【电大代做】形成性测评系统 5205084 个人与团队管理(省) 网上在线形考作业

通过580zuoye

【电大代做】形成性测评系统 5205084 个人与团队管理(省) 网上在线形考作业

SMART原则中的M代表( )。

A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的
【答案】:B

有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是( )。

A、每天坚持锻炼身体
B、不要事必躬亲,把精力放在重要的事情上
C、拒绝别人的帮助
D、承认有时做过了头,让自己停下来
【答案】:C

从整体上看,SWOT分析可以分为两部分,第二部分OT可以用来分析( )。

A、内部条件或因素
B、外部条件或因素
C、经济环境因素
D、相关者因素
【答案】:B

关于计划在提高工作效率中的应用,说法正确的是( )。

A、要严格执行每天的计划
B、计划按照时间顺序制订,无须区分优先级
C、将重要的工作安排在计划的开始阶段
D、每天工作不同,所以不用事先做计划
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每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象,克服过于忙碌的方法不适当的是( )。

A、按轻重缓急分配好工作量
B、把自己的工作推给别人做
C、提前一天进行计划,留出做案头工作的时间
D、明确工作目标
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小苏想要提高自己的工作效率,她列出了许多方法,其中不能帮助她的是( )。

A、分析自己何时工作效率最高
B、严格执行计划
C、延长工作时间
D、养成并坚持良好的工作习惯
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小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍,不属于学习障碍的是( )。

A、不良的学习经历
B、惧怕新的方式
C、自信果断
D、缺乏时间
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在安排每天的重要工作时,为了提高工作效率,做法不合适的是( )。

A、确保在做重要工作时不被打扰
B、什么时候有重要的工作,什么时候就开始做
C、把重要工作安排在工作效率最高的时间
D、确保重要工作符合任务优先级
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工作中常见的学习机会和形式有许多,其中属于正式学习机会的是( )。

A、工作观摩
B、工作伙伴
C、研讨会
D、岗位轮换
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SMART原则中字母与其含义,对应不正确的是( )。①S——明确的;②M——可衡量的;③A——宏大的;④T——可分级的。

A、①④
B、①②
C、③④
D、②③
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制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的,关于计划,说法不正确的是( )。

A、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动
B、计划和现实世界是密切相关的
C、计划可以帮助员工适应日常工作
D、变化太快,计划并不起作用
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按照KOLB学习周期,一个完整的学习过程包含四个阶段,不属于这四个阶段的是( )。

A、获得经验
B、反思
C、认真分析
D、理论化和应用
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根据KOLB学习周期,用理论化的成果指导行动是从( )阶段开始学习。

A、获得经验
B、反思
C、理论化
D、应用
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关于反馈,说法不正确的是( )。

A、是发展个人技能和能力的有效途径
B、反馈是对个人的一种人身攻击
C、反馈是进行自我认知的一个有效途径
D、我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
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关于制订工作计划,说法正确的是( )。

A、计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
B、计划必须是适合自己的,这样才能从中获益
C、工作计划对控制工作进度没有帮助
D、计划必须是非常精确的
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按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,描述正确的是( )。

A、四个阶段中前两个阶段最重要
B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
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关于头脑风暴法,说法正确的是( )。

A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D、头脑风暴法既可以应用于团队,也可应用于个人
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关于活动跟踪表,说法正确的是( )。

A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B、可以帮助我们了解自己的工作习惯
C、整个过程时间要保持连续
D、有助于找到细节问题
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电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,它的缺点的有( )。

A、效率受规模约束
B、社会互动减少
C、权威损失和缺乏赞许
D、人员参与变少
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王经理为了提高时间管理的效率,他可以排除一些与工作无关的事情,能帮助他的是( )。

A、工作时间拒绝接听任何电话
B、相信团队成员
C、把更多操作性的工作分配出去
D、学会授权
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在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化,属于你的威胁。( )


