划,协调各行程导游员与游客的关系,维护游客的正当权益,保证旅游团在境外旅游的安全和服务质量。 4.团队管理。通过服务对旅游团进行包括纪律、安全、生活等方面的管理,确保团队 的整体性和旅游计划的顺利实施。
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158.未来导游服务的发展有哪些趋势?
1.导游服务内容的高知识化。2. 导游服务手段的科技化。3. 导游服务方法的多样化。4.导游服务方式个性化。5.导游职业自由化。
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159.导游员的作用有哪些?
1.导游员是完美旅行的保证。2.导游员是“民间大使”。3.导游员是拉高旅游服务质量的关键
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160.导游员要具备哪些工作能力和创新精神?
1.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。2.较强的组织协调能力和灵活的工作方法。3.独立分析、解决问题和处理事故的能力4.善于和各种人打交道的能力。5.与时俱进、追求卓越、开拓创新的能力。
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161.景区讲解员的具体职责有哪些?
1.做好接待服务准备。2.引导旅行团(者)浏览和讲解答疑。3.主动配合地陪工作。
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162.地方陪同导游员的具体职责有哪些?
1.安排旅游活动。根据旅游接待计划,合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动。2.做好接待工作。认真落实旅游团(者)在当地的接送服务和食、住、行、游、购、娱等服务,与全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作。3.导游讲解。负责旅游团(者)在当地参观游览活动中的导游讲解,解答游客的问题,积极介绍和传播中国(地方)文化和旅游资源。4.维护安全。维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全,做好事故防范和安全提提示等工作。5.处理问题。妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系,以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题
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163.导游员佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹,不用味道太浓的香水。()
对 错
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164.导游员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游员的身份。()
对 错
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165.船票一般分为普通船票和加快船票两种。()
对 错
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166.导游员在带团时应将导游证佩戴在正确位置。()
对 错
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167.头等舱客票的旅客每人可免费托运的行李额为30千克。()
对 错
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168.外国旅客可以代他人携带物品进出境。()
对 错
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169.参加外事接待活动,男导游员可以穿地领汗衫、短裤。()
对 错
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170.不同类型的签证其有效期是相同的。()
对 错
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171.港澳居民年满18周岁的签发3年有效通行证。()
对 错
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172.持成人票或半价票的旅客可随身携带的行李不超过10千克。()
对 错
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173.海外旅客一般须经“红色通道”进入中国境内。()
对 错
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174.外国旅客来中国旅行,可以携带旅程中需要的、数量合理的自用物品。()
对 错
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175.女导游员可赤脚穿凉鞋,但趾甲应修剪整齐。()
对 错
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176.游客提出调换房间的原因各异,地陪要视情况妥善处理。()
对 错
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177.地陪在结束当天活动离开饭店之前,应与领队或全陪商定第二天的叫早时间。()
对 错
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178.游客要求前往不健康的娱乐场所时,地陪可以不陪同。()
对 错
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179.迎候接站服务在地陪的整个团队接待过程中至关重要。()
对 错
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180.若游客要求调往高于协议规定标准的房间,地陪应与饭店联系,如有空房,可予以满足,而游客需交纳房费差价、原定退房损失费等。()
对 错
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181.若游客因矛盾或生活习惯不同而要求住单间,地陪可以不处理。()
对 错
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182.如游客在用餐前3小时之内提出换餐要求,也要尽快与餐厅联系,妥善安排。()
对 错
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183.地陪接到旅游团,不用核对实到人数。()
对 错
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184.旅游团行李送达饭店后,行李由游客自行负责,地陪不用负责行李问题。()
对 错
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185.如因客观原因造成了漏接,地陪不用向漏接旅游团赔礼道歉。()
对 错
