【电大代做】形成性测评系统 5205034 秘书学(省) 网上在线形考作业

通过580zuoye

【电大代做】形成性测评系统 5205034 秘书学(省) 网上在线形考作业

职业道德修养旨在使自己形成良好的职业道德品质并达到一定的职业道德境界。


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【答案】:A

我国古代秘书活动起源于原始社会末期部落联盟的开始时期。


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【答案】:B

秘书制度草创于先秦,确立于秦汉、发展于魏晋南北朝,成熟于唐宋,完备于明清。


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【答案】:A

古代统治阶级对秘书的素质要求不高,选拔秘书十分随意。


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雍正时期内廷设立的军机处就是为皇帝服务的机要秘书处。


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秘书活动与领导活动有着天然的联系,秘书工作是适应领导活动的需要产生的。


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道德具有历史性和社会性的特点,而职业道德的历史性表现的更为明显。


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一案一卷制度产生于唐朝,它一直被作为最主要、最常用的立卷方法沿用至今。


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办事公道是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。


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办文的核心是会务工作,就是围绕办理文字、文件、文书而展开的工作。


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企业文化是( )初美国学者在比较日美成功企业的经验后提出的经营管理新理论。

A、20世纪60年代
B、20世纪70年代
C、20世纪80年代
D、20世纪90年代
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汉末曹操为魏王时,设“( )”,从此,“秘书”由指物转为指人。

A、太史
B、尚书
C、丞相
D、秘书令
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( )是秘书道德情操和文化素养的综合表现。

A、文明礼貌
B、爱岗敬业
C、诚实守信
D、办事公道
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我国言谏制度源远流长,( )是参谋言谏最发达的时期。

A、秦汉
B、南北朝
C、隋唐
D、宋代
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贴黄是( )首创的公文纠误制度,就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸,然后改正。

A、商朝
B、秦朝
C、唐朝
D、汉朝
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我国当代职业秘书形成于( )。

A、20世纪40年代
B、20世纪60年代
C、20世纪80年代
D、20世纪90年代
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企业文化的( )是通过完善管理制度和道德规范来实现的。

A、激励功能
B、凝聚功能
C、约束功能
D、导向功能
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( )曾四次担任中央秘书长和军委总政治部秘书长职务。

A、毛泽东
B、周恩来
C、邓小平
D、瞿秋白
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我国最早的秘书机构产生于( )。

A、商朝
B、战国
C、秦朝
D、汉朝
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( )是形成企业内部凝聚力的重要心理因素。

A、企业制度
B、企业形象
C、企业精神
D、团队意识
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请指出下列属于秘书工作主要内容的选项( )。

A、办文
B、办事
C、办公
D、办会
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职业道德行为的养成途径有( )。

A、在日常生活中养成
B、在专业学习中训练
C、在社会实践中体验
D、在自我修养中提高
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党政秘书的工作特征可以归纳为( )。

A、服从
B、服务
C、参谋
D、商务性
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恪守信用就是秘书人员要( )。

A、遵守信用
B、遵守时间
C、遵守诺言
D、言必行,行必果。
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我国古代秘书活动的基本特点是( )。

A、秘书机构变动频繁
B、秘书人员选拔较严
C、秘书制度比较完备
D、公务秘书
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秦代十分重视秘书的专业培训和其政治可靠性,禁止将( )作为培养对象。

A、吏官的后代
B、非吏官子弟
C、犯过罪的人
D、长相一般者
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( )的出现是秘书活动产生的条件。

A、皇帝
B、社会管理组织
C、文字
D、公文
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秘书的职业道德体现在( )中。

A、言德
B、书德
C、行德
D、心德
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秘书职业道德规范要求“实事求是,勇于创新”,勇于创新即是( )。

A、要突破旧的观念,勇于开创新的工作局面
B、应具有强烈的创新意识和精神
C、要求不空谈、重实干,在行动上是先行者
D、在不断提出新问题的同时研究和提出解决问题的新办法。
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秘书职业道德修养的内容包括( )。

A、职业道德知识
B、职业道德情感
C、职业道德信念
D、职业道德行为
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职业道德对整个社会风气会起到一种特殊的传递道德情感的作用。


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职业道德和家庭美德、社会公德三足鼎立、共同构成了社会主义道德体系的主要部分。


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档案集中制度产生于( )。

A、商朝
B、秦朝
C、唐朝
D、宋朝
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( )作为基本的职业道德规范,是对人们工作态度的一种普遍的要求。