×
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减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作,事先做好安排,避免重复性工作 。( )


×
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要提高工作效率,就要做到工作时间拒绝接听任何电话。( )


×
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保持适度的压力是有益健康的。( )


×
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管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。( )


×
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活动跟踪表中不需要填写的内容是( )。

A、活动内容
B、时间
C、有效/无效
D、活动目的
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SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母O代表( )。

A、优势
B、威胁
C、劣势
D、机会
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关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是( )。

A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B、挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法
C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D、继续工作,合理处理剩下的想法
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进行反思的方法有很多,说法不正确的是( )。

A、不要一直忙个不停,要留一些时间思考
B、与他人一同反思
C、不需要遵循逻辑
D、运用批评性的观点思考问题
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头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应遵循的原则是( )。

A、人员都应该是专家
B、能够进行批评
C、人员越少越好
D、提出较多数量的想法
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关于活动跟踪表,说法不正确的是( )。

A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B、可以帮助我们了解自己的工作习惯
C、整个过程时间要保持连续
D、有助于找到细节问题
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小贺在公司经常自我贬低和自嘲,还常常自责,且优柔寡断,这表明他是一个( )。

A、自信果断的人
B、谦虚的人
C、好斗的人
D、消极自卑的人
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小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况,( )不是他必须填写的内容。

A、活动内容
B、活动人员
C、活动优先级
D、活动时间
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“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的( )。

A、工作观摩
B、岗位轮换
C、训练与指导
D、工作伙伴
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电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段,但其也存在弊端,属于它的缺点的是( )。

A、社会互动减少
B、更多人参与
C、思想平行而入
D、同步性
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利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法( )的优点。

A、广泛性
B、同步性
C、匿名性
D、权威性
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SMART原则中字母与其含义,对应正确的是( )。

A、S——明确的
B、M——可衡量的
C、A——可达到的
D、T——有时间规定的
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电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,电子头脑风暴法的优点有( )。

A、匿名性
B、平等性
C、更多人员参与
D、同步性
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SMART原则中字母与其含义,对应不正确的是( )。

A、S——明确的
B、M——可实现的
C、A——可达到的
D、T——可分级的
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电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有更多人员参与的优点。 ( )


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要增强自我认知的能力,就必须具有反思的能力。( )


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SMART原则中的R代表可衡量的( )。


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在做活动跟踪表时,无效活动不用记录下来。( )


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SMART原则中的S代表( )。

A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的
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下列选项中属于正式的学习形式的是( )。

A、委托培训
B、研讨会
C、开放式或远程学习项目
D、工作观摩
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工作中常见的学习机会和形式有许多,其中不属于正式学习机会的是( )。

A、工作观摩
B、工作伙伴
C、研讨会
D、岗位轮换
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建立自信对于每个人都很重要,不属于建立自信方法的是( )。

A、不直接说出自己的需求
B、给自己积极的暗示
C、学会适当的拒绝
D、学会应付打扰
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小张和小王在同一个生产车间上班,为了熟悉彼此的工作,学习对方的技能,而又不耽误自己的工作进度,他们可采用( )的学习形式。

A、远程学习
B、在职培训
C、岗位轮换
D、脱产学习
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不属于有效反思的方法的是( )。

A、不考虑情感和直觉
B、思考表象后面的真实含义
C、与他人讨论和交换意见
D、通过主观努力,积极实践
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在头脑风暴法的第一个阶段,应尽可能地多提一些想法。 ( )


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组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括( )。

A、输入
B、寻求结果
C、运作过程
D、输出
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沟通的方式很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是( )。

A、需要思想共享
B、需要永久保留记录
C、需要进行充分的意见交流
D、需要立即得到反馈
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在与他人共享信息和思路之前,有五个要素是必须考虑的,不属于沟通五要素的是( )。

A、目的意图
B、沟通对象
C、备忘录
D、时间安排
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关于商务文件,说法正确的是( )。

