【电大代做】广东电大 消费心理学 网上在线形考作业

通过580zuoye

【电大代做】广东电大 消费心理学 网上在线形考作业

消费心理可分为本能性消费心理和( )。
A、社会性消费心理
B、生产性消费心理
C、经营性消费心理
D、 消费性消费心理
【答案】:A

心理学是研究人的( )和个性心理产生、发展、变化规律的科学。
A、身心发展
B、生理过程
C、心理过程
D、 学习过程
【答案】:B

对物质的需要所引起的兴趣叫( )。
A、物质兴趣
B、精神兴趣
C、消费兴趣
D、 购买兴趣
【答案】:A

兴趣的倾向性是指兴趣所指向的( )。
A、品牌
B、方向
C、对象
D、 内容
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根据操作方法,问卷可分为( )、入户问卷法、拦截问卷法和集体问卷法等。
A、邮寄问卷法
B、个人问卷法
C、调查问卷法
D、 抽查问卷法
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根据知觉反映的事物特征,可分为空间知觉、时间知觉和( )。
A、运动知觉
B、精神知觉
C、物质运动
D、 联想知觉
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很多消费者在选购商品之前就表现为事先倾向于接受某些信息而抵制另外一些信息;在选购商品时易从主观意志出发评价商品的优劣。这属于消费者的( )。
A、感觉
B、知觉
C、意志
D、 思维
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记忆的心理过程包括的4个环节是识记、保持、回忆和( )。
A、兴趣
B、联想
C、回顾
D、 认知
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消费者在购买某种商品时,为了进行比较,往往在脑海中重现曾在别处见过或自己使用过的同种商品,这就是( )的过程。
A、感兴趣
B、认知
C、识记
D、 回忆
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谁适应力强、变化快,谁发展就快。这说明了( )。
A、思维的变通性
B、思维的敏捷性
C、思维的独特性
D、 思维的发展性
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消费者在社会环境的影响下所形成的带有人类社会特点的某些需要是( )。
A、社会的需要
B、精神的需要
C、生活的需要
D、 工作的需要
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消费者对与观念的对象或精神产品的需要是( )。
A、社会的需要
B、精神的需要
C、生活的需要
D、 工作的需要
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人们为了满足生存和发展需要而进行的全部活动的总体模式和基本特征是( )。
A、生活方式
B、工作方式
C、发展方式
D、 消费方式
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消费者对商品的商标有记忆,属于( )。
A、语词概念记忆
B、情绪记忆
C、运动记忆
D、 感知形象记忆
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根据当代消费趋势,新产品开发的方向是多功能化、微型化和( )。
A、标准化
B、系列化
C、多样化
D、 品种化
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从心理学来看,心理是人脑的机能,是客观现实的主观反映。( )
A、正确
B、错误
C、
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社会性消费心理作为人类生存与发展的基础,是人类心理活动的自然流露于反映。( )
A、正确
B、错误
C、
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消费者购买行为的心理现象,是消费者群中的个题作为一个”人”的心理表现,必然会被消费者个体心理特征所左右。( )
A、正确
B、错误
C、
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访谈法是在市场营销活动中,依靠自己的试听器官,通过消费者的外部表现,有目的、 有计划地观察了解消费者的言语、行动和表情等行为,研究消费者心理活动规律的方法。( )
A、正确
B、错误
C、
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长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成。( )
A、正确
B、错误
C、
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消费者心理过程的实质是客观现实在消费者头脑中的动态反应。( )
A、正确
B、错误
C、
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消费者心理过程依照反映的形式和性质不同,可分为接受过程、情感过程和意志过程三个方面。( )
A、正确
B、错误
C、
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在从事消费活动时,消费者各种喜怒哀乐的内心体验就是情绪或情感。( )
A、正确
B、错误
C、
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让消费者试穿服装,可以加深消费者对服装的记忆,有助于扩大销售。( )
A、正确
B、错误
C、
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感觉只是对对象和现象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映,知觉则是关于对象和现象整体形象的反映。( )
A、正确
B、错误
C、
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想象是人脑对客观事物本质特征的间接和概括的反映。( )
A、正确
B、错误
C、
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情感在人的婴儿阶段就存在了,情绪则是生长到某个年龄阶段才发生的。( )
A、正确
B、错误
C、
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某消费者本来欲购买羽绒服,但在购买现场得知皮衣降价销售,遂转而决定购买皮衣。体现出消费动机的冲突性。( )
A、正确
B、错误
C、
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消费者因购买存在的社会风险,是指消费者购买该商品后,受到社会的(主要是指同事、亲友、家庭成员)负面评价,造成的社会声誉损失。( )
A、正确
B、错误
C、
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所谓消费者介入程度的深浅,是指消费者购买商品的渴望程度和花费时间、精力的多少。( )
A、正确
B、错误
C、
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社会性消费心理
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本能性消费心理
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什么是情绪和情感?在购买活动中,消费者的情感会受到什么因素的影响?