A、文明礼貌
B、爱岗敬业
C、诚实守信
D、办事公道
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秘书道德情感包括( )。

A、正义感
B、责任感
C、荣誉感
D、幸福感
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秘书人员要做到办事公道应遵守的原则是( )。

A、热爱真理,追求正义。
B、坚持原则,不徇私情。
C、不谋私利。
D、不计较个人得失、不畏惧权势。
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员工良好的职业道德有助于维护和提高行业的信誉。


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秘书要在服从领导的前提下发挥好“参”和“谋”的作用,为领导出谋献策。


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1911年辛亥革命后,( )在大总统府中设秘书处,各部设政务厅,省督府设秘书员,处理文书事宜。

A、孙中山
B、袁世凯
C、段祺瑞
D、黎元洪
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属于秘书职业道德规范的具体内容有( )。

A、文明礼貌
B、勤俭节约
C、遵纪守法
D、办事公道
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秘书办文涉及的公文种类主要有( )。

A、公务文书
B、事务文书
C、专用文书
D、私人文书
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秘书工作的原则是( )。

A、准确周密的原则
B、迅速及时原则
C、安全保密原则
D、精简务实原则
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商务秘书的工作特征除了商务化以外,还包括( )。

A、从属性
B、机要性
C、事务性
D、女性化
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官印被作为公文有效性的标记,是从( )开始的。

A、商朝
B、汉代
C、唐朝
D、宋朝
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会议纪要的印发范围应根据与会单位确定。


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请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。


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会议是谋事、议事、解决事务的场所和形式。


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入封文件要折叠平整,长度要大于信封,避免拆封时文件被撕破。


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会议因性质、规模不同,接待的要求、程序和规范也不同。


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承办是收文处理的最后环节,也是发文工作的开始。


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公文的存放方法包括分类存放和专柜存放两种。


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汇编公文是指公文部门将保管的文件按一定的题目进行整理,然后汇编成册。


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会议纪要是规定性行政公文;而会议记录是记录会议情况和议定事项的事务性文书。


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会议议程是以议题内容分解实现为依据的会议文件。


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拟定会议计划和会议工作方案属于( )阶段工作。

A、会前
B、会中
C、会后
D、会前和会后
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在教材中,调查报告被归入为( )。

A、公文
B、商务文书
C、事务文书
D、法律文书
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( )是指主要领导人对审核过的文稿进行最后审阅,并签字同意发文。

A、批办
B、签发
C、注办
D、分发
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( )是在收文处理和发文处理中的一个共同的工作程序。

A、登记
B、拟办
C、批办
D、用印
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代表大会的会场布置要体现的是( )气氛。

A、庄严肃穆
B、热烈喜庆
C、庄严隆重
D、自由活泼
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( )属于奖励与告诫性、传达和告晓性的公文。

A、通告
B、通知
C、通报
D、报告
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确定会议地点除了要地点适中,环境适宜,大小合适,还要( )。

A、设施齐全
B、领导方便
C、食宿方便
D、费用较低
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《浩远公司关于张翔见义勇为行为的表彰通报》,其作者是(  )。

A、起草人李秘书
B、浩远公司
C、浩远公司王经理
D、浩远公司保安部
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内容的汇报性;语言的陈述性;行文的单向性;成文的事后性以及双向沟通性,具有以上特点的公文文种是( )。

A、意见
B、通知
C、请示
D、报告
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( )是指文件承办完毕,由经办人在公文处理单上注明处理结果和处理日期。

A、批办
B、承办
C、催办
D、注办
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请选择下列对于公告和通告说法正确的选项( )。

A、公告的使用范围大于通告
B、公告内容的重要性低于通告
C、公告的制发机关高于通告
D、各级机关、企事业单位与社会团体都可以发布公告。
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下列选项属于公文处理的作用的是( )。

A、助手作用
B、枢纽作用
C、查考作用
D、总结作用
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请选择下列关于会议作用的正确选项( )。

A、民主决策作用
B、信息交流作用
C、组织领导作用
D、推动工作作用
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按照规模划分,会议可分为( )。

A、大型会议
B、中型会议
C、小型会议
D、微型会议
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请指出属于上行文的公文选项( )。

A、通知
B、通报
C、报告
D、请示
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各机关单位收到的文件,只有机要文件必须交到办公室由工作人员按规定程序处理。