A、辞藻丰富,热情洋溢
B、包含私人情意
C、可以随意改正或补充
D、需要紧扣事实,不需要大量的背景描述
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讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的( )。

A、语速
B、音量
C、声音补白
D、音调
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小王在进行工作报告中,把与听众联系密切的内容注上重点符号,他这样做有助于( )。

A、传达更多信息
B、展示个人能力
C、吸引听众的参与
D、突显个人兴趣
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关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是( )。

A、不要随意走来走去
B、用眼睛在听众中间扫视
C、选择适当的表情来讲述
D、把双臂抱在胸前
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关于准备工作报告中应注意的事项,说法不正确的是( )。

A、要明确报告的时间长度
B、工作报告的主要论点自行决定,无须考虑团队成员的理解程度
C、内容尽量简洁明了
D、把主要论点从核心内容中抽取出来
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在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的( )。

A、电子邮件
B、即时信息沟通
C、数字传真
D、视频会议
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非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是( )。

A、姿态沟通
B、身体语言沟通
C、副语言沟通
D、道具沟通
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关于书面沟通的几种方式与其适用的情况,对应正确的是( )。

A、布告栏:很容易与在场的人沟通
B、函件:保存正式记录
C、建议书:提出一项带有论点的提案
D、报告书:图形图像
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在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是( )。

A、“开始启动”阶段:如果大家互相不认识,应先做一个介绍
B、“解释促进协调的作用”阶段:包揽会议
C、“协助全组作出决定”阶段:通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D、“简要总结达成一致的内容”阶段:重申结论以确认
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张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话体现了沟通五要素中的( )要素。

A、目的意图
B、方式方法
C、时间安排
D、沟通对象
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根据SWOT分析法,属于组织优势的是( )。

A、以客户为导向,强调团队合作
B、明确的战略
C、有稳定的队伍,注重员工培训
D、人员更替频繁
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属于PEST分析法分析的内容的是( )。

A、生活环境
B、经济环境
C、政治法律环境
D、技术环境
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沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定。( )


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在平衡计分卡中,市场占有率属于财务 角度的指标。( )


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即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流。( )


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根据PEST分析法,价值观念属于组织的社会文化环境。( )


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在会议的启动阶段如果参会人员互不相识,应该先做一个介绍。( )


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简述组织文化的类型。

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如何保证工作报告的质量?

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环境的布局设计可以传递一定的信息,这是( )方式的一种应用。

A、副语言沟通
B、身体语言沟通
C、道具沟通
D、书面语言沟通
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从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是( )。

A、可靠性差
B、工作量大
C、不容易获取
D、隐蔽性强
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公司产品设计部门和销售部门合作时,产品设计部门最需要得到的信息是( )。

A、交货实时信息
B、服务质量的变化信息
C、新设备的生产信息
D、客户需求信息
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沟通目的决定了不同的沟通内容,不属于沟通目的的是( )。

A、获取信息
B、获得反馈和意见
C、发送信息
D、确定最合适的沟通方式
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工作报告的三种形式中,有利于为团队内部讨论提供信息的形式是( )。

A、平级形式
B、从下到上形式
C、从上到下形式
D、中间形式
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获取优质信息可以提高工作的效率,优质信息具有的特点不包括( )。

A、正确的内容
B、别出心裁的形式
C、恰当的时间
D、适度的费用
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道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,不属于道具沟通的是( )。

A、环境的布局设计
B、办公用品的陈设
C、环境的颜色搭配
D、装饰周围环境的花费
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会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括( )。

A、偏离主题
B、独霸会场
C、私下开小会
D、讨论热烈积极
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组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括( )。

A、提高客户满意度
B、增加收益
C、击垮所有竞争对手
D、降低营运成本
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在谈判过程中,想要变换谈判方式或内容,下列做法正确的是( )。