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论述消费者购买行为的过程。
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少年儿童消费者所组成群体的年龄是( )。
A、0~14周岁
B、3~16周岁
C、0~16周岁
D、 3~14周岁
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模仿是一种最普遍的社会心理现象,但模仿要有对象,即我们通常所说的( )。
A、对象
B、偶像
C、内容
D、 方向
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某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。( )
A、文化
B、亚文化
C、区域文化
D、 民族文化
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社会环境的构成可分为社会物质环境、社会制度环境和( )。
A、社会心理环境
B、社会文化环境
C、社会精神环境
D、 社会宗教环境
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( )是指社会上的个体和家庭,因社会经济角色、条件、地位不同及相应生活方式和价值观念的差异而区分出的不同层次。
A、社会阶级
B、社会阶层
C、社会群体
D、 消费群体
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从消费流行的起源看来,消费流行有以下3种方式,即滴流、横流和( )。
A、逆流
B、上流
C、顺流
D、 正流
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在群体的影响下,自觉与群体的多数成员的意志保持一致的心理学现场叫( )。
A、观望心理
B、逆反心理
C、从众心理
D、 等待心理
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个体在一定条件下产生的与群体意愿相悖的要求和愿望叫( )。
A、从众心理
B、逆反心理
C、观望心理
D、 等待心理
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文化是一个社会群体里影响人们行为的态度、信念、价值观、规范、习俗、习惯等构成的( )。
A、集合体
B、复合体
C、结合体
D、 综合体
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价值观念指的是消费者对某些问题的( ),包括人们崇尚什么、鄙视什么。不同国家的人对不同的商品、不同的服务会产生不同的看法。
A、观点
B、看法
C、观点和看法
D、 观点和方法
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企业对所生产的不同产品在包装上却采用相同的图案、包装装潢,使其具有共同的特征,这样会使顾客极易发现是同一家企业的产品,从而减少对产品的顾虑和担心,这种包装是( )。
A、过剩包装
B、简单包装
C、类似包装
D、 再包装
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通过是人们能够理解、便于记忆的语言文字来反映商品的性质、特点、用途、性能等,而对产品的命名叫( )。
A、商品名称
B、商品包装
C、商品介绍
D、 商品营销
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商标是商品的( )。
A、标志
B、记忆
C、标准
D、 标尺
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社会文化消费习俗特指受社会的、经济的、文化的传统影响而形成的非必需的物质消费方面的习俗,包括喜庆类、纪念类、宗教信仰类和( )4个方面的消费习俗。
A、文化类
B、科技类
C、道德类
D、 综合类
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商品命名应力求寓意深远、情趣健康、( ),能高度概括商品的特征,从而引起消费者的购买欲望,促进商品的销售。
A、促进记忆
B、便于理解
C、便于记忆
D、 扩大影响
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学习文化只有通过大人教孩子”如何去做”才能习得。( )
A、正确
B、错误
C、
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M·洛基奇从心理学角度出发,认为价值观是指导行为和进行判断的最核心、最持久的信念,也可以把价值理解为长期偏好的行为方式及信念。( )
A、正确
B、错误
C、
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目的性价值观会制约着消费者的具体购买行为,并且这种影响和制约是根本性和持久性的。( )
A、正确
B、错误
C、
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一个单位的基层党组织、学院里的教研室、工厂里的新产品开发小组均属于正式群体。( )
A、正确
B、错误
C、
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对于缺乏消费经验与购买能力的人,他们经常不能确定哪种商品对他们更合适。在这种情况下,他们消费时对商业环境的依赖大于对消费者群体的依赖。( )
A、正确
B、错误
C、
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公共汽车里的乘客、电影院里的观众可以成为社会群体。( )
A、正确
B、错误
C、
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中庸是中国人的一个重要价值观,几千年来一直深刻地影响着我们中华民族的思想和行为。它一方面保证了民族文化发展的稳定性,另一方面反对根本性的变革,鼓励继承发扬。( )
A、正确
B、错误
C、
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按对商品要素的敏感性,可分为对价格敏感、对质量敏感、对品牌敏感等消费者群。( )
A、正确
B、错误
C、
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消费流行具有发生、发展的自身规律性,这就是流行周期。 ( )
A、正确
B、错误
C、
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消费流行规律是消费流行过程中流行因素之间带有本质属性的必然联系。( )