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186.游客若提出加菜、加饮料的要求,地陪要与餐厅联系,尽可能予以满足,但要告诉游客费用自理。()
对 错
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187.当旅游车驶至旅游团下榻饭店时,地陪应在游客下车前确认团队集合的时间、地点,并再次重申该团旅游车的车牌号码。()
对 错
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188.当领队手中的行程安排与地陪的接待计划有出入时,地陪应及时报告地接旅行社查明原因,分清责任。()
对 错
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189.如果游客生病,提出在客房用餐的要求时,地陪可以不用管。()
对 错
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190.个别游客要求单独用餐时,地陪应耐心解释,加以劝阻。()
对 错
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191.如果游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所,地陪除适当协助外,还必须提醒他们注意安全,必要时陪同前往。()
对 错
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192.当领队或游客提出的要求与原行程安排不符且改变接待标准时,地陪应尽量满足。()
对 错
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193.如错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团之间,地陪应立即向接待旅行社相关部门负责人员汇报。()
对 错
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194.导游讲解时间占整个旅途时间的60%-75%为最佳,超过75%,游客会有厌倦情绪。()
对 错
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195.服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种态势语言。()
对 错
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196.语调一般分为升调、直调和降调三种。()
对 错
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197.暗示式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。()
对 错
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198.表情语是通过人体的形态来表现思想感情的一种态势语言。()
对 错
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199.导游员的语速可以根据导游活动的进程和讲解的对象来进行调节。()
对 错
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200.导游员在使用话筒时,可以大声吹气来测试话筒是否正常。()
对 错
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201.与游客互换名片时,导游员要双手将名片递给对方,直视对方并说些客气话。()
对 错
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202.导游员与游客初次见面时,应表示欢迎,主动介绍自己并与游客握手。()
对 错
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203.导游员应自觉携带旅行社社旗,不能将社旗拖于地面或扛于肩头。()
对 错
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204.导游员在带团的过程中清点人员不得用手指对游客的头部或脸部指指点点。()
对 错
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205.导游员不用学习先进的知识,只要记住导游词就行。()
对 错
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206.没有导游员的旅行是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行。()
对 错
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207.导游员与游客谈话时,可以多用手势,以表现出热情大方。()
对 错
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208.导游服务是一项体力劳动,不是脑力劳动。()
对 错
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209.男导游员在面对女游客时可用点头致意代替握手。()
对 错
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210.签证:
是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或旅行证件上签注、盖印,表示准其出入本国国境或者过境的手续。
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211.护照
是一国主管机关发给本国公民出入本国国境和在国外居留的证件,用以证明其国籍和身份。
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212.漏接
是指旅游团(游客)抵达一站后,无地陪接站的现象。
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213.错接
是指地陪在接站时未认真核实旅游团相关信息,接了非计划接站的旅游团(游客)。
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214.空接
是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站,地陪仍按原计划预定的班次(车次、轮次)接站而没有接到旅游团。
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215.态势语言
又称身体语言,是以人的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。
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216.导游语言(广义)
是导游员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并以实现沟通目的的符号。
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217.绿色通道
是指持有主管机关给予外交礼遇签证护照的外籍人员及海关给予免验礼遇的人员,可以选择绿色通道通关,但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。