A、重新开始当前的论题
B、另起炉灶,重开话题
C、不要提出问题
D、寻求正面的、积极的效果
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在与他人共享信息和思路之前,有五个要素是必须考虑的,属于沟通五要素的是( )。

A、目的意图
B、沟通对象
C、方式方法
D、时间安排
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书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容包括( )。

A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、他们对这个议题是否事先有所了解
D、如何处理他们提出的意见
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“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,属于这四个角度的选项是( )角度。

A、财务
B、员工
C、客户
D、内部流程
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“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中行政部门的基本职责。( )


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谈判过程中,如果觉得毫无进展,需要运用一些谈判沟通技巧,此时可以停止谈判。( )


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销售部的报告要求使用表格上报销量,小张却只用通篇的文字说明,这不符合优质信息特点中的正确的形式。( )


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图形图像是书面沟通方式的一种,它一般适用于简短消息,快速反应。( )。


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许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为组织目标。( )


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简述Ansoff矩阵的核心步骤。

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提高影响力的方法有哪些?

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不属于PEST分析法分析的内容的是( )。

A、生活环境
B、经济环境
C、政治法律环境#技术环境
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谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是( )。

A、坐在那儿发抖,不知所措
B、不问原因就道歉
C、尽可能心平气和,让对方不要喊叫
D、离开房间不回来
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不属于谈判过程中的沟通技巧的是( )。

A、入题技巧
B、坚持己见
C、灵活机动
D、把握谈判基调
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组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是( )。

A、人员更替频繁
B、良好的团队合作
C、僵化的等级制度
D、有利的行业政策
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非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于( )沟通形式。

A、副语言
B、身体语言
C、书面语言
D、道具
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信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取优质信息,属于优质信息特点的是( )。

A、正确的内容
B、超额的费用
C、恰当的时间
D、超额的人员
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迈克尔?波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是( )。

A、新竞争对手的威胁
B、替代产品的威胁
C、现存企业之间的竞争
D、买方议价的能力
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组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目标和计划”是( )的基本职责。

A、总经理
B、行政部门
C、财务部门
D、业务部门
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团队领导评估成员学习效果的过程不包括( )。

A、评估学员对学习活动的反应
B、评估学习内容
C、评估学习目的
D、评估学习结果
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李桦是研发团队的成员,他负责核查工作中的各个环节,并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了( )的角色。

A、谋士
B、关心细节者
C、领导
D、挑战者
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组织目标和发展目标既有联系,又有区别。属于组织目标的是( )。

A、提高客服部的沟通能力
B、提升客户接待量至每天25名
C、提高销售部门成员的销售技能
D、提升对外交流部的外语口语水平
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决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息,获得信息之后,决策阶段的下一步应该( )。

A、提出多个解决方案
B、作出决定
C、阐明问题
D、实施并监督解决方案
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在企业的发展活动与学习活动中,“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于( )活动。

A、训练
B、培训
C、指导
D、个人
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公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队,这个团队的类型是( )。

A、质量团队
B、供销团队
C、日常工作团队
D、电子团队
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小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的( )阶段。

A、督导和检查
B、计划和建立
C、简要介绍
D、审查和评估
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关于审查学习效果的方式,说法不正确的是( )。

A、非正式审查形式比较随意,用处不大
B、审查的方式可以是正式的,也可以是非正式的
C、正式审查注重的是成果
D、正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行
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发展目标与组织目标的主要区别在于,二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是( )。

A、业绩
B、技能
C、知识
D、能力
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团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括( )。

A、对有限资源的竞争
B、分享信息
C、缺乏沟通或误传消息
D、目标、计划或任务的不协调
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白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾,要解决他们之间的矛盾,做法不合适的是( )。

A、两部门直接联系,面对面沟通
B、两部门坚持各自的立场,拒绝妥协
C、两部门增加相互了解和配合
D、两部门分享目标与计划
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相对于个人来说,团队工作有很多优势,体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是( )。