A、正确
B、错误
C、
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老年消费者的消费兴趣和爱好比较稳定,对老牌子产品有特殊感情,而培养新的习惯和是好相对较难。( )
A、正确
B、错误
C、
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同一阶层的消费者在消费观念、需求内容、消费动机等方面具有异同性。( )
A、正确
B、错误
C、
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消费流行的内容十分广泛,例如广场舞是属于精神的流行。( )
A、正确
B、错误
C、
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今年流行的服装,会被认为得体;1年后再穿,可能会被认为土气;30年后再穿,又会被认为很新奇,甚至具有独创精神。这种现象,是流行周期的循环性。( )
A、正确
B、错误
C、
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为了突出商品的个性,某企业为该商品的命名长达13个字。这样可便于消费者对该商品的认知。( )
A、正确
B、错误
C、
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社会群体
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商品名称
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不同的社会阶层对消费行为有哪些影响?
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消费习俗对购买行为的影响?
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根据使用者的要求和国家的有关技术经济政策以及经济技术条件,确定某种新产品的用途、结构、成分、性能、规格、款式,新产品加工所需用的材料和半成品以及应达到的技术经济指标等一系列工作所做的设计叫( )。
A、产品设计
B、新产品
C、技术设计
D、 创新设计
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根据当代消费趋势,新产品开发的方向是多功能化、微型化、( )。
A、标准化
B、系列化
C、多样化
D、 品种化
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产品的概念是整体性的,包含了核心产品、实体产品和( )。
A、包装产品
B、形式产品
C、产品内容
D、 附加产品
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新产品(创新)从其发明或创造的源地推广到最终使用者的过程,就是新产品(创新)的( )。
A、创新过程
B、实施过程
C、扩散过程
D、 集中过程
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用市场和企业两个标准来衡量,对市场来说,新产品是第一次出现的产品;对企业来说,新产品是企业第一次( )的产品。
A、生产或销售
B、生产
C、销售
D、 采购
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消费者获得关于新产品的信息,主要依赖3种渠道:大众传播媒介、人际传播和( )。
A、亲身体会
B、亲身经验
C、电视传播
D、 报纸宣传
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商品价值是凝结于商品中的( ),是商品价格的内在决定因素,其外在形式则由货币表现为某种商品的价格。
A、社会必要劳动量
B、社会劳动量
C、必要劳动量
D、 劳动量
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研究价格心理的目的,在于掌握消费者对价格及其变动的心理反应与活动规律,从而制定既符合消费者的心理要求,又能( )的合理价格。
A、增加社会效益
B、增加企业效益
C、降低企业效益
D、 增加企业效率
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价格预期心理是指在经济运行过程中,消费者群体或消费者个人对未来一定时期价格水平变动趋势和变动幅度的一种( )。
A、心理现象
B、心理反应
C、心理估测
D、 心理状态
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消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度叫做( )。
A、价格的感受性
B、价格的表现性
C、价格的动态性
D、 价格的协调性
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由于消费者长期、多次购买某些商品,以及对价格的反复感知,形成了消费者某些商品价格的( )。
A、习惯心理
B、消费心理
C、希望心理
D、 消极心理
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( )是指原先未打算购买,只因进入商店后看到购货现场的广告介绍或实物商品时,引起兴趣而临时决定购买的商品。
A、即时商品
B、特殊商品
C、即兴商品
D、 时尚商品
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( )即通过各种形式,采用烘托对比等手法,突出宣传陈列一种商品。例如,对名特优新产品的宣传,这种陈列形式能给消费者以强烈的印象,取得突出的效果。
A、一般陈列
B、特殊陈列
C、特色陈列
D、 特写陈列
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商业建筑群能够相互影响,互相作用,产生一种规模效应。当消费者在一处购物场所购买商品时,他们可能同时在附近的商业场所浏览、观光,并可能产生购买行为。这样的购买行为就属于建筑群体产生的规模效应,也可称为( )。
A、马太效应
B、建筑效应
C、相互效应
D、 购买效应
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商场要求商品在陈列中形象突出,使顾客随意可看到商品,并引起人们的注意,从而使商品( )。
A、醒目化
B、规范化
C、美观化
D、 直观化
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一种新产品上市后不会立即被普遍采用,而需要一个过程。( )