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218.导游语言(狭义)
是导游员对游客进行讲解、传播知识、交流思想和沟通情感的一种具有丰富表达能力的口头语言。
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219.导游员
是指依照<<导游人员管理条例>>的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
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220.海外领队
(简称领队, tour leadertour manager),是指受国家旅游行政管理部门批准,可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。
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221.景区讲解员
又称定点导游员(resort representative),是指受旅游目的地景区、景点 或旅游活动接待单位委派,根据接待旅行社游览计划要求,为旅游团(者)提供就地引导、 讲解等服务的工作人员
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222.全程陪同导游员
(简称全陪, national guide),是指受组团旅行社委派,作为组团旅 行社的代表,在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程 陪同服务的工作人员。全程陪同导游员分为入境旅游中带领海外游客游览中国各地的导游 员,以及带领中国游客在中国各地游览的导游员。
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223.地方陪同导游员
(简称地陪, local guide),是指受接待旅行社委派,根据接待实施 计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
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224.导游服务:
是导游员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行、浏览,按照旅游协议或约定的内容及标准向游客提供的旅游接待服务。
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225.导游员重视“第一印象”,因此在每次接团时都要进行形象上的准备。以下做法符合导游形象准备要求的是()。
女士可赤脚穿凉鞋,但趾甲应修剪整齐 导游员衣物应常换洗,不得带有异味 导游员上团时应将导游证佩戴在正确位置 导游员可以穿时尚、花俏一些的衣服,方便游客认出
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226.中国的水路交通分为()两大类。
沿海航运 外河航运 内河航运 沿江航运
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227.国际上普遍认可的求救信号主要有以下几种()
火光信号 图形信号 灯光信号 声音信号
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228.根据出入境情况,可将签证分为()。
出入境签证 入境签证 过境签证 入出境签证
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229.地陪在出团前,应熟悉接待计划,以下哪些选项属于这一程序?()。
熟悉旅游团所住饭店的位置 掌握出境机票票种是OK票还是OPEN票 确定与旅游车司机会合的地点 对不熟悉的旅游景点,应了解其开放时间
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230.以下对水、陆、空交通常识描述正确的是()。
坐飞机F舱的旅客可免费托运行李额为40千克 2xx代表我国版图之内南北走向的国道 旅客不准携带有臭味、恶腥味的物品上船 高速列车,车次前冠有D
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231.海关通道分为()
绿色通道 黄色通道 蓝色通道 红色通道
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232.根据签证人数,可将签证分为()
团体签证 集体签证 个人签证 私人签证
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233.入境免签政策包含哪些内容()
缩小免签国家范围 放宽免签人数限制 延长免签停留时间 扩大免签国家范围
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234.民航的运输飞行主要有()种形式。
班期飞行 包机飞行 加班飞行 班次飞行
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235.心理准备应包含()。
自信心准备 抵御准备 情绪准备 承受力准备
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236.护照一般分为()三种。
私人护照 公务护照 普通护照 外交护照
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237.旅游团到海南旅游,旅游计划内安排观赏海南儋州东坡节的调声歌舞晚会,地陪正确的做法是()
可不必参加,但要提醒游客注意安全事项 地培要介绍节目内容和特点 要自始至终坚守岗位 要引导游客入座
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238.游客希望住更高标准的房间,只要交纳()费用,就可以满足游客的要求。
工人劳务 保险金 原定饭店退房损失 房费差价
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239.为预防游客丢失证件、钱物、行李等,地陪应()。
切实做好每次行李的清点、交接工作 地陪不负责保管游客的证件 提醒司机清车、关窗并锁好车门 多做提醒工作
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240.若错接发生在同一家旅行社,同时地陪又兼任全陪,地陪应()。
向游客道歉 不交换旅游团 交换旅游团 不向游客道歉
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241.游客刚下飞机,在前往海口市区的路上,地陪开始了首次沿途导游讲解。以下属于讲解内容的是()。
活跃车上气氛 介绍即将下榻饭店的温泉区域及泡温泉应注意的事项 讲解海口市历史沿革和行政区域划分 讲解沿途关于椰子树的海南椰文化
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242.就导游语言的运用角度而言,态势语言包括()
动作语 表情语 体态语 服饰语
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243.在旅途中,导游员的服务常常有不尽如人意之处,因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式,都要注意()。