A、能更好地应对变化
B、不同成员互相配合完成工作
C、能够安排团队成员做他们擅长的工作
D、更多的人参与讨论并发表意见
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团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加,这体现了团队工作优势中的( )。

A、协作
B、相互信任
C、决策更合理
D、适应性强
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六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中黄色的帽子代表( )。

A、乐观与肯定
B、中立与客观
C、警示与批判
D、整体与控制
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审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指( )。

A、根据事先制定的调查问卷,对学员进行提问
B、通过观察学员的上课情况,了解学习活动的进展
C、与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D、通过电子邮件、通知通告等方式,获取学员的学习情况
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关于训练,说法正确的是( )。

A、训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B、训练属于学习活动
C、督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D、训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
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六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,说法正确的是( )。

A、白帽:中立与客观
B、绿帽:创新与改变
C、黄帽:乐观与肯定
D、蓝帽:整体与控制
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关于审查学习效果的方式,说法正确的是( )。

A、非正式审查形式比较随意,用处不大
B、审查的方式可以是正式的,也可以是非正式的
C、正式审查注重的是成果
D、正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行
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关于发展目标和组织目标,说法正确的是( )。

A、组织目标一般是直接目标或实际目标
B、发展目标是对技能、知识和能力的要求
C、只要组织需求得到确认,一个组织目标可以生成若干个发展目标
D、发展目标和组织目标没差别
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对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式,说法不正确的是( )。

A、只能推迟冲突的解决
B、因为没有争论,所以结果可能很差
C、能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
D、虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
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团队领导支持学习的形式和方式有多种多样,他们不仅要成为导师、教练、培训师等,最重要的是要成为一名鼓励者。( )


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六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。( )


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通过投票的方式达成协议会浪费很多时间。( )


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培训与训练的步骤是一致的,那么它们没有什么本质的区别。( )


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团队联系密切能确保团队的工作与其他团队的工作保持平行,与组织的整体目标保持一致。 ( )


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作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,团队领导一般不以( )角色来帮助员工学习。

A、鼓励者
B、教练
C、培训师
D、学员
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团队决策的过程不包括( )阶段。

A、阐明问题
B、维护团队意识
C、实施并监控解决方案
D、获得信息
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团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,最重要的是( )。

A、教练
B、鼓励者
C、挑战者
D、导师
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研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协议的方式的优点是( )。

A、所有团队成员都能一致接受协议
B、有利于协议得到更好地开展
C、使每个团队成员都满意
D、能够减少作决策的时间
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团队决策一般可以分为两种类型,“提出不寻常的想法和解决方案”属于( )决策。

A、理性
B、创造性
C、经济型
D、文化型
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在企业的发展活动与学习活动中,“一般只持续讲授一次(授课之后是工作场所里的督导和检查)”属于( )活动。

A、训练
B、培训
C、项目
D、个人
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六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表( )。

A、中立与客观
B、警示与批判
C、情感与感觉
D、乐观与肯定
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训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是( )。

A、计划和建立——编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
B、后退——让学员自主学习
C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D、审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
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对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式,说法正确的是( )。

A、只能推迟冲突的解决
B、因为没有争论,所以结果可能很差
C、能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
D、虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
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王总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,一般不属于评估内容的是( )。

A、学习的内容
B、学习的地点
C、学员对学习的反应
D、学习对员工的工作或行为造成的影响
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训练包括五个步骤,其中第一个步骤是( )。

A、监导和检查
B、计划和建立
C、简要介绍
D、审查和评估
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团队领导帮助团队成员学习时,做法不正确的是( )。

A、经常询问团队成员工作的进展
B、要求成员在出现问题时自行解决,无须与组织讨论
C、鼓励团队成员多谈困难并予以解决
D、要求团队成员为别人进行培训
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优秀团队具有很多优势,属于优秀团队优势的是( )。

A、团队工作效率高
B、能够灵活地适应环境的变化
C、具有团队使命感
D、增强独立完成各自工作的能力
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协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式,说法错误的是( )。