A、正确
B、错误
C、
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新产品(创新)从其发明或创造的源地推广到最终使用者的过程,就是新产品(创新)的传播过程。( )
A、正确
B、错误
C、
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恩格尔系数上升,表明居民消费水平提高,用于购买购买食品的支出在总支出中的比重开始下降。( )
A、正确
B、错误
C、
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企业开发、设计、生产、销售某种时式产品,在客观上还会起到引导潮流、指导消费的作用。( )
A、正确
B、错误
C、
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国内外的一些知名品牌,档次价格较高,质量优良,例如名贵轿车、名牌服装等,属于自尊类商品。( )
A、正确
B、错误
C、
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新产品可借助大众传播媒介,如广播、电视、报纸、杂志等在广大消费者中广泛、迅速地传播。因此,广告是最常见的传播渠道。( )
A、正确
B、错误
C、
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传播功能是广告的基本功能。( )
A、正确
B、错误
C、
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心理价格决定股票的共同攀升。( )
A、正确
B、错误
C、
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在”霍化德-希恩”模式中,最终引起购买行为的因素是购买者决策。( )
A、正确
B、错误
C、
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由于消费者长期、多次购买某些商品,以及对价格的反复感知,形成了消费者对某些商品价格的敏感心理。( )
A、正确
B、错误
C、
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分档定价心理策略是把某类商品不同品牌、不同规格、不同型号划分成若干档次,对每个档次的商品制定一个价格,而不是一物一价。( )
A、正确
B、错误
C、
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在设计经营场所的特色时,利用人们对家乡的留恋与思念之情,可以制造出非常引人注意的场景,我们把反映当地特色的营业场所的设计风格叫做异乡风格。( )
A、正确
B、错误
C、
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商店内部除采用自然光源外,还应采用人工照明。其中人工照明可分为基本照明、特别照明、激光照明。( )
A、正确
B、错误
C、
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陈列高度越高,越容易被消费者感受。( )
A、正确
B、错误
C、
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一个商店名称取得好不好,招牌做得好不好,固然很重要。但更重要的是,商店的名称和服务质量、商品质量必须做好表里如一、名副其实,单靠好名称或好招牌是起不了社么真正作用的。( )
A、正确
B、错误
C、
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新产品
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撇取定价策略
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结合实际,谈谈商品调整定价的心理策略。
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结合实际,谈谈橱窗设计的心理方法。
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一个人控制和支配自己行动的能力叫( )。
A、自制力
B、行动力
C、观察力
D、 支配力
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推销障碍主要有一般障碍、真正障碍和( )。
A、潜在障碍
B、隐蔽障碍
C、特殊障碍
D、 危险障碍
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( )是企业营销活动的主要内容,是企业连接消费者的纽带。
A、营销沟通
B、市场营销
C、产品营销
D、 客户沟通
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消费者表现出的不同意见主要有一般性不同意见、没有表达出来的反对意见、消费者自我表现的不同意见、消费者的()、消费者的借口和消费者恶意的反对意见等。
A、偏见和成见
B、造谣
C、诽谤
D、 污蔑
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良好购物环境包括企业外观、()和商品陈列等内容。
A、门面
B、店内设计
C、招牌
D、 建筑结构
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逆反心理的影响因素主要包括()、性别、环境。
A、年龄
B、心情
C、气候
D、 身高
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商品说明就是向消费者介绍商品。有效的说明是()的说明,是把消费者购买主导动机的说明,是有丰富的商品知识的说明。
A、实事求是
B、夸大
C、夸张
D、 热情
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“三包服务”是指包修、包换、()。
A、包退
B、包运
C、包装
D、 包卸
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人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和是()。
A、文化
B、经济
C、物质
D、 货币
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所谓(),就是通过精心研究消费者的心理,在消费者未接触商品之前,提供一系列服务,激发其购买欲望,如进行勘察、设计、示范、造型、咨询、培训等服务工作。 A. B. C. D.