必须把握好分寸 必须是诚恳的 必须是及时的 必须用物质补偿
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244.导游员讲话要言语文雅,谦虚敬人,令游客听后舒心悦耳。导游员说话幽默、风趣,有助于活跃气氛,提高游兴。这体现了导游语言“八要素”中的()。
言之有情 言之有喻 言之有趣 言之有礼
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245.触景生情法有两层含意,分别是()。
看到景色后,能感情投入地讲解 就是见物说物、见景说景 讲解的内容与所见景物和谐统一, 使情景交融 要借题发挥,利用所见景物使游客产生联想
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246.导游服务过程中,导游员回绝的语言方式有()。
柔和式回绝 引申式回绝 迂回式回绝 诱导式回绝
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247.导游语言运用语言时要遵循()原则。
灵活 正确 清楚 生动
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248.导游员对游客进行提醒的语言方式主要有()。
迂回式提醒 幽默式提醒 协商式提醒 敬语式提醒
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249.导游员在景区内讲解时,要注意()。
设法让游客站成圆形 选择时机站在台阶上,使自己成为游客注意的中心 不要一味地讲解,要结合实际情况和游客做一些互动游戏 设法让游客站成圆弧形
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250.导游服务过程中,导游员道歉的语言方式有()。
自责式道歉 分解式道歉 迂回式道歉 微笑式道歉
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251.按语言的表现形式,导游语言可分为()。
口头语言 态势语言 体态语言 书面语言
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252.导游的语速可以根据()进行调整,以较好地控制整个导游过程。
导游过程的进程 游客对讲解所使用的语言的理解程度 讲解的对象 根据游客数的多少
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253.以下属于领队的具体职责的是()。
服务质量监督 出入境服务 团队管理 宣传、调研
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254.以下对导游员检等级划分描述正确的是()
取得高级导游员资格四年以上,经考核合格者晋升为特级导游员 获得导游资格证书一年后,通过技能、业绩和资历考核合格者自动成为初级导游员 中级导游员是旅行社的业务骨干 高级导游员在国内外同行和旅游行业中有一定的影响
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255.导游员较强的自制能力具体表现在()。
导游员须克制自己,抵制各方面的诱惑和精神污染 导游员应有话就说,保持心态平衡和心理健康 导游员与游客之间出现矛盾,应设法诱导他的“成人自我”,以求进行“成人对 成人”的商讨 导游员必须控制自己的情绪,保持良好的心态
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256.导游服务复杂多变的特点表现在()。
导游员处于各种复杂的人际关系网的中心 导游员可帮助满足游客随时会提出的各种个别要求 游客来自五湖四海,导游员面对的是一个不断变化的复杂群体 导游员尽可能多地了解中外文化之间的差异,完成传播文化的重任
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257.我国的国道分为三类,除了()。
南北走向的公路 以首都北京为中心的公路 以各省首府为中心的公路 东西走向的公路
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258.游客预定了由海口至深圳的总价为600元人民币的飞机票,但因路上堵车而误机。该游客退票时,需要支付票款的误机费用为()元。
60 360 300 240
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259.中国领队带领游客前往泰国旅游,这些游客的护照是由()颁发的。
中国旅行社 外事部门 侨办 公安部门
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260.游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品,地陪应要求游客()。
到接待旅行社开具证明,以备出海关时查验 向海关口头解释说明即可 跟领队走一起,让领队作证 到接待旅行社开具证明,并持证明到当地公安局开具遗失证明
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261.地陪未按程序提前()到达机场迎接旅游团,往往会造成由()原因引起的旅游团抵达后,无地陪迎接的()现象。
20分钟;客观;空接 20分钟;主观;空接 30分钟;客观;漏接 30分钟;主观;漏接
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262.以下()情况,房间是必须予以解决的。
游客希望拥有私人空间而要求住单间 游客希望住在面朝大海的房间 游客嫌楼梯口吵希望换房间 游客住的房间有明显霉味
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263.马来西亚游客在海口丢失了护照,应到()补办新护照。
中国国际旅行社 中国驻马来西亚使领馆 当地公安机关 马来西亚驻华使领馆
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264.游客希望在不影响旅游行程的自由活动时间到海口万绿园参观游览,地陪正确的做法是()。
婉言拒绝 不予考虑 向接待旅行社反映,尽量安排 由全陪拒绝游客要求
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265.地陪应确保提前()分钟抵达机场(车站、码头)迎接旅游团。
15 20 30 10
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266.漏接现象是可以预防的,地陪可以采用的方法包括()。①认真阅读接待计划②核实交通工具到达的准确时间③提前抵达接站地点④接站时佩戴醒目标志工作牌及持接站牌
②③④ ①②③④ ①②④ ①②③
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267.请选出属于旅游团抵达后的服务内容并排列顺序()。①集合登车②认找旅游团③核实到达人数④与旅游车司机联络⑤集中清点行李⑥持接站标志迎候旅游团
⑥③⑤① ②③⑤④ ⑥②⑤① ②③⑤①
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268.旅游团到达后,有一位游客因宗教信仰不吃猪肉,此时地陪应当()。
与餐厅联系,尽量满足游客要求 不加理睬 告知游客应提前说明 予以拒绝