A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时
B、因为没有争论,所以结果可能很差
C、虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
D、能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
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关于达成协议的方式,说法正确的是( )。

A、可以通过投票选择出最终方案
B、想要取得一致同意可能比较费时
C、最终可以由领导作出决定
D、团队成员总是没有决定权
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团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,包括( )。

A、教练
B、导师
C、鼓励者
D、挑战者
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团队领导评估成员学习效果的过程包括( )。

A、评估学员对学习活动的反应
B、评估学习内容
C、评估学习目的
D、评估学习结果
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发展目标一般是直接目标或实际目标,一个组织目标对应一个发展目标。( )


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面临冲突时采用折中的方式可能快速取得最佳结果。( )


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在非正式审查过程中,如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员。 ( )


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经验学习必须从获得经验这个阶段开始。( )


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优秀的团队应该具有一样的特征。( )


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所有成员都全部接受协议是达成协议的( )方式。

A、投票
B、领导作出最后决定
C、一致同意
D、否决
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伊莱斯?怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色,不包括起( )作用的角色。

A、协调
B、分析
C、创造
D、联系
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推迟解决冲突是面对冲突的( )行为。

A、对抗
B、协作
C、迁就
D、回避
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处理员工不满情绪的方法中,( )对所有情况都是适用的。

A、严格批评产生不满情绪的员工
B、反映给上级管理人员
C、私下解决
D、努力建设和谐的团队关系
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关于营造信任氛围的方法,说法不正确的是( )。

A、让员工服从领导者的安排
B、领导者应真诚地说出自己的意见和想法
C、领导者要对下属一视同仁,没有偏爱
D、要勇于承认自己的错误和过失
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王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是( )。

A、市场占有率
B、合同成交率
C、销售额
D、顾客意见调查表
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因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该( )。

A、注重倾听
B、认为没有关系,允许个性存在
C、确定团队有支持型的环境
D、强调文化
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一对一的反馈是反馈的重要方法之一,关于一对一的反馈,说法正确的是( )。

A、反馈是不可以针对个人的
B、反馈可以针对团队提出
C、反馈针对的是人而不是行为
D、严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
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在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是( )。

A、团队成员互相诋毁
B、团队成员宁愿自己做自己的事
C、团队成员可以自由地发表不同意见
D、团队成员不愿意承担风险
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根据赫兹伯格的双因素理论,( )事件很可能激励员工。

A、在员工休息室添置一台咖啡机
B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C、经常举办公司聚会,促进团队成员关系和谐发展
D、公司规定员工在上班时间必须穿正装
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李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括( )。

A、发展个人、沟通能力和完成任务
B、完成任务、人际交往和建设团队
C、建设团队、接受培训和发展个人
D、发展个人、完成任务和建设团队
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控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是( )。

A、制订标准
B、衡量实际绩效
C、纠正偏差
D、修改计划
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保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素,不属于保健因素的是( )。

A、政策与管理
B、薪酬
C、工作成就
D、工作条件
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保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法正确的是( )。

A、记录有助于了解反馈的影响
B、记录对了解过去的绩效有好处
C、记录可帮助团队成员按要求进行工作
D、记录有助于查证各方所认可的各种措施
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常见的监督指标有软指标和硬指标,属于软指标的是( )。

A、感觉
B、观点
C、看法
D、员工的意见
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授权主要有四个步骤,步骤和做法对应正确的是( )。

A、打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B、下达命令——考虑好要授予多少权力,成员要承担多少责任
C、检查进展情况——发现问题时快速找出原因并予以解决
D、反思——思考是否成功地进行了授权
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关于管理者,说法正确的是( )。

A、管理者的主要职责是完成工作任务
B、管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C、管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制
D、管理者有发号施令的权力
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关于X理论,说法正确的是( )。

A、信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C、信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D、信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
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计划偏离正轨时可以改变工作运作方式,使计划回到正常的发展道路上。( )


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领导者与管理者有本质的区别,管理者的角色比领导者更具挑战性。( )


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建设团队是领导者的主要任务之一,领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息。( )


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期望理论人们只有在受到激励的情况下,才有可能心甘情愿地工作。( )


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小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力,他的目标符合SMART原则中的有时间规定的原则。( )


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建设性反馈具有哪些特点?