A、售后服务
B、售中服务
C、售前服务
D、 销售服务
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包装走位商品的附属物,其作用已不仅仅是保护商品,更重要的是起美化商品、()的功能。
A、宣传消费
B、帮助消费
C、诱导消费
D、 诱导顾客
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据理力争的心态大多表现在消费者要求退换商品和进行商品维修时,性格活泼和()的消费者容易发生这种情况。
A、虚荣心强
B、事业心强
C、争胜心强
D、 自尊心强
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正确的文化策略就是要针对不同地区、不同类型、不同层次的文化对消费者进行有针对性的()。 A. B. C. D.
A、文化营销
B、市场营销
C、价格营销
D、 商品营销
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一种商品占有市场的大小,不仅取决于消费者对该种商品购买力的大小,而且取决于消费者对该种商品()的大小。
A、心理倾向性
B、市场口碑
C、市场认同
D、 心理向心力
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完成的产品策略包括产品开发策略、包装策略、()策略和销售服务策略。
A、服务
B、品质
C、品牌
D、 科技
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消费者的需求具有多样性、层次性、伸缩性和发展性等特点。
A、正确
B、错误
C、
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营销人员的仪表对消费者认识企业没什么太大影响。
A、正确
B、错误
C、
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营销人员的体态是其心理活动的外在载体。
A、正确
B、错误
C、
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营销人员与消费者之间产生冲突主要是营销人员的原因。
A、正确
B、错误
C、
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消费者进入企业所要购买的不仅仅是商品,还包括服务。
A、正确
B、错误
C、
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在影响企业营销的心理因素中,消费者的心理因素是主体,营销人员的心理因素是主导。
A、正确
B、错误
C、
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年龄对逆反心理的影响最大。
A、正确
B、错误
C、
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营销人员需要具备较高的自我控制能力。
A、正确
B、错误
C、
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人与周围的事物或人存在一种无形的距离,心理学上称为心理屏障或心理距离。
A、正确
B、错误
C、
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满足现代消费者要求周到服务的心理,是做好销售服务工作的出发点和归宿。
A、正确
B、错误
C、
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服务水平和销售量无条件地呈线性关系。
A、正确
B、错误
C、
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营销之父德鲁克把消费者在购买消费者之前的活动称为”神秘的暗箱”。
A、正确
B、错误
C、
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消费者的心理特征是消费者行为最直接的、决定性的影响因素。
A、正确
B、错误
C、
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热情接待消费者属于售前服务。
A、正确
B、错误
C、
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广告语”假一罚百”属于售后服务的心理策略。
A、正确
B、错误
C、
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“吉姆”模式
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销售服务
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论述销售服务有哪些心理功能?