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启封是秘书特有的职责,单位和领导的所有文件、信件,秘书人员都有权拆封。


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报告是向上级请求指示、批准的公文。


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制定好的会议议程必须经主管领导审核方可实施。


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会议文件的编号通常印在文件首页的左上角,其字体字号应有别于文件正文。


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会场的大小要根据会议的( )而定。

A、性质
B、时间
C、规模
D、作用
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会议签到工作是( )的重要手段。

A、准确统计到会人数
B、分发会议文件
C、联络感情
D、掌握会议报到动态
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( )是发文处理程序的首要环节,是指文件承办人根据领导意图,草拟公文初稿的过程。

A、拟稿
B、签发
C、编号
D、缮印
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会议结束后,应将会议所有文件装订成册包括( )。

A、会议作息时间表
B、分组名单
C、会议须知
D、会议通知
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公告具有( )的特点。

A、严肃性
B、庄重性
C、权威性
D、保密性
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会议纪要的起草程序包括( )执笔写作。

A、阅读会议文件
B、记好会议记录
C、听取小组发言
D、拟定思路
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请选择对“签发”说法正确的选项( )

A、签发属于发文处理的环节。
B、是对文稿进行最后审阅并签字同意发文。
C、由办公室负责人对文稿进行签发。
D、文稿经签发即成为定稿,文件据此可以生效。
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会议通过的公文成文日期的确定,应以会议通过的日期为准。


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请柬又称请帖、简帖,不能被用作入场和报到的凭证。


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会议文件的分发需要注意要( )分发。

A、及时尽量
B、按时尽量
C、适时适量
D、随时少量
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( )是不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项的公文。

A、请示
B、报告
C、通知
D、函
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下列程序中属于发文处理阶段的是(     )。

A、拟稿
B、审核
C、缮印
D、批办
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请选择下列关于公文收文处理程序“登记”环节说法正确的选项( )。

A、登记是指对收文的数量进行清点和统计
B、登记的目的是便于对收文数量进行统计
C、可以起到防止文件丢失的作用
D、便于查找检索、统计和催办。
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会议记录只能作为内部资料,以备查考,不能作为文件外发。


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一般的正式会议都有会议记录,但是只有当会议结果需要正式行文外发时,才需要会议纪要。


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会务总结一般以开总结会形式进行,全体会务工作人员都要参加。


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答谢词的写作重点在于表达出对主人的殷勤好客的真挚感谢之情。


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贺信既可以宣读,也可以通过邮寄送达对方。


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发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行( )。

A、校对
B、审查
C、修改
D、核对
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请指出下列属于会后工作的选项( )。

A、清理会议文件
B、离会与送别
C、撰写会议记录
D、会议工作总结
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文件用印要核实份数,超过份数的文件不能盖印,并要及时销毁。


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XX市教育局拟向市财政申请普及九年义务教育经费,用报告行文。


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公文中的函分为( )。

A、请批函
B、批答函
C、问答函
D、问题函
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根据国家的相关规定,公文处理要遵循( )简化等基本原则。

A、及时
B、准确
C、安全
D、统一
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通报是表彰先进,批评错误,传达重要精神或者情况的公文。


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会议结束,应将会议所有文件装订成册,以起到保存查证作用。


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所有的工作会议都需要发布新闻报道。


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请指出对公文处理的特点说法正确的选项( )。

A、政治性
B、时限性
C、公开性
D、规范性
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缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。


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意向书具有协商性、灵活性、简略性的特点。


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某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。王秘书接受任务后,为了抢时间、争速度,按领导意图拟稿后,只交给了本业务部门的负责人审核,然后就送到打字室进行缮印。因为未经领导审阅,打印出来的一百多份“工作意见”全部作废,耽误了文件的准时下达,造成了不应有的浪费。问题:王秘书造成失误的原因何在?这一案例对于秘书从业人员有何启示?