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269.游客希望在客房里收着世界杯的现场直播,要求提供客房用餐服务,地陪应()。
予以协助,无须收取费用 婉言拒绝 予以安排,服务费自理 告知游客只有生病才能提供此服务
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270.有一位游客看上了饭店客房里摆设的花瓶,向地陪提出想买下来作纪念品。地陪应()。
协助游客与饭店有关部门联系 让游客先拿下 向游客解释说明,酒店的事情地陪无权干涉 让游客自己前往前台询问
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271.导游员应注意使用明确的指示,在使用方位用语和说明指示物时,应以()的方位为参照。
导游员本身 全陪 景物 游客
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272.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。()是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。
言之有礼、言之有情 言之有物、言之有据 言之有神、言之有趣、言之有喻 言之有理
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273.导游员在使用俚语时要谨慎,一定要了解其正确的含义和使用的场合。这体现了导游语言运用的()原则。
生动 正确 灵活 清楚
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274.经过牛岭时,导游员常常从地理学上分析牛岭“牛头下雨,牛尾晴”的奇观。这体现了导游语言“八要素”中的()
言之有物 言之有神 言之有理 言之有情
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275.导游员要适当安排讲解时间,以免游客有厌烦情绪,一般讲解时间占整个旅途时间的()为最佳。
30% – 50% 40% – 70% 60% – 85% 60%- 75%
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276.(),会起到“见树先见林”的效果。
分段讲解法 突出重点法 概述法 制造悬念法
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277.冷漠和期待两种感情状态分别运用了()。
降调和直调 直调和升调 升调和降调 直调和降调
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278.()的巧妙运用,能加强句子的语气和表现力。
停顿 反问句 陈述句 祈使句
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279.导游员在南山寺的讲解词里提到,观音阁里供奉着世界上最大的一尊金玉观音,同时又向游客介绍了世界手工艺一绝的中国传统“宫廷金细工”技艺。导游员在讲解中运用的方法分别是()和()
概述法;画龙点睛法 突出重点法;画龙点睛法 概述法;知识渗透法 突出重点法;知识渗透法
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280.有一位游客在旅游车内吃榴莲,味道刺鼻。导游员微笑地看着游客,并用手轻捂鼻予。游客看到后有意识地把榴莲悄悄包好。这属于()劝服。
迁回式 暗示式 诱导式 协商式
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281.导游员常常会面临各种问题需要对游客进行劝服,下列哪一项不是劝服的语言方式。()
诱导式劝服 主动式劝服 迂回式劝服 暗示式劝服
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282.游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”,因此导游员的素质要求中要求导游员要有()。
良好的职业道德 独立的工作能力和创新精神 渊博的知识和多种技能 良好的观察能力和感知能力
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283.接待旅行社要把食、住、行、游、购、娱各个环节安排好,需要一个组织者和旅游接待计划的执行者,即()。
地方陪同导游员 海外领队 景区讲解员 全程陪同导游员
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284.21世纪前10年,()地区旅游业增长最快,且该地区将成为全球“双向旅游”极为活跃的地区。
东亚太平洋 非洲 欧洲 美洲
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285.以下属于按同一类型导游员分类的是()
初级导游员、中级导游员、中文导游员和高级导游员 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和专职导游员 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区讲解员 外语导游员、海外领队和中文导游员
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286.导游员应特别重视“第一印象”,良好的“第一印象”是带团成功的一半。因此导游员的素质要求中要求导游员要有()。
健康的身心 良好的文化内涵 独立的工作能力和创新精神 渊博的知识和多种技能
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287.在导游带团过程中,游客的需求多种多样,因此()方式在导游服务中占主导地位。
电子导游 图文声像导游 实地口语导游 物化导游
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288.以下对导游员概念描述正确的是()
导游员,是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员 导游员,是指代表被委派的旅行社,接待或陪同旅游者旅行、游览,按照旅游协议规定或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务的人员 导游员,是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 导游员,是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,根据游客需求,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
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289.负责旅游团移动中各环节的衔接,监督接待计划的实施,对所率领的旅游团的旅游活动负有全责,在整个旅游活动中起着主导作用的是()
海外领队 景区讲解员 全程陪同导游员 地方陪同导游员
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290.迂回式劝服是指导游员不明确表明自己的意思,而采用含蓄的语言或暗示性的举动使游客领悟其劝说。()
对 错
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