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如何建立营销人员与消费者之间的最佳心理氛围。
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消费者是指实际参与消费活动某一过程或全部过程的( )。
A、人
B、物
C、商品
D、 产品
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研究消费心理,常用的方法有观察法、实验法、访谈法、投射法和( )。
A、调查法
B、访问法
C、实习法
D、 问卷法
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消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物,具有明显的社会性和( )。
A、科学性
B、发展性
C、延伸性
D、 专业性
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消费者的感觉是商品外部的个别属性作用于消费者不同的感觉器官而产生的( )。
A、主观印象
B、消费倾向
C、思想观念
D、 消费过程
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模仿是一种最普遍的社会心理现象,但模仿要有对象,即我们通常所说的( )。 A. B. C. D.
A、对象
B、偶像
C、内容
D、 方向
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20世纪50年代中期以后,世界各国许多心理学家把记忆分为3种系统,即( )。
A、感觉记忆、短时记忆、长时记忆
B、感觉记忆、短暂记忆、长时记忆
C、感觉记忆、短期记忆、长期记忆
D、 感知记忆、短时记忆、长时记忆
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在生活过程中,人们为满足某种需要,在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动,称为生活过程中的消费,即( )。
A、生活消费
B、生产消费
C、经营消费
D、 生理消费
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营业员服务态度和蔼,能给人一种善良、淳朴、宽厚的感觉,从而使消费者愿意与其交往,乐意与其交换意见,并产生行为偏好,喜欢专门到此购买商品。( )
A、正确
B、错误
C、
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一个苹果放在消费者的面前,用眼睛看到为红色,用鼻子闻到的气味是香的,用舌头尝到的味道是甜的,用手触摸到有一定的温度和硬度。这都属于消费者的感觉。( )
A、正确
B、错误
C、
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按照消费者对商品的认知程度,可分为深涉型、浅涉型、初涉型。( )
A、正确
B、错误
C、
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消费者对商品的情绪过程,大体可分为喜欢、激情、选择、选定4个阶段。( )
A、正确
B、错误
C、
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EBK模式
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简述消费者的意志过程、认识过程和情感过程的关系。
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一个社会群体里影响人们行为的态度、信念、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合体叫( )。
A、文化
B、亚文化
C、区域文化
D、 民族文化
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消费流行具有发生、发展的自身规律性,这就是( )。
A、流行周期
B、消费周期
C、消费规律
D、 消费时尚
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物质消费习俗主要是由自然、地理、气候等因素影响而形成的消费习俗,而且这种消费习俗主要涉及( )。
A、精神生活范畴
B、物质生活范畴
C、文化生活范畴
D、 生活范畴
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中年消费者在购买家庭日常生活用品时,往往是习惯性购买,习惯去固定的场所购买或者购买常用的品牌。因此,生产者和经营者不要轻易改变本企业长期形成的历史悠久的商品品牌包装,以免失去顾客。( )
A、正确
B、错误
C、
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商品的名称、商标是商品在市场上的外在符号,常常使消费者产生商品的第一印象,而商品包装是商品的外部形象,对于刺激顾客、促进销售发挥着重要作用。( )
A、正确
B、错误
C、
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在一些重要的节日、纪念日和旅游中,消费者希望购买某些商品留作纪念。这类商品的包装需要满足消费者长久保存、定期存放的心理要求。( )
A、正确
B、错误
C、
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良好的包装可以提高商品的外观质量,增强人们的视觉效果,甚至可以使人得到美的享受。( )
A、正确
B、错误
C、
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消费习俗
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消费心理的变化趋势有哪些?
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联系实际,谈谈包装设计的心理策略有哪些?