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简述团队领导的方式。

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领导者和管理者是有区别的,关于领导者和管理者角色的区别,说法不正确的是( )。

A、领导者确定愿景及实现愿景的策略
B、管理者准备具体的计划和预算
C、领导者组织实施计划
D、管理者控制变革,识别计划执行过程中的偏差,解决问题
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常见的绩效评估的标准有四种,其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何?”属于绩效评估的( )标准。

A、学习
B、综合
C、成果
D、凝聚力
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制定目标时,应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是( )。

A、阅读10本管理学经典教材
B、提高打字速度
C、养成制定计划的习惯
D、一个月内完成领导力基础课程学习
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公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是( )。

A、服务信息
B、技术人员
C、信息技术设备
D、资金
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天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装,这体现了组织文化中的( )。

A、组织成员穿着打扮的方式
B、阶层的层级
C、政策和程序
D、工作角色之间的界限
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领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的( )。

A、完成任务
B、建设团队
C、发展个人
D、人际交往
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赵总吩咐其他人干活时,会感到很不自在,因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是( )。

A、团队任务过于重要
B、对自己角色的理解问题
C、对团队成员的信任问题
D、下属所具有的能力和经验
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人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情。这种观点符合( )。

A、X理论
B、需求层次论
C、双因素理论
D、期望理论
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影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的( )。

A、个人能力
B、社会能力
C、思维能力
D、沟通能力
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客户服务中心使用的指标中,属于定量监督指标的是( )。

A、顾客意见调查表
B、平均每个客户的呼叫长度
C、员工的接电话时间
D、平均每个客户的等待时间
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建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法正确的是( )。

A、反馈是非正式的活动,与正式工作无关
B、反馈是每日常规活动的一部分
C、反馈是一个双向的过程
D、团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
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关于期望理论,说法正确的是( )。

A、期望理论认为,人们想要获得某种成就,因为成就能带来满足感
B、期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C、期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D、期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
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张总在领导团队时,总是对下属不放心,因此很难给团队成员布置任务,张总不授权的原因是对自己角色的理解问题。( )


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一对一的反馈是反馈的重要方法之一,反馈针对的是人的行为而不是人本身。( )


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组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力,影响他们为组织做贡献的意愿。( )


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授权是一个优秀领导者必须具备的能力,它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。( )


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软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标。( )


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简述授权的方法。

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就工作本身而言,影响激励水平的因素有哪些?

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目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是( )。

A、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B、在部门和团队之间分解主要的目标
C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D、制订组织的整体目标和战略
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关于Y理论,说法正确的是( )。

A、信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B、信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C、信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导激励
D、信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作
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交流是一个双向的过程,这个过程不包括( )。

A、外部控制
B、向别人发送信息
C、发送者和接收者
D、别人给予反馈
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绩效评估标准可以分为四个方面,其中( )不属于这四个方面。

A、成果
B、时间
C、凝聚力
D、培训
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关于目标管理计划的典型步骤,说法正确的是( )。

A、制订组织的整体目标和战略
B、在部门和团队之间分解主要的目标
C、实现目标的行动计划由管理者自己决定
D、定期检查计划的进展情况
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常见的绩效评估的标准有四种,其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致?”属于绩效评估的凝聚力标准。( )


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信仰X理论的人认为如果员工没有被激励,是因为组织中存在某些不足。( )


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“重视团队成员”领导者必须从内心深处对团队成员充满信心。( )


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团队目标和组织目标不在一个层次上,两者可以不一致。( )


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580zuoye administrator

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