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办公室主任老宋把会议一切准备工作都作了安排,但到了开会的前一天,突然因公必须外出,临行前,他反复交待要认真仔细地检查会场,秘书们都点头答应。 大会开幕那天,仍不放心的老宋还是赶了回来。到主持大会者宣布奏国歌时,扩音器传出的却不是国歌,当场人都惊呆了。原来音响设备没有检查。这时,老宋一个箭步跃上主席台,关了扩音器,用沙哑的声音唱道 起来,不愿…指挥与会者唱国歌,人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。问题:请谈谈你对此事的看法。

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8月10日,公司的总经理出差了,期限是从8月10日至8月20日,预定20日上午回来。秘书小苏负责处理公司的各类邮件。小苏从收发室取回了邮件,其中上司亲启的信一封,一个邮包,总经理办公室收件三封,其中有一封寄自天津分公司的信,总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室,小苏说:“小李,把这封信交给你们科长”,小李把信带走了。 小苏把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里,又拆开总经理办公室收件,一封是邀请总经理参加定于8月20日下午的研讨会,小苏想,总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会,20日他正好回来,一定会参加的。于是小苏打印了接受邀请的回信,明确告知对方总经理将参加会议,并替总经理签了名。拆开第二封信,拿出信纸,里面还有两张产品样品的照片,小苏看了信的内容,附件里说明有三张照片,小苏不知道如何处理,她把照片又放回了信封中。
问题:小苏处理邮件的做法是否正确?如果不正确,正确的做法应该是怎样的?

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当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时,鲍秘书正在办公桌前打印一份文件,他向客人点点头,并伸手示意请客人先坐下。10分钟后,他起身端茶水给客人,用电话联系好客人要找的部门,在办公桌前起身向客人道别,并目送其走出办公室。为此事,鲍秘书受到了办公室主任的批评。 问题:为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评? 正确的做法是什么?

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欣悦宾馆位于本市西京西路20号,是个中型宾馆,有会议室、餐饮、停车场等,某公司准备在10月28日上午9:00到12:00召开全公司中层干部大会,讨论第二年产品发展和销售计划,地点就在欣悦宾馆的2楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小李拟一个会议通知。问题:小李拟的这个会议通知应该包括哪些内容?

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秘书人员应该尽可能采用电话的沟通方式进行沟通。


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开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。


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为他人作介绍时,应将女士介绍给男士,将职位高者介绍给职位低者。


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商务谈判实质上是一种在双方都致力于说服对方接受其要求时运用的交换意见的技能。


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高规格接待表明对被接待一方的重视和友好,所以企业要尽可能地多使用这种接待规格。


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商务谈判既是一门科学,又是一门艺术,需要掌握多种技巧与策略。


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寒暄既是礼仪的要求,又是交流的工具。


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秘书通常应提前一周时间采用电话或书信传真方式订票。


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商务活动中的优雅仪态会为自己赢得更多的朋友与信任。


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为了提高领导商务旅行的效率,秘书应该在领导出差前,就帮其预订当地最好的宾馆。


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我国举行的宴会,致辞一般都安排在宴会( )。

A、开始
B、席间
C、快结束时
D、结束时
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“尊者决定”的原则适用于( )。

A、致意
B、介绍
C、寒暄
D、握手
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商务谈判最终目的是达成对( )有利的协议。

A、我方
B、他方
C、对方
D、双方
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各种正式宴请,通常应(  )。

A、口头通知
B、发请柬
C、电话通知
D、他人代通知
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礼节性会见时间较短,通常是( )左右,话题较为广泛,形式也比较随便。

A、20分钟
B、30分钟
C、1个小时
D、1个半小时
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横向沟通一般体现为( )的沟通。

A、上下级之间
B、同事之间
C、部门间员工
D、朋友之间
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下列选项中哪一项可称作是接见( )。

A、身份较低者见身份较高者
B、身份较高者见身份较低者
C、年轻者见年长者
D、女士见男士
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请指出下列说法中不属于接待工作五要素的选项( )。

A、来访者
B、来访意图
C、接待地点
D、接待任务
E、接待方式。
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请指出下列关于商务旅行的一般性准备工作说法错误的选项( )。

A、制定商务旅行计划
B、安排交通工具
C、安排订票、订房
D、报销差旅费
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拜访某人时,如果主人没有出示名片,客人可在( )时索要。

A、见面
B、谈话
C、喝茶
D、道别
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请选择对会见与会谈说法正确的选项( )。

A、会见时,双方的身份高低可以不同。
B、会谈的目的是正式交换意见。
C、会见具有严格的约束力。
D、会谈可以为领导人之间的高峰会见作先期准备。
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开放参观活动中所选择的参观路线应符合( )等条件。

A、能引起参观者的兴趣
B、能满足参观者的要求
C、能保证参观者的安全
D、对组织正常工作干扰小
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横向沟通经常采用的沟通形式是( )。