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9. 商品价格对商品需求有巨大影响,价格的高低对需求有( )。
A、促进作用
B、调整作用
C、调节作用
D、 必要作用
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企业定价虽然可以由企业主观决定,但必须考虑客观的各个方面对定价的影响,尤其要考虑是否符合( )接受标准。
A、消费者
B、客户的心理
C、消费者的行为
D、 消费者的心理
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价格心理是指消费者在购买过程中对价格刺激的各种心理反应及其表现,它是由消费者自身的个性心理和对( )共同构成的。
A、价格的知觉判断
B、消费者的知觉判断
C、客户的知觉判断
D、 价格的合理判断
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商店招牌是商店的名称,是顾客借以区别商店的( )。
A、标志
B、符号
C、名字
D、 店牌
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一般家庭在购买决策过程中,其成员扮演的角色有四种,即发起者、决策者、购买者和使用者。( )
A、正确
B、错误
C、
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当消费者急需某种商品而又无代替品时,价格即使高些,消费者的感受和判断也会趋于可接受。( )
A、正确
B、错误
C、
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商店橱窗,是以商店为主体,通过布景道具和装饰画面的背景衬托,并配合灯光、色彩和文字说明,进行商品介绍和商品宣传的综合性艺术形式。( )
A、正确
B、错误
C、
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无论采取什么方式摆设,也不管商店规模大小,商店布置必须整体结构协调,有层次感和立体感。( )
A、正确
B、错误
C、
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重新定位的产品
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渗透定价策略
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结合实际,商店招牌命名的心理作用与方法有哪些?
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“埃达”模式包括引起注意、发生兴趣、激发欲望和( )。
A、促成交易
B、引起重视
C、引起关心
D、 引起激情
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仪表是认定心理状态的自然流露,与人的生活情调、()、道德品质密切相连。
A、思想修养
B、道德修养
C、思想品质
D、 自身修养
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营销人员的容貌主要体现为营销人员接待消费时表现出来的()及情感神韵。
A、服饰
B、面部表情
C、营销心理
D、 动作
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如果消费者停留在商品前,注视商品的目光不再移动,可能已经在心理上产生了使用这种商品的效果的()。
A、认识
B、可能
C、印象
D、 联想
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向消费者提供可靠的售后服务,使消费者对企业产生积极的评价,从而实现()。
A、一次性购买
B、不愿购买
C、重复性购买
D、 好的感觉
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产品在流通过程中,工商企业为保证产品的正确使用而进行的各种服务性工作叫()。
A、工作服务
B、跟踪服务
C、商品服务
D、 销售服务
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隐蔽障碍通常是推销对象虽然对某一商品有反对意见和异议,但不是经过深思熟虑后的决定,往往带有随意性。
A、正确
B、错误
C、
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人们每天接受大量的广告信息。
A、正确
B、错误
C、
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“迪伯达”模式
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追求名望的购买动机是因仰慕产品品牌或企业名望而产生的( )。
A、精神的需要
B、购买动机
C、购买方式
D、 购买需求
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消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动。( )
A、正确
B、错误
C、
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一般来说,社会因素会对消费者心理产生影响;自然因素则不会对消费者心理产生影响。( )。
A、正确
B、错误
C、
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思维是指用过去感知的材料来创造新形象的过程。( )
A、正确
B、错误
C、
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简述消费心理学的研究对象。
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( )是指人们在交往过程中,由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。
A、参照群体
B、自觉群体
C、正式群体
D、 非正式群体
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关于家庭生命周期各阶段的划分,不同的学者划分的阶段不完全一样。最常见的是把家庭生命周期划分为5个阶段,即单身期、初婚期、满巢期、空巢期和( )。
A、解体期
B、持续期
C、圆满期
D、 破产期
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中国传统文化的基本精神有哪些?
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商品陈列是商店向顾客展示所经销的商品,所以它必须清新、整齐,突出商品特色,引起消费者的( )。
A、注意
B、注意与兴趣
C、兴趣
D、 关注
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紧跟新产品开发之后的行动便是在市场上推广该产品,新产品推广的过程也就是市场广泛接受该新产品的过程。( )
A、正确
B、错误
C、
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综合陈列
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一个人的容貌、服饰和言谈举止等内容,属于个人的()。
A、表面
B、仪表
C、现象
D、 动态现象
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按照服务的()分类,可分为技术性服务和非技术性服务。
A、时间
B、性质
C、形式
D、 服务对象
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在市场上向使用者进行产品功能宣传是销售服务的原始形态。
A、正确
B、错误
C、
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产品开发策略是企业各种重大经营策略中最首要的策略。
A、正确
B、错误
C、
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文化
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论述影响消费者售前服务的因素和心理策略有哪些?
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关于作者

580zuoye administrator

专注于辅导国开电大、继续教育8年有余,欢迎合作共赢。