A、面谈
B、会议
C、备忘录
D、报告
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秘书在为上司制定商务旅行计划前,应了解公司对( )的有关规定。

A、差旅费用
B、交通等级标准
C、食宿等级标准
D、聘用标准
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着装的最高原则是人们选择穿着打扮要兼顾( )三个要素,这是国际通行的基本准则。

A、时间
B、地点
C、场合
D、面料
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会见与会谈前的充分准备是保证会见与会谈成功的关键,会见与会谈的准备工作包括( )等。

A、收集对方的相关资料
B、了解会见与会谈的地点和时间
C、通知对方及主方参加会见与会谈的人员
D、场所的布置及座位安排
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下列选项属于商务交际的礼节与礼貌范畴的是( )。

A、致意
B、介绍
C、握手
D、寒暄
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下列选项中属于会见与会谈共有的基本程序是( )。

A、确定时间
B、确定地点
C、统一口径
D、整理会谈文件
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商务活动中,宴请的准备工作主要有( )。

A、确定宾客名单
B、确定宴请时间,选好宴请场所,发出正式请柬
C、确定菜单
D、布置现场,排定座次
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礼节与礼貌应该遵循的原则有( )。

A、真诚尊重原则
B、平等适度原则
C、自信自律原则
D、信用宽容原则
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宴会主持人又称司仪,应由有一定身份的人士担任。


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递名片时,应用双手食指和拇指执名片的两角,以文字反向对方,一边自我介绍,一边递过名片。


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良好的横向沟通是组织打造团队精神的重要保证。


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致意是商务交际中最简单、最常用的礼节,意在和对方打招呼。


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对于任何来访的客人,秘书人员都要热情、诚恳、以礼相待。


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握手时目光可以左顾右盼,漫不经心。


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名片应放在伸手可及的地方,以便随时取出,但不可放在( )里。

A、手提包
B、裤子后口袋
C、上衣口袋
D、钱包
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接待规格最终是由( )决定的。

A、秘书
B、上司
C、总经理
D、董事长
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确定接待规格要考虑多方面因素,但人们最常用的接待规格是( )。

A、高规格接待
B、对等接待
C、低规格接待
D、超规格接待
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上海宏达公司总经理在本公司会见了北京伟强公司副总经理一行,这属于( )接待。

A、对等规格
B、高规格
C、低规格
D、一般规格
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秘书面临的沟通有两种形式( )。

A、纵向沟通和横向沟通
B、纸质沟通和口头沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、双向沟通和单项沟通
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致意可分为( )脱帽致意等。

A、微笑致意
B、起立致意
C、举手致意
D、点头致意
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在接待过程中,要确保每一位来宾的安全,包括( )等。

A、住地安全
B、交通安全
C、饮食安全
D、财物安全
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下列选项属于秘书职业着装“TOP”原则的是( )。

A、整齐的
B、适合特殊场合的
C、舒适愉快的
D、高级的
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秘书应根据( )与领导确认被邀请的宾客名单,确定宴会的规格。

A、宴请的目的
B、宴请对象的身份
C、主客之间的关系
D、宴请的人数
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正确的握手的方式主要有( )。

A、交叉式
B、平等式
C、手扣手式
D、拍肩式
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对以前接待过的客人,接待规格最好参照上一次的标准。


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在接待工作中,为了增进与客人的感情,可以安排一些运动量比较大的体育项目。


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上楼梯时,秘书应该走在客人的前面。


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秘书在开放参观活动中的主要职责是( )。

A、做好准备与组织工作
B、做好准备与接待工作
C、做好组织与接待工作
D、做好组织与反馈工作
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请指出对握手礼节说法错误的选项( )。

A、握手时,左手拿着东西或插在兜里
B、用左手或用双手与异性握手
C、交叉握手
D、握手后,当场搓揩。
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我国办公自动化大致经历了从打字机、电脑到网络技术的普遍应用等三个阶段。


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秘书对上司的日程安排要有保密意识。


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在办公领域常用的输出设备主要有打印机、投影仪、电子白板等。


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值班时应做到:准确、严谨、及时、热情。


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寄发邮件前,秘书要检查姓名和地址、邮寄标记、附件是否正确和完整。


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按照记录手段的不同,日志可以分为两种:手工日志和纸质日志。


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所谓办公自动化,主要是利用计算机、通信和自动控制等技术与设备,实现办公业务的自动化。


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现代办公设备的应用是办公自动化发展的重要物质基础。


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给领导安排活动日程时,不能把活动安排得过满,必须留下一定的机动时间由领导自己支配。


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安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。


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差旅费一般包括往返及当地的交通费、住宿费和( )等。

A、娱乐费
B、寄存费
C、服务费
D、餐饮费
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( )是介绍被排遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信,具有介绍和证明的双重作用。

A、公函
B、证明信
C、介绍信
D、邀请信
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我国办公自动化自20世纪( )年代开始发展,大致经历了三个阶段。

A、60
B、70
C、80
D、90
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请指出下列说法中不属于办公室日常事务管理的选项 ( )。

A、邮件管理
B、值班管理
C、业务管理
D、电话管理
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以下秘书应遵守的电话礼仪中,( )是不适宜的。

A、考虑打电话的时间是否合适。
B、打出电话,而对方无人接听,等铃声响了六下可挂电话。
C、有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”。
D、对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求。
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请指出下列说法中不属于办公室的办事原则的选项( )。

A、服务原则
B、高效原则
C、保密原则
D、分散原则
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下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是( )。

A、豪华
B、方便
C、安全
D、整洁舒适
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公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内,钥匙应该( )。

A、挂在抽屉上
B、挂在保险箱上
C、保管人随身携带
D、委托他人代管
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( )是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法。

A、传真机
B、数码相机
C、打印机
D、扫描仪
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请指出下列说法中不属于在办公领域使用的信息采集设备 ( )。

A、计算机
B、扫描仪
C、数码相机
D、打印机
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以下属于我国拥有国际互联网连接出口的主干互联网络是( )。

A、中国教育和科技计算机网
B、中国科技计算机网
C、中国公用计算机互联网
D、中国金桥信息网
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使用介绍信时应注意以下事项( )。

A、严格执行签批手续。
B、内容应填写清楚,与存根一致,并加盖骑缝章。
C、介绍信无时限要求,可以长期使用。
D、介绍信的存根要妥善保存并定期归档。
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目前常用的打印机主要有( )。

A、针式打印机
B、喷墨打印机
C、激光打印机
D、文字打印机
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移动硬盘的特点主要有( )。

A、容量大
B、传输速度高
C、使用方便
D、安全可靠
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办公室开放式布局的优点主要有( )。

A、节约成本,空间利用率高。
B、易于沟通交流。
C、便于管理者监督。
D、保密性较好。
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这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定,在开董事会时,参加人员一般不接电话,等散了会再说。十点左右,公司的大客户李总来电话,他对孙总的秘书小何说他有急事要与孙总商量。面对这种情况,小何应该如何处理?现在小何有这么几种选择: A、李总,对不起!我们老总正在开会,不能接听电话。B、李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗? C、李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。 D、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话。e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。
问题 :
对于以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。

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邮件的接收主要包括:签收、拆封、登记与分类。


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秘书要负责办公用品及设备的购买、使用与保管。


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办公室环境包括人文环境和自然环境。人际关系属于自然环境。


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办公室整理的最基本的原则是整洁。


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机要邮件和私人邮件秘书不应拆封,除非上司特别授权。


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秘书不做计算机管理工作,也就不一定要有信息处理的能力。


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以下关于邮件的处理方法,( )是错误的。

A、正确的拆封位置在信封的右边侧,信封可以丢掉。
B、应该用回形针把信封与信纸或附件等附在一起。
C、发现附加的名称或数量不附,要在信封上注明,并与寄信人联系。
D、移交物品时,要先打印一份清单。
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接到打错的电话时,比较妥当的处理方式是(    )。

A、告诉他打错了,然后挂电话。
B、告诉对方你的号码是什么。
C、仔细问他找的人是谁,看能否帮忙。
D、告诉他,查清楚号码再打。
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秘书通常要填写两本日志,一本是( )的,一本是自己的。

A、单位的
B、部门的
C、上司的
D、同事的
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关于印章的作用,说法错误的选项是( )。

A、它是一种标志
B、它具有权威作用
C、它具有一定的法律效率
D、它具有查考作用。
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计算机网络是( )相结合的产物。

A、计算机技术
B、通信技术
C、微电子技术
D、文字技术
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印章和介绍信是各级各类党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的( )的凭证。

A、标志
B、行使职权
C、权威
D、尊严
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为了有效地使用电话,在打出电话前,应该做好的准备工作有( )。

A、时间是否合适
B、列出谈话的内容
C、查清号码
D、做记录用的笔和纸
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这天上午,公司秘书小赵在给何总送邮件时,听到老板正在与恒昌公司老总通电话:“你说是天地公司张总的电话吗?我好象记得有他的名片,回头我查一下告诉你……你们公司今年的生意如何……”正巧小赵早上整理名片夹时无意中看到了张总的名片,知道电话号码。面对这种情况,小赵想到了以下几种做法: A. 马上把电话号码写在便条上,放到老板面前。B.当作什么也没有听见。C.如果老板问自己的话,就告诉他。D.如果老板问自己的话,就写在便条上递给他。E.把电话号码写在便条上,站在旁边,等待时机。问题:你认为哪种做法比较合适?请说明理由。

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调整工作日志的原则是尽量将日程安排的变更控制在最小的范围内。


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办公室布局一般有封闭式和开放式两种,传统的办公室主要是封闭式的。


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有效地管理自己和上司的时间,是体现秘书能力与素质的重要方面。


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凡找领导的电话,秘书都要及时转接或转交给领导。


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从载体上分,信息的保密工作通常包括对( )的保密。

A、口头信息
B、纸质信息
C、电子信息
D、科技信息
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办公室管理包括以下要素( )。

A、组织目标
B、符合目标的运转方式
C、管理人员
D、科技管理手段
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日程安排从时间上可以分为( )。

A、年度计划
B、月计划
C、周计划
D、每日计划
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某一天,新来的秘书陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是万兴公司吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐:“1.8美元。”来电者:“1.6美元一打行不行?”陈小姐:“对不起,不行的。”说完,“啪”挂上了电话。上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期,上司提起他刚谈成一笔大生意,以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出:“啊呀,上星期有人问1.6美元一打行不行,我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。”
问题:陈小姐犯的五个错,分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?

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按昨天下午下班之前定好的日程安排,老总今上午九点到十点与远方公司的李总会谈,确定联合开发新产品的一些原则问题;从十点半到十一点半跟白云公司的王总见面,解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻,白云公司的王总已经到了,总经理秘书小张请王总在会客室稍等,自己以给客人加水的名义来到老总的办公室,向老总暗示另外的客人已到;可老总对小张的暗示一点反应也没有,还是从足球到汽车,前五百年后八百年地与李总在穷侃,似乎完全忘了另有约会。到十点五十分了,见王总等得有些不耐烦了,小张只好又一次来到老总办公室,她递给了老总一张纸条。纸条有这么几种写法:  A、“老总,王总已到。你已经超过20分钟了!”  B、“老总,王总已到。还让王总等多久?” C、“老总,王总已到。王总已经等得有些不耐烦了,我怎么答复人家?”  D、“老总,王总已到。你去接待王总吧,李总我来接待。”  E、“老总,王总已到。我怎么向他解释?”
问题 :对于小张的以上几种写法,你认为哪种写法比较合适?请说明理由,并对其他几种写法进行评析。

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一天上午,某公司董事长突然收到一封非常无礼的来信,信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。董事长怒气冲冲地把秘书叫来,让她记录自己口述的回信:我没有想到会收到你这么不讲理的信,尽管我们之间有那么长时间的业务往来,但事到如今,我也不得不终止我们之间的一切交易,并且按照惯例,我要将这件事公之于众!董事长口述完上述复信内容,要秘书将信打好寄走。对于董事长的吩咐,秘书应该采取什么样的态度呢?下面是四种不同的处理办法:A.“是,我立刻照办!”秘书回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了。B.秘书认为董事长在盛怒中做出的决定有欠妥当,如果将信寄出,对公司和董事长本人都非常不利,所以,没有执行董事长的指示,而是将信“压下来”。
C.秘书不执行董事长的指示,并提出忠告:“董事长,请您冷静一点!想一想这样的信寄出去会有什么样的后果吧。对方写来这样的信,是不是跟我们公司某些地方做得不妥有一定关系呢?我们还是先反省一下自己,再慎重处理这件事吧。”
D.秘书退下去将信打印出来,但没有马上寄走,而是等到当天快下班的时候,见董事长怒气已消,将打印好的信递给董事长,“董事长,您交代的信已经打印好,请您过目,您觉得这样可以寄出去吗?”
问题:四种处理方法中,哪一种最妥当?哪一种最不妥当?为什么